选择要用于接收支持请求的电子邮件地址
在创建Zendesk支持帐户时，默认会为您创建一个支持地址。亚博系统支持地址为support@myaccount.zendesk.com(其中亚博myaccount是您为Zendesk支持帐户选择的名称)。亚博但是，您可以通过添加其他支持地址和从外部电子邮件系统将电子邮件转发到您的Zendesk支持帐户，为用户提供用于提交票据的替代电子邮件地址。亚博
您可以同时通过多个电子邮件地址接收支持请求。您在Zendesk support中用于接收支持请求的电子邮件地址被称为亚博支持地址．如果您使用多个支持地址，其中一个将被设置为默认支持地址。
电子邮件地址的剖析
在向您展示如何自定义支持电子邮件地址之前，这里有一个电子邮件地址元素的快速概述。
友好的名称，在Zendesk Support中简称为“名称”，是可选亚博的，通常是您的企业或组织的全名。用户名，技术上称为本地部分，是@字符前面的单词。该域可以是Zendesk Support域，也可以是外部域。亚博
修改默认支持电子邮件地址的用户名
如果您希望使用不同的电子邮件用户名，可以轻松创建新的支持电子邮件地址。例如:
通过在不同的情况下使用不同的电子邮件地址，您可以根据收到支持请求的电子邮件地址管理和跟踪您的票据。例如，如果您的最终用户将电子邮件发送到sales@myaccount.zendesk.com，您可以创建一个触发器，将从该亚博地址收到的票据直接路由到销售团队。您还可以通过视图和报告跟踪在这些不同地址收到的门票。
亚博Zendesk Support提供了一个简单的向导，用于创建新的支持电子邮件地址。有关更多信息，请参见使用Zend亚博esk电子邮件地址作为支持地址．
允许任何用户名作为有效的支持电子邮件地址
您还可以允许用户名的任何变化作为有效的支持地址。例如，如果客户错误地将您的支持电子邮件地址拼写为biling@myaccount.亚博zendesk.com而不是billing@myaccount.亚博zendesk.com，可以接受电子邮件并创建票据。这些类型的变化被称为通配符．
通配符用于处理传入的支持地址错误(如上面的示例所示)。当它们被接收时，默认的支持地址将替换错误的地址。注意，在业务规则中不能使用通配符地址。
要为传入的支持请求启用通配符，请参见接受支持请求的通配符电子邮件地址．
使用外部电子邮件域而不是Zendesk Support电子邮件域亚博
您还可以在Zendesk support中添加外部电子邮件域作为支持电子邮件地址。亚博您可以将所有进入外部电子邮件帐户(例如Gmail)的电子邮件转发到Zendesk Support。亚博您的客户可以继续使用您在开始使用Zendesk支持之前拥有的相同电子邮件地址，并且电子邮件中没有“Zendesk”亚博发送到而且回复地址。
- 首先，在Zendesk support中创建一个新的基于电子邮件的外部支持地址。亚博
- 接下来，您必须通过配置Zendesk支持之外的电子邮件帐户来设置电子邮件转发。亚博
- 最后,添加发送方策略框架(SPF)记录以验证Zendesk可以代表您亚博的电子邮件服务器发送外发电子邮件。
看到从您现有的电子邮件地址转发传入的电子邮件到Zendesk支持亚博获取详细信息。
座席邮件转发和重定向
从外部电子邮件系统设置一个支持电子邮件地址允许您自动转发客户电子邮件到您的Zendesk支持帐户。亚博您还可以手动转发或重定向从未添加为支持地址的电子邮件地址收到的一次性支持请求。
您可以允许您的代理将电子邮件转发到您的支持地址，以代表原始发件人创建票据。为了做到这一点，启用座席邮件转发功能．代理人还可以在转发的电子邮件中使用简单的文本命令将电子邮件的原始发件人设置为请求者(请参阅在转发的电子邮件中指定请求者）.
另一种选择是使用邮件接收地址的电子邮件应用程序重定向邮件．控件可以重定向电子邮件消息>重新发送此消息命令。
理解传入的电子邮件如何设置票据请求者
了解传入的电子邮件如何与门票匹配
Zendesk Supp亚博ort中的票据类似于线程化的电子邮件对话。将线程放在一起作为同一票据的一部分是使用嵌入在传出和传入电子邮件通知中的引用完成的。例如，当客户回复电子邮件通知时，该回复包括对票据的引用，以便传入的电子邮件可以与Zendesk Support中的正确票据匹配。亚博
- 来自客户的回复在电子邮件头中包含使用的票据引用在回复而且参考文献．你可以查看您收到的任何电子邮件的标题和来源．
- 电子邮件正文包含对票据的隐藏引用。
- 如果您正在使用Zendesk域中的地址，则亚博回复电子邮件地址包含门票ID。例如:
MondoCam支持< Support +id1910@mondocam.zende亚博sk.com>
注意:如果您使用外部域发送电子邮件，则票据ID不包括在“回复到”电子邮件地址中。
在开始电子邮件对话并将票据引用嵌入到线程中之后，来回的任何回复都绑定到该票据。如果出于某种原因，您希望从该电子邮件线程创建一个新票据，则需要复制电子邮件消息的内容并创建一个新的电子邮件消息。将电子邮件线程转发到其他支持电子邮件地址之一不会创建新票据，因为嵌入的票据引用会将其绑定到原始票据。
垃圾邮件过滤和暂停门票
亚博Zendesk使用垃圾邮件过滤，以防止您的Zendesk支持帐户乱糟糟的虚假门票。如果垃圾邮件很有可能是垃圾邮件，垃圾邮件可能会被捕获，并被放在暂停门票队列中或完全拒绝(意味着您永远不会看到它们)。
请记住，垃圾邮件过滤并不完善，合法的支持请求可能最终会出现在暂停的票据队列中。当这种情况发生时，您可以手动检索它们。有关为什么一些传入的电子邮件最终进入暂停票据队列的详细解释，请参见“检测到垃圾邮件”是什么意思?．
所有暂停的票证都列在系统生成的视图中，该视图直到票证第一次暂停时才会出现在视图列表中。使用Suspended tickets视图查看电子邮件，并将其作为合法门票接受，或将其作为垃圾邮件拒绝。看到理解和管理暂停票和垃圾邮件．
控制谁可以使用电子邮件创建票据
防止伪造或不想要的门票的另一种方法是防止特定用户或用户组通过电子邮件创建门票。为了做到这一点，将他们的电子邮件域名或个人电子邮件地址添加到您的屏蔽列表．这会导致他们的电子邮件被暂停或完全拒绝。如果你想让你的屏蔽列表有例外，你可以将特定的电子邮件地址或域名添加到你的允许列表中。例如，如果被阻止的电子邮件域中的特定用户被允许通过该电子邮件域提交支持请求，您可以将这些特定用户的电子邮件地址添加到允许列表中。
你也可以在那里设置一个封闭的Zendesk亚博只有您添加到Zendesk支持帐户的用户才能提交支持请求亚博．当您在Zendesk Support帐户上设置这样的访问限制时，您正在创建一个亚博限制帐户。有关更多信息，请参见配置终端用户如何访问和登录Zendesk Support亚博．
管理由电子邮件请求创建的用户帐户
您支持的所有客户在Zendesk support中都有一个用户帐户。亚博除非您限制或关闭对Zendesk技术支持帐户的访问，否则当您通过电子邮件收到客户的第一个亚博技术支持请求时，将创建新用户帐户，不包括暂停或拒绝的电子邮件。客户的用户帐户跟踪他们所有的支持请求，包含他们的联系信息，以及在与他们交互的过程中收集的所有数据。
由于大多数人使用多个电子邮件地址，您可能会收到来自使用其他电子邮件地址之一的现有客户的支持请求。当这种情况发生时，将创建一个新的单独的用户帐户。最好避免重复账户，这样你就可以将新创建的帐户合并到客户的原始用户帐户中．
支持使用多个电子邮件地址，只要客户的其他电子邮件地址也添加到他们的用户帐户。如果你让最终用户访问通过帮助中心的客户门户编辑他们的个人资料，他们可以自己添加其他电子邮件地址到他们的用户帐户。
如果用户有多个电子邮件地址与他们的配置文件相关联，其中一个电子邮件地址将被设置为他们的主电子邮件地址。添加到他们的配置文件中的其他联系电子邮件地址用于将来自这些电子邮件地址的支持请求与他们的用户帐户关联起来。所有发送给客户的电子邮件通知都使用主电子邮件地址。
为组织分配电子邮件请求者
当您第一次收到来自客户的电子邮件支持请求(该请求创建了客户的用户帐户)时，您可以根据客户的电子邮件域将该客户分配给组织。例如，你可能想要根据你工作的公司来划分你的客户，你可以通过他们的电子邮件域来了解他们。这被称为用户映射管理员可以通过编辑组织的设置来设置。
有关更多信息，请参见根据用户的电子邮件域自动添加用户到组织．
禁用传入电子邮件通知中的丰富内容
默认情况下，Zendes亚博k支持使用传入的基于html的电子邮件消息中包含的丰富内容格式(粗体、斜体、下划线、表格等)。丰富的内容被保留并显示在票证中。如果你喜欢使用纯文本版本的电子邮件消息，你可以禁用传入电子邮件中的丰富内容．
如何检测客户的语言
亚博Zendesk Support提供了多种方法来识别客户的语言，并以客户首选的语言回复他们。用户配置文件包括语言设置，用户和代理可以指定。此外，Zendesk也试图亚博从收到的电子邮件中检测他们的语言支持新客户的需求。
通过抄送将其他人包括在支持对话中
支持对话并不总是局限于需要支持的客户和提供支持的指定代理。您可以使用抄送功能将其他人包括在对话中，并提醒他们响应。管理员可以允许代理商和签到客户将cc添加到机票中，但重要的是要注意，启用cc会增加复杂性，因为收件人的数量增加了。当其他代理被添加为cc时，他们会收到所有机票更新的电子邮件通知，包括添加到机票中的公共和私人评论。被抄送的客户只会收到公众评论和门票更新的电子邮件通知。
当富文本格式启用时，您还可以通过在票据注释的主体中使用@mention将其他人添加到票据中。
有关更多信息，请参见抄送(抄送)或在票上@提到别人．
4评论
嗨,所有
只是想知道电子邮件正文包含对票据的隐藏引用“是吗?
有没有办法知道这个引用是什么，以及我们如何在“原始电子邮件源”中看到它?
非常感谢
乍得
你可以视图原始电子邮件源的文本版本，当你向下滚动到电子邮件正文的底部时，你应该看到与电子邮件编码的唯一ID。例子:
或者，当查看原始电子邮件的HMTL版本时，您可以突出显示所有文本，这应该使底部的ID可见。
该引用是否可以用于使用API查找原始ticketid ?
只能取票通过票号或列出所有的票当你使用API时。
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