在第1部分从电子邮件通道开始，我们解释了电子邮件通道如何工作的基本原理。第2部分涵盖传入的电子邮件支持请求和定制和工作流程，您可以做出。
关于电子邮件安全的注意事项
发送的电子邮件通知不加密;然而，Zendes亚博k Support提供了对传输层安全(TLS)的机会支持，TLS是一种用于电子邮件交换的加密协议。当不使用时，使用ESMTP代替。
当您设置外部电子邮件域作为支持地址时，还应考虑添加额外的安全层，以防止欺骗和验证您发送给客户的电子邮件是否合法。这是由用DKIM或DMARC数码签署外发电子邮件．
在您发出的电子邮件通知中个性化发件人信息
您可以通过电子邮件通知个性化地回复客户。除了自定义电子邮件通知消息中的措辞(请参阅更改自动电子邮件通知中消息的措辞)，您可以修改您的外发电子邮件通知，以创建更个性化的客户体验代理。
个性化邮件回复
通过启用个性化邮件回复，您可以在支持对话的两端看到谁更新了票证。座席的姓名在邮件发送通知中添加为发送地址，客户的姓名出现在回复座席的邮件发送地址中。
这是客户在默认情况下看到的内容(您用于Zendesk Support帐户的名称):亚博
当启用个性化电子邮件回复时，客户将看到代理的名称:
有关启用此功能的详细信息和说明，请参见启用个性化电子邮件回复．
代理的别名
代理签名
每个代理人的签名可以添加到票务评论和发出的电子邮件通知。上的默认设置代理设置页面。占位符用于插入代理添加到自己的配置文件中的签名。代理人的签名可以包括任何文本，例如他们的姓名、支持小组的名称、联系信息等等。
您还可以为Zendesk创建签名模板，例如，如果您希望所有代理签名都包含公司地址的标准措辞和格式。亚博
有关更多信息，请参见在票据电子邮件通知中添加代理签名．您可以在外发消息中添加座席签名。
发送电子邮件通知中的富文本格式
您可以将富文本格式添加到您的发送电子邮件通知。代理可以添加粗体、斜体、列表和其他格式以及图像。有关富文本格式的详细信息，请参见为代理启用格式化选项．
自定义用于发送电子邮件通知的电子邮件模板的设计
所有的电子邮件通知都使用电子邮件模板发送，您可以自定义以匹配您的品牌。模板既有HTML格式，也有纯文本格式。
您还可以对模板中使用的单词做一些小修改(例如页脚中使用的单词)。不要将其与您的电子邮件通知中包含的消息中使用的单词混淆(请参阅更改自动电子邮件通知中消息的措辞下文)。
这个例子显示了一个标题图形已经被添加到HTML模板中，并且颜色已经改变。
有关自定义电子邮件模板的信息，请参见定制电子邮件通知模板而且Zendesk的一个更好的邮件模板亚博．
更改自动发送电子邮件通知中的邮件措辞
如在触发器和自动化如何生成电子邮件通知，您可以更改由触发器和自动化生成的自动电子邮件通知中消息的措辞，也可以更改默认宏。这可以像编辑文本一样简单，或者您可以使用占位符添加不同类型的票据和用户数据，并使用Liquid标记自定义如何选择这些数据并将其显示为输出。
更改系统生成的注册、欢迎和电子邮件验证电子邮件通知
当客户请求支持和创建用户帐户时，通常会收到三个电子邮件通知，分别是注册、欢迎和电子邮件验证电子邮件。的帐户电子邮件部分，管理员可以很容易地编辑这些客户设置页面。
有关更新这些电子邮件的详细信息，请参见自定义最终用户帐户电子邮件．
更改由触发器、自动化和宏生成的电子邮件通知中的措辞
您可以编辑由触发器、自动化和宏生成的电子邮件通知中包含的消息。您可以通过编辑现有版本或克隆它们然后编辑克隆来实现这一点。对于触发器和自动化，您需要考虑创建克隆对支持工作流的影响，因此确保在编辑它们或创建克隆之前了解触发器和自动化的工作方式。
使用Liquid标记对如何生成电子邮件通知进行更高级的控制
{% if票。in_business_hours == 'true' %}你好{{ticket.requester. in_business_hours == 'true' %}您的请求(#{{ticket.id}})已经收到，我们的支持人员正在审查。要查看请求的状态并添加其他注释，请点击下面的链接:http://{{ticket.url}} {{ticket. comments_formatting}}有关Liquid标记的详细信息，请参见了解Liquid标记和Zendesk支持亚博．
支持多种语言的电子邮件通知
如果您支持使用多种语言的客户，则可以创建自动消息的翻译版本，这些消息将根据客户的语言发送给他们。没有必要为所支持的每种语言分别创建触发器、自动化和宏的不同版本。
这可以在专业版和企业版的Zendesk支持中使用亚博动态内容(推荐的方法)和使用液体的标记．
有关如何设置和检测客户语言的信息，请参见为您的地区和语言配置Ze亚博ndesk支持而且从电子邮件消息中检测终端用户的语言．
通知外部人员和系统
可以使用webhooks通知Zendesk Support帐户外部的人员和系统。亚博例如，当客户对其产品有问题时，您可能希望通知其中一个供应商。Web开发人员通常使用webhook调用其他系统(如Salesforce或Twitter)中的行为，但如果电子邮件提供商支持，也可以发送电子邮件。
要了解关于创建和使用webhook的更多信息，请参见创造人．
使用Mail API从电子邮件收件箱创建和更新票据
代理可以使用电子邮件中的文本命令创建新票据。他们还可以通过在回复电子邮件通知时添加文本命令来更新门票属性。例如，要使用电子邮件通知设置已解决的票据，代理可以添加文本命令#状态解决在他们的回复中。有关邮件API的更详细说明和可能使用的命令列表，请参见使用邮件API更新收件箱中的票据属性．
在不通知客户的情况下为客户创建票据
而代理人经常为客户创建票据，有时为客户创建票据并能够控制何时通知客户已创建票据是有用的。这些被称为私有票据，您可以通过在Zendesk Support中为客户创建一个新票据并添加一个私有评论(而不是公共评论)来创建它们。亚博当私人评论被添加到票据中时，客户不会收到电子邮件通知。如果准备好让客户参与支持对话，则添加公开评论，并向客户发送电子邮件通知。要了解关于如何使用私人门票的更多信息，请参见为最终用户创建私有票据．
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