回调使您的客户可以选择在队列中等待或请求回调。当客户选择回呼时，他们的位置被保留在队列中，当有座席可以与他们交谈时，他们的呼叫将自动返回。
要使客户回呼功能起作用，必须至少有一个座席登录，并且他们的状态必须为在线或离开。
重要的是:您不能为数字线路配置回拨(参见理解对话嵌入语音）.
理解最终用户体验
当这个功能在一个号码上启用时，你的客户会听到一个回调之后的问候可用的代理问候已经响起。这个问候语通知他们可以按2请求回调。之后，他们有以下选择:
- 请按1要求回拨他们拨进来的号码
- 按2请求回拨到另一个号码。备选号码必须是E.164格式，即[+或00][国家代码][用户号码包括区号]。如果格式不正确，将提示客户重新输入。
- 按3返回等候队列
提示:如果您设置了IVR，回呼问候语将不会被播放。然而，一旦他们进入队列，客户仍然可以按2请求回调。考虑调整您的IVR问候语，以告知呼叫者如何使用回调功能。
如果客户请求回调，他们也会听到第二个回调回调确认问候确认他们的选择。然后呼叫将结束，同时客户仍在队列中。
您可以在设置回调时为回调确认问候语选择一种语言(参见支持回调）.
了解代理体验
代理点击调用给顾客回电话或者下降从呼叫控制台将呼叫发送回队列。
Talk向所有座席发送回呼请求，时间为一小时。如果一个座席接受呼叫或所有座席拒绝呼叫，则回呼请求将被取消，并与该主题一起提供Zendesk支持票亚博回调为代理稍后操作而创建。如果60分钟后没有座席可用，则取消回调请求并创建票证。
如果代理处于“脱机”或“仅传输”状态，则它们被视为拒绝了请求。
如果座席处于“离开”状态，或者正在忙一个呼叫，他们将在他们可用时收到请求。如果他们在60分钟后仍然不可用，回调请求将被取消，并创建一个票证。
当座席发起回调时，Talk还会创建一个Z亚博endesk Support票证。如果客户没有接电话，Talk不会再试着给他们回电话。内部注释会自动添加到票据中，指示尝试回调请求
报告回调活动
使用Talk Professional仪表板使用队列中的回调、总回调调用和平均回调等待时间等指标来分析您的帐户从队列活动中的回调。有关详细信息，请参见使用Talk Professional仪表板分析呼叫活动和亚博Zendesk Talk仪表板指标参考。
支持回调
为每个单独的通话号码配置回呼。你不能配置回调数字线。
注意:在IVR中不能将回呼配置为菜单选项。但是，如果客户正在等待路由到队列中的座席，则可以按2请求回调。确保您的IVR问候语告知客户此功能。如需帮助，请参阅通过IVR路由呼入。
启用从队列回调
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择聊天和发邮件>聊天。 - 选择行选项卡。
- 单击要编辑的号码。
- 选择回调选项卡。
- 切换的回调字段启用。
- 在语言字段，为回拨电话号码确认问候语选择一种语言。此设置仅影响客户按2请求回调后播放的消息。它不会影响语言回调的问候或回拨确认问候。注意:如果您没有选择语言，Talk将自动使用您的Zendesk支持默认语言。亚博如果您的Zend亚博esk支持默认语言设置为不包含在Talk中的语言，则问候语将以英语播放。
- 在回调的问候字段中，从下拉列表中选择问候语。这是播放的问候语，通知来电者他们可以按2请求回调。
- 在回拨确认问候字段中，从下拉列表中选择问候语。这是在来电者按1确认他们选择了回叫后播放的问候语。
- 点击保存更改。
27日评论
嗨！是否有办法设置回呼功能，使客户能够要求在特定的时间回呼?谢谢你！
嗨格雷格·桑切斯这在Talk中是不可能实现的，但这是一个很棒的想法。你会考虑把这个发到我们的反馈论坛吗?
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360000029887
这将引起工程团队的注意，允许其他客户为您的建议投票，并帮助Zendesk优先考虑接下来要包含哪些产品功能。亚博谢谢!
关于配置和回调如何工作的问题-基于测试:回调只在队列中有空闲位置并且至少有一个代理处于“离开”状态时提供(不需要在线)
这些理解正确吗?
我同意@……。我们需要一种方法来自定义回调菜单选项下面的回调选项。这对我们来说是一个大问题，因为我们是一家在魁北克设有办事处的加拿大客户。我们不能对法语数字使用此功能，因为只讲法语的人无法理解这些选项。此外，它也不符合OQLF。
中描述的自定义此菜单选项@……。我还咨询了Zendesk的客服代表，他们确认亚博这是一个缺失的功能，所以没有办法解决这个问题。
嗨,所有
我试图找到下面的答案，但到目前为止我找不到任何东西。
我们想在Zendesk有一个免费电话号码(+61 1300 xxx xxx)来接听来电。亚博我们还希望在拨打1300号码时为客户提供回拨选项。
我们知道Zendesk不支持1300号码的外呼，所以我们创建了一个标准的本地号码(+61 3 xxxx xxxx)，启用了“允许外呼”亚博，并且我们已经禁用了1300号码上的“允许外呼”选项(不知道为什么我们可以在免费号码上选择“允许外呼”-本以为这会变灰)。
问题是，当客户拨打1300号码并选择2进行回呼时，回呼是在Zendesk中创建的，并提供给本地(03)号码作为出站号码的座席，但是当座席接受回呼并进行呼叫时，每次呼叫都会在2秒后断开。亚博
所以我想问题是，客户是否可以在免费电话号码上提供回拨，并将另一个本地号码设置为呼出号码?
我还想知道，如果有一个免费的呼入和回呼号码，但有多个本地号码呼出-选择哪个号码回呼-选择有任何逻辑吗?
更多细节请看这台小织布机https://www.loom.com/share/1340310cea7d42729af06add02fbd1b8
是否有可能在门票上包含一个链接，以便客户请求回调?
我有一个IVR，所以我明白回叫问候不会播放(但为什么不呢?)如果回调问候语播放了，我们可以给出上面的选项。但是因为它不能播放，所以你只能回拨他们打来的号码，而不会用很长的问候来解释所有的选择。
如果呼叫者可以从IVR中选择回呼，然后有一个解释选项的问候语，生活将会更容易。
大家好，请问回调请求的默认报价时间是什么时候?是否与拨入线路号码的呼叫提供时限相同?
你好，安德鲁，我看到你也为此筹集了一张票。我很高兴知道我们的团队能够测试并回答您的问题，如果您有任何其他问题或担忧，请再次给我们留言!非常感谢Andrew!
对于其他可能有相同问题的人，回调请求的默认提供时间是40秒:)
嗨！我正在测试IVR，我设置了一个自定义问候语，按1离开虚拟机，按2请求回拨，按3接收文本回复。我将IVR设置为1为语音邮件，3为文本，但当我测试它并按“2”时，它将我踢回IVR问候语，而不是切换到回叫请求功能。我做错了什么吗?谢谢!
嗨Jen C，
很高兴帮助您解决问题!
您是否可以检查您在IVR中设置的路由，以及您是否有一个与主菜单问候相同的可选问候?
澄清一下，请求回呼发生在您离开IVR菜单并被路由到座席之后。因此，除非您在请求回调之前有组路由，否则您将遇到一个问题，因为这在IVR中被视为无效选择。
我正在为我们的团队构建IVR，我无法获得回呼问候播放。我可以在哪里添加它，以便客户听到按2的指示?
我建议你发起一个谈话和我们一起，这样一个支持代理可以指导你设置回调
当用户请求回调时，是否有任何方法输入扩展名?我们的大多数用户都在大型组织中，没有自己的直通线路，只有分机。
拨打总机号码通常意味着我们无法联系到想要回调的用户。
要向用户的电话号码添加扩展名，请在电话号码的末尾添加x和扩展名，如下所示:
您可以在以下文章中找到有关此主题的更多详细信息:
可接受的电话号码格式是什么?
嗨,安妮,
如何工作的IVR和基于web的回调在谈话?那里可以扩展吗?
有人知道这个设置是如何影响未接电话和未接电话的吗?
看来你已经向我们的团队提出了类似的问题。
只是在这里重新分享一下供你参考:
希望这能澄清!
Christine，谢谢你的回复!如果我们的探员不在，这会造成未接来电吗?
如果座席不在，回调请求将被取消，并创建一个票证。
嗨
是否有一种方法可以禁用自动语音读取回拨客户想要回拨的号码?
没有删除此选项的选项，它用作确认正确的电话号码将收到回调。
如果你有时间，我建议你在我们的反馈-声音(谈话)使用产品反馈帖模板。我们的产品经理积极地监控我们的反馈线程，与高用户参与度的对话最终被团队标记为路线图规划。谢谢你！
为什么电话线昵称只显示在选择拨出号码时，而不显示在有人留下回拨请求或语音邮件时?我们最近才改用zendesk talk，我们的团队现在需要亚博查找我们自己的号码，以了解客户拨打的是哪条线路。我们为特定的账户和特定的服务提供电话支持，因此知道拨打了哪一个电话有助于团队确保他们随时可以获得适当的信息。
当为回调请求创建票证时，它将具有接收呼叫的电话号码。该票也分配给品牌的谈话线添加到。这里有一张回调票的样本供您参考:
只是为了补充我之前的评论，您可以确定哪条Talk线用于与评论文本触发条件。
当创建Talk票证时，票证描述包括“请致电:+1 (800)867-5309”字符串。使用这些信息评论文本确定和安排谈话票的条件。
使用评论文本条件，您可以为每个电话号码创建一个触发器，该触发器将在创建票证并且该号码存在“Call To”字符串时运行。
请参阅下面的一个触发器的例子，以路由语音邮件后，他们已经创建了门票。
完成回呼所需的时间是否计算在平均应答时间内?
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