本文概述了Zendesk在过去几个月里发布的新特性。亚博要了解有关这些功能的更多信息，请注册最新动态网络研讨会．
亚博Zendesk支持功能
- 将应用程序添加到编辑器工具栏，所以你和你的代理可以很容易地访问编辑器应用程序直接在富文本编辑器在Zendesk支持。亚博看到亚博Zendesk应用程序框架．
- 入站HTML电子邮件处理读取电子邮件中包含的任何HTML格式，并将其处理为您收到的支持票。您在收件箱中看到的所有内容都将包含在门票中，因此代理不会错过任何门票的上下文。
- 多群宏允许您同时与多个组共享宏。在宏编辑页面上，“组内代理”字段将不再将条目限制为单个组。看到创建个人或共享宏(管理员)．
- 新的JIRA集成特性提供了在JIRA和Zendesk Support之间共享信息的更好方式。亚博现在，您可以使用Field Syncing近乎实时地同步Support ticket和JIRA issue数据。看到使用JIRA字段同步特性．
- 对Salesforce集成的改进将同步限制从20k条增加到250k条，并包含新功能，使Zendesk Support和Salesforce之间的数据同步更容易。亚博
- 票务表格现在可以在支持SDK上获得和Web部件，因此，当用户通过Support SDK或Web Widget提交新请求时，您可以收集票务字段信息。如果你在Zendesk Support中更新了票务表单，这些更改将立即亚博出现在你的应用程序中。看到创建票证表单以支持多种请求类型(专业附加组件和企业)．
亚博Zendesk Talk功能
- 从队列回调允许呼叫者选择退出等待，并在代理可用时请求回调。看到允许客户请求回拨(高级通话)．
- 调用监控允许Zen亚博desk管理员在不提醒客户或座席的情况下收听呼叫，当座席需要帮助时加入呼叫，然后在不干扰呼叫的情况下离开。看到使用实时通话仪表板(Talk Advanced)监控通话．
亚博Zendesk指南功能
- 更新了管理界面和帮助中心导航，这样您就可以更轻松地导航和访问您的参考线设置。看到介绍指南-帮助中心的演变
- 历史视图显示所做的每项更改，因此如果发生任何问题，您可以跟踪代理。看到在历史视图中查看事件(Guide Professional)．
- 自动添加Web Widget到帮助中心只需在小部件设置中切换开关即可。您不再需要复制和粘贴源代码。看到将小部件添加到您的网站或帮助中心．
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