关于电子邮件频道
尽管客户可以通过多种方式(电子邮件、聊天、消息传递、电话等)与您联系以获得Zendesk产品的支持，但对于客户和代理来说，电子邮件通知和基于电子邮件的对话都是客亚博户服务交互的核心。
- 当客户发送电子邮件到您的支持电子邮件地址时，在Zendesk支持中创建一个票。亚博
- 客户立即收到自动电子邮件通知，告知他们的支持请求已收到。
- 新的支持请求在Zendesk support中创建一个新的票证，然后添加到票证队列中，根据票证路亚博由业务规则的设置方式，将票证分配给一个代理组、一个特定的代理，或者将其放在队列中等待由代理拾取。
- 新的支持请求还会在创建新工单、将组或代理分配给它时，以及在支持对话和解决工单过程中发生的各种事件(例如，来自客户的回复)时自动向支持人员生成电子邮件通知。
- 对于客户来说，座席之间的来回以电子邮件回复的形式出现在线程式电子邮件对话中。注意:如果你使用Zendesk Guide建立了一个自助帮助中心，你的用户也可以查看他们的支持请求，亚博并以类似的线程对话格式与座席沟通，绕过他们的电子邮件应用程序。但是，通常的票证事件仍然会生成电子邮件通知，例如向票证添加新评论。
即使你与客户使用不同的沟通渠道，如Zendesk Talk，电子邮件也很重要。亚博这是因为电话交谈也会在Zendesk支持中创建一个单，并且与客户交谈的后续步骤可以通过电子邮件进行(例如，将支持请求离线，因亚博为您需要时间收集额外的信息，或者当客户被要求在他们的问题得到解决后对他们的支持体验进行评分时)。
基于客户服务最佳实践的最常见和最有用的客户交互工作流将在Zendesk Support中自动为您提供。亚博这意味着你不必自己整理所有的邮件通知和路由逻辑，但是你可以根据你的特定需求定制这些东西，这就是电子邮件在Zendesk Support中扮演的角色有时会引起混乱的地方。亚博究竟是什么生成了发送给客户和支持人员的电子邮件通知?我可以关闭或修改它们吗?我能控制这些邮件通知的外观、措辞和时间吗?
两种类型的电子邮件通知:传入和传出
通过关注电子邮件通知，可以帮助我们开始理解Zendesk Support中的电子邮件是如何工作的，因为它们传达亚博信息并激发客户服务交互中涉及的操作。它们对于与客户沟通至关重要，因此您需要了解它们是如何工作的，以及为什么不应该在Zendesk支持中禁用它们。亚博
将电子邮件通知分为两组:接收电子邮件通知(支持人员看到的)和发送电子邮件通知(客户看到的)。
亚博Zendesk Support的设置是为了处理客户服务交互中的基本步骤，这意味着你不需要自己设置它——尽管你可以自由地进行所有你想要的工作流定制。
以下是默认情况下的电子邮件通知，而无需您自己设置任何内容。
- 收到来自客户的新支持请求
- 代理组被分配给新票证
- 一个特定的代理人被分配到新票上
- 客户在票据/电子邮件线程中添加了一条新评论
- 客户在被标记为已解决后重新打开了机票
- 自动通知客户他们的支持请求已收到
- 座席向客户添加了一条回复(公开评论)
- 代理将票证状态设置为已解决
这些电子邮件通知是默认设置在Zendesk支持，但你可以添加更多的电子邮件通知-无论是传入和传出。亚博例如，如果您在Zendesk支持中启用了客户满意度评级，您的客户将在他们的问题解决后收到一封电子邮件通知，要求他们对他们亚博的支持体验进行评级。或者，如果座席正在等待来自客户的更多信息，您可以创建一个电子邮件通知来提醒客户。
收到的电子邮件通知可以通过多种方式设置和定制。例如，传入的支持请求可以根据客户是谁、他们工作的公司、您将他们纳入的客户类别、收到支持请求的时间等等，直接路由到一个组或特定的代理。
传入和传出的电子邮件通知都是由Zendesk Support中的触发器、自动化和目标定义和生成的。亚博这些定义了业务规则和支持工作流，使您向客户提供的支持自动化和流线化。
触发器和自动化是如何生成电子邮件通知的
我们假设您对触发和自动化是什么以及它们在Zendesk Support中的作用有一个基本的了解。亚博如果你不知道，那就花几分钟读读这两篇文章:关于触发器及其工作原理和关于自动化及其工作原理。你做完就回来。
阅读了这些文章之后，您就会明白触发器和自动化都是基于条件执行操作的。触发器定义了在票据创建或更新时发生的操作，例如，当新的支持请求生成票据时，向客户发送电子邮件通知。自动化根据时间采取行动，通知代理，例如，一个高优先级的票证在x个小时后仍未解决。
要查看生成我们上面列出的默认接收和发送电子邮件通知的触发器，请以管理员身份登录Zendesk Support并选择亚博触发器从业务规则类别。打开触发器将收到的请求通知请求者。在行动节中，您可以看到如何定义电子邮件通知。
这是客户在向您发送支持请求时收到的第一个自动电子邮件通知。当您使用Zendesk Support定义客户体验时，此触发器中包含的消息可能是您首先想要自定义的亚博内容之一(关于这些默认触发器的更多细节可以在关于支持默认触发器）.
电子邮件通知中的一个重要元素是占位符。这些是上面图形中包含在双花括号内的元素。它们是对票据和用户数据的引用，这些数据在发送给客户时插入到电子邮件通知中(参见使用占位符）.
正如您将在本指南后面看到的那样，您可以对措辞和整体客户电子邮件支持体验的外观进行大量控制。您还可以控制触发和自动生成电子邮件通知，但修改这些应该谨慎进行。
是否可以修改或停用默认的电子邮件通知触发器?
修改和禁用这些默认触发器都是可能的，但您应该首先问自己为什么要这样做。你想达到什么目标?
停用这些默认触发器将中断您与客户之间的通信，因为将不再发送电子邮件通知。支持对话将结束，这将使您的客户和您都感到困惑。
修改默认电子邮件通知触发器中包含的消息很容易，只要您知道自动填充需要在这些消息中表示的数据的占位符，并且不会意外地删除它们。您可以随意修改这些消息。然而，停用默认的电子邮件通知触发器很少有意义。
我们已经推荐你可能想要停用将收到的请求通知所有代理触发是因为除非您有一个非常小的支持团队，否则并不是所有的代理都需要或希望在每次创建新票时都收到电子邮件通知。除了这个例外，我们建议您不要停用默认的电子邮件通知触发器。
如果您遇到客户或代理没有收到电子邮件通知，或者收到他们不应该收到的电子邮件通知的问题，那么问题很可能出在其他地方(参见第4部分:理解和排除常见的电子邮件通道问题）.
对触发器和自动化有很好的理解和工作知识通常可以防止电子邮件通知发生任何事故，所以这里有另一个建议关于触发器及其工作原理和关于自动化及其工作原理在修改现有的触发器和自动化或创建新的之前。
14日的评论
是否有可能设置一个电子邮件，将不会使支持票，但一种方式来查看我的电子邮件?如果没有，我想这将是一个很好的建议。这样代理就可以查看工作邮件，看到重要的东西。
嗨Devin,
亚博Zendesk不是为电子邮件客户端设计的，所以这是不可能的。谢谢你的建议!
你好,
我一直在寻找周围，我找不到在哪里改变用户注册时收到的电子邮件字符串(这也是我在这个支持平台上注册时得到的)。这就是我想要修改的:
"创建一个密码
如果您没有使用此电子邮件地址注册{某事}，您可以安全地忽略此电子邮件。”
我找到了修改上面文字的地方，但不是这个。
任何帮助都是感激的
这些系统生成的电子邮件是您与客户之间最早的通信，可以更新以更好地符合您的品牌或组织的指导方针。
你可以参考以下文章的步骤:
嗨,团队
我想了解在Zendesk上删除支持地址的影响?亚博或者创建一个转发地址来接收来自客户的电子邮件?这些电子邮件ID已经使用了几年，但由于相关程序已经过时，现在正在本组织中逐渐消失。删除它们是否会影响票据报告或访问此ID收到的旧票据?
我希望一切都好!删除连接到Zendesk的外部电子邮件地址作为支持电子邮件不会对访问或报告您过去的门票产生任何影亚博响。
我希望这能回答你的问题。
是否有一个可访问性功能，允许你在电子邮件中“与文本对话”?所以没有电话号码，没有短信，只是代替打字回复，说出你的回应，ZD转换为文本，当然，经过一些调整，可以发送
谢谢!
嗨，艾莉森，这个功能目前在Zendesk中不可用。亚博然而，如果你要构建一个很长的信息，你可以使用外部网站(很多免费网站)将语音转换为文本，只需复制和粘贴。
我还发现了一个浏览器扩展的谷歌Chrome浏览器，可能有潜在的帮助，虽然它看起来像付费订阅-https://chrome.google.com/webstore/detail/voice-in-voice-typing/pjnefijmagpdjfhhkpljicbbpicelgko也许值得与他们的支持团队联系，并尝试在Zendesk上进行测试。亚博谢谢!
我有一些客户坚持要给支持部门发邮件，我希望他们只去Zendesk开一张票。亚博想要门票的原因是，我需要特定的领域回答的业务报告，一个电子邮件只是不涵盖/转换。
有什么办法能让我停止制作新的门票吗?
我已经修改了回复，要求他们直接开票，但是客户仍然在发邮件开新票。
嗨卡拉•米切尔
如果您希望将邮件作为后续操作的通道保持打开状态，则不能完全禁止通过邮件打开初始票证。
但是，您可以使用触发器发送类似的回答
“我们不再接受邮寄开票，请到…打开你的票。
我们已经关闭了您的机票。
谢谢……”
包括链接，使它更容易，并关闭那些门票使用触发器。
我使用一种方案，其中我设置了一个特定的标签，该标签由一个触发器感知，然后关闭票证。你可以简单地检查一下这张票是否是邮寄来的，并且是新的。
您可以使用触发器关闭票据-设置状态关闭。
是否可以设置多个传入电子邮件地址，并根据“来自”电子邮件地址设置不同的触发器?
如。
support@domain.zd.com= trigger将其设置为事件类型
info@domain.zd.com= trigger将其设置为任务类型
豪伊保罗
是的，可以做到。下面是2个触发器示例:
触发1
条件
行动
触发2
条件
行动
嗨豪伊保罗
作为拉斐尔·桑托斯指出，这是可以做到的。
我们为选择应用程序支持的客户使用标准化方案，其工作原理如下:
有了这样的设置，从我们的应用程序支持客户那里挑选票证并使用类似于上面概述的触发器分配特定参数变得非常容易。
添加另一个客户大约需要一个小时，包括测试。
系统地做事情是很重要的，否则，你会被维护淹没。
是否有可能通过我们的支持电子邮件地址禁用新票的创建?如果是这样，客户将如何通过在Zendesk门户中创建的票证接收更新的后续后果是什么?亚博我们希望通过Zendesk直接创建门票，只有。亚博
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