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“管理中心>帐号>安全>高级”
您可以限制在特定IP地址范围内的用户访问Zendesk亚博 Support。这意味着来自这些IP地址的用户是唯一允许登录到支持的用户。您还可以允许客户(但不包括代理和管理员)绕过IP限制。IP限制适用于Zendesk和Zendesk移动应亚博用程序。
您可以指定IP地址的范围,每个范围用空格分隔。有两种方法可用于指定范围。第一种是使用星号(*)通配符。IP地址由四个数字组成,中间用句点分隔,例如192.168.0.1。您可以将单个星号字符(*)替换为任何数字组,以让Zendesk知道它应该接受该空间中的任何值。亚博例如,192 . *。*。*允许任何第一个数字为192的IP地址。
指定IP范围的第二种方法是使用IP子网掩码语法。例如,192.168.1.0/25192.168.1.0 ~ 192.168.1.127之间的所有IP地址。
不能指定无分类域间路由CIDR为0的IP范围。例如,如果您指定,10.0.0.0/0,/ 0无效。
设置IP限制
- 在管理中心,点击账户在侧边栏中,然后选择安全>高级。
- 在知识产权限制选项卡上,选择启用IP限制,然后输入允许的IP范围你想要限制。注意:启用基于IP的访问限制可能会破坏第三方集成。确保包含所有需要通过Zendesk API访问您的帐户的外部ip。亚博
- (可选)选择允许客户绕过IP限制复选框。
此选项确保您的客户可以访问支持,而不管他们的IP地址是什么,即使他们的IP地址不在允许的IP地址范围内。
座席和管理员不能绕过IP地址限制。
- 点击保存。
10评论
你好,ZD支持,
我有多个品牌设置,并希望通过IP地址限制访问1个品牌。这意味着只允许公司内部员工提交请求。我知道4年前有人问过这个问题,但很好奇是否有进一步的工作在这方面进行?或者目前是否有计划添加此功能?
谢谢,
沙龙
嗨沙龙,
谢谢你的留言。
我一直在为你调查这个问题,不幸的是,我担心Zendesk中没有一个功能可以让你在更细粒度的层面上限制IP亚博(如品牌)。
但是,我邀请您为我们的产品经理创建一个帖子,以审查改进我们产品的可能性,因为您的个人经验确实很重要:支持反馈。
通过使用本文,我们的系统管理员意外地阻止了所有66个代理的访问。我希望我们能尽快进入。
15分钟
仍然无法进入。
40分钟后回来。
你好@……,
很遗憾听到你的账户无法访问。我看了你和我们的辩护团队开的罚单,看来这个问题已经解决了。不过,如果还有什么我们可以帮忙的,请告诉我们。
最好的方面。
如果我们打开这个开关,并希望与Amazon AWS上的服务集成,我们如何使这些服务与我们的Zendesk实例连接呢?亚博既然你不能把所有的亚马逊AWS都列入白名单……
你好马修!
谢谢你来找我。
我已经为你检查了这一点,并了解你来自哪里,但如果你正在连接亚马逊AWS,我不建议启用此功能,因为你真的需要将每个你只喜欢连接的IP地址列入白名单。
我可以说,启用和白名单仍然是可能的,但这将消耗大量的时间。
尽管如此,我还是邀请您为我们的产品经理创建一个帖子,以审查改进我们产品的可能性,因为您的个人经验很重要:支持反馈
对不起,祝你有美好的一天!
杰克
我如何禁止一个一直向我们发送垃圾邮件的客户?我需要通过IP地址禁止,因为客户一直使用不同的电子邮件地址。
谢谢你的来信!我们知道,你得到垃圾邮件票在你的Zendesk。亚博你有没有试着检查垃圾邮件的票务通道(垃圾邮件票从何而来?),并使用这个指南来防止它们进入你的Zendesk?亚博你可参考本指引,获取防止滥发讯息的贴士:我被垃圾邮件攻击了。我现在该怎么办?。我们希望这对你有帮助!
我需要禁止一些票发件人从发送我们使用他们的IP地址的票。这些人不断向我们的支持系统发送垃圾邮件,代理可能会无意中回答他们。
嗨亚斯明,
不幸的是,目前还不可能通过IP地址来禁止用户。也有客户要求这个功能在这里。您可以为该帖子投票,并将您的详细用例添加到对话中。具有高参与度的线程最终会被标记出来,供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
具体的例子,关于影响的细节,以及你目前如何处理事情是最有帮助的东西,可以分享给我们的产品团队,帮助他们在解决方案时了解需求的全部范围。
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