有许多为您预定义的本机代理角色，它们反映典型的客户支持角色以及特定于Zendesk计划和产品的角色。亚博
本文包括以下部分:
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本地代理角色
这些角色是根据典型的客户支持角色预先定义的。
| 角色 | 描述 |
|---|---|
| 顾问 | 顾问管理工作流和配置Zendesk。亚博它们创建或管理共享自动化、宏、触发器和视图。他们还设置服务水平协议、通道和扩展。顾问不解决票据，他们只能代表最终用户创建票据并发表私人评论。 |
| 工作人员 | Staff代理的主要任务是解决票据问题。他们可以代表最终用户创建票据，在他们的组中编辑票据，查看报告，以及添加或编辑个人视图和宏。 |
| 团队领导 | 团队领导比员工代理有更大的权限访问Zendesk。亚博他们可以阅读和编辑所有票证、主持论坛、代表最终用户创建票证，以及创建和编辑最终用户、组和组织。 |
其他独特的代理角色
根据Zendesk计划及其提供的产品亚博和功能，您可能会在帐户中看到这些独特的代理角色。
| 角色 | 描述 |
|---|---|
| 贡献者 | 如果您使用集成支持帐户的Zende亚博sk Chat Phase 4，则每个新的聊天代理也会作为贡献者添加到您的支持帐户中。支持贡献者的权限有限;例如，贡献者只能在他们的组中查看票据，但不能响应或以其他方式与它们交互。贡献者不占用Support中的代理席位，除非他们被手动升级到代理角色。 如果您有一个仅销售帐户，现有的销售用户将作为贡献者添加到支持帐户。 如果您有一个仅支持聊天的阶段4帐户，然后创建了一个集成的支持帐户，现有的聊天代理将作为贡献者添加到您的支持帐户中。有关更多信息，请参见创建座席和部门在Zendes亚博k聊天帮助中心。 |
| 遗产代理人 | 这是一个临时角色，包括尚未被分配到某个角色的所有代理。对于所有这些代理，我们将维护它们以前在您升级的计划上拥有的权限。此外，您不能将代理分配给这个临时角色。最后，该角色将在其所有成员被分配到其他角色之后消失。 |
| 光剂 | 光代理是一种有限代理的作用。轻代理可以抄送门票，可以查看门票，并可以在他们的团队中添加私人评论。它们不能分配给或编辑票据。轻代理可以被授予查看报告的权限，也可以被限制查看任何报告。他们不能创建或编辑报表。您可以添加的光代理的数量取决于您的计划。看到了解light agent权限． |
2的评论
对于内部指南文章的可见性——通常选择“仅管理和代理”的设置提供轻代理可见性——因此，如果您的组织使用Zendesk进行内部文档和公共文档——使您的所有员工都具有轻代理工作——贡献者列表是否会像这样工作?亚博
我发现奇怪的是，这里列出的“本地代理角色”在另一页上没有列出:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832171034
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