Zend亚博esk Admin Center提供了一个中央位置，用于设置团队成员的角色和跨多个Zendesk产品的产品访问权限。一个团队成员是任何您添加到Zendesk帐户的非最终用户。亚博团队成员也被称为工作人员，管理员,代理．
本文概述了可以在Admin Center中设置的团队角色，并将它们与以前在每个产品中可用的遗留角色进行了比较。
支持角色
下表显示了Admin Center中可用的Support角色。有关更多信息，请参见了解Zendesk Supp亚博ort用户角色和创建自定义角色并分配代理．
| 角色 | 描述 | 传统的角色 |
|---|---|---|
| 管理 | 可以管理除账单之外的所有支持设置，也可以管理Talk设置，无论其Talk角色如何。 | 管理员 |
| 代理(团队、成长、专业) | 可以查看和更新门票。管理员可以控制每个代理可以查看和更新哪些票据。 | 代理。没有变化。 |
| 贡献者(仅限销售和聊天阶段4) | 可以提供有限的支持，通过查看和添加私人评论的票在他们的组。 | 贡献者。没有变化。 |
| 遗产代理人 | 企业计划中未分配自定义角色的任何代理。 | 遗留的代理。没有变化。 |
| 光剂(协作功能） | 可以查看和添加私人评论门票。管理员可以控制每个光代理可以查看和更新哪些票据。 | 光剂。没有变化。 |
| 自定义角色(Enterprise和Enterprise Plus) | 管理员可以定义自己的代理角色。角色设置控制代理可以查看和更新哪些票据。 | 自定义角色。没有变化。 |
引导的角色
下表显示了Admin Center中可用的Guide角色。有关更多信息，请参见理解向导角色和权限．
| 角色 | 描述 | 传统的角色 |
|---|---|---|
| 管理 | 可以管理指南中的所有设置和权限。 | 经理 |
| 代理 | 可以创建、编辑和发布文章(如果由管理员启用)。 当向导代理角色与光代理座位一起使用时，向导代理角色不会占用座位。但是，当与Contributor座位一起使用时，它会占用一个额外的座位。 |
代理。没有变化。 |
| 查看器 | 可以查看和评论文章。(这些权限与最终用户相同，但适用于工作人员。) 当向导查看器角色与免费的支持座位(如Contributor或Light agent)一起使用时，不会占用座位。 |
一个也没有。这是一个新角色。 |
聊天的角色
下表显示了Admin Center中可用的聊天角色。在Admin Center中管理聊天阶段4角色。有关更多信息，请参见了解Zendesk聊天中的默认角色亚博和创建自定义聊天角色并分配用户．
| 角色 | 描述 | 传统的角色 |
|---|---|---|
| 管理 | 可以管理所有聊天设置，并提供聊天支持。 | 管理。没有变化。 |
| 代理 | 可以服务聊天，并提供聊天支持。 | 代理。没有变化。 |
| 代理(有限) | 只能提供社交信息对话和聊天。 | 一个也没有。这是一个新角色。 |
| 自定义角色(企业) | 管理员可以定义自己的Chat角色。 | 自定义角色。没有变化。对于Chat Phase 3，自定义角色仍然在Chat Dashboard上进行管理。 |
说话的角色
下表显示了Admin Center中可用的Talk角色。有关更多信息，请参见允许特工访问Talk．
注意:支持管理员也可以管理谈话设置，不管他们的谈话角色。
| 角色 | 描述 | 传统的角色 |
|---|---|---|
| 管理 | 可以管理所有通话设置，但不能拨打或接听电话。不需要座席。 | 一个也没有。这是一个新角色。以前，这是由支持管理员角色暗示的。 |
| 团队领导 | Talk管理员，可以拨打或接听电话。 | 一个也没有。这是一个新角色。 |
| 代理 | 可以拨打或接听电话。 | Agent(临时变更)。座席将无法查看Talk实时仪表板，必须升级到Talk lead或Admin。 |
| Talk Admin角色与免费的支持席位(如Contributor或Light agent)一起使用时不会占用一个席位。 | ||
探索角色
下表显示了Admin Center中可用的Explore角色。有关更多信息，请参见给特工们探索的权限．
| 角色 | 描述 | 传统的角色 |
|---|---|---|
| 管理 | 可以在探索中管理所有设置和权限。 | 管理。没有变化。 |
| 编辑器 | 可以创建和管理仪表板、查询和数据集。 | 编辑器。没有变化。 |
| 查看器 | 可以访问共享的仪表板。 | 查看器。没有变化。 |
| 当与免费的支持座位(如Contributor或Light agent)一起使用时，Explore Viewer角色不会占用一个座位。如果座席拥有自定义角色，并且该角色具有管理通道和扩展启用权限后，支持和Talk代理可以更改Talk设置。 | ||
销售的角色
下表显示了Admin Center中可用的Sell角色。有关更多信息，请参见了解Sell中的访问级别和特权．
| 角色 | 描述 | 传统的角色 |
|---|---|---|
| 管理 | 可以管理销售中的所有设置和权限。 | 管理。没有变化。 |
| 代理 | 能够管理线索，联系和交易。 | 代理。没有变化。 |
19日的评论
嗨
我不确定在这里提问是否合适，但是很难看到有关工作人员角色的信息。那么，关于人员角色，是否有可用的API调用?类似于代理或管理员使用API令牌密钥所做的事情。我查了文档，但没有提到工作人员。如果你有任何消息，请告诉我。
谢谢你！
说实话，我不明白贡献者和光剂之间的区别。有人能解释一下吗?
你好@……，
这里有一个很好的指南:
创建自定义角色并分配代理
贡献:
如果您有一个Sell-only帐户，现有的Sell用户将作为贡献者添加到支持帐户。
如果您有一个仅用于聊天的第4阶段帐户，然后创建一个集成的支持帐户，现有的聊天代理将作为贡献者添加到您的支持帐户中。有关更多信息，请参见创建代理和部门在Zendes亚博k聊天帮助中心。
Light-agents:
轻代理可以通过协作附加组件单独添加，它包含在我们的成长，专业和企业计划中。因此，对于它们，您不需要在Sell或Chat中占有一席之地，但它们会被单独添加。他们也不会预订座位，但因为这将限制功能。
希望这能回答你的问题。
嗨，我正在寻找一些关于贡献者可以访问的更精确的答案。
“…例如，c投稿人可以查看一些票，但不能回复或与他们互动。”
这似乎是不必要的模糊-贡献者角色可以查看哪些票?门票分配给他们的小组?和其他资格赛的票?
在某个地方的文章中是否有更详尽的列表，详细说明除了门票访问之外，专业计划中的角色可以做什么和不能做什么?例如，代理在专业计划中的角色，他们在支持的其他方面可以做什么，不可以做什么，比如配置，用户配置文件(创建，查看，编辑等)，组织配置文件等。此外，他们可以看到他们是关注者或抄送的门票吗?
我试着搜索，但只找到了这篇文章和那篇文章了解Zendesk Supp亚博ort用户角色它使用了“可能”这个词，但不是决定性的。
非常感谢:)
乍得,你好!
这个列表是我们目前拥有的关于用户角色的列表。如果我们可以改进这个列表，我们也希望得到您的反馈。代理角色和权限取决于帐户本身，如果他们被授予访问其组外的票据，如果他们可以查看其他宏，编辑它们，等等。如果这里有任何遗漏的地方，我们会帮你查一下，并把它寄给我们的文件组。
谢谢!
嘿,团队,
我也有同样的问题本富尔顿．我能找到的关于“贡献者”角色的文档是模糊的，有一行-投稿人可以查看一些票，但不能回应或与他们互动在本评论部分和另一篇文章中使用。
Contributor角色究竟可以查看哪些类型的票据?
你好,
如果我想允许客户服务经理为他们的团队编辑宏，我需要给他们一个管理员角色，这样他们就可以在给定的Zendesk实例中做几乎所有的事情(这是不安全的)，我的理解是否正确?亚博
有人提到，自定义角色是在企业中，但我不愿意相信，这样一个基本的功能，只有在最高的价格计划(我们目前在Suite Professional)。：）
非常感谢!
你好，雅罗斯拉夫，谢谢你的问题!
普通代理能够创建宏，但仅供其个人使用。为其他队友创建宏的能力实际上只保留给管理员。正如您提到的，另一种选择是创建自定义角色，但是自定义角色是为企业级订阅保留的。
我可以确认为其他团队成员创建宏仅适用于当前订阅的管理员。
我希望这是有帮助的!
我们有成长套件。我发现很难看出谁是严格意义上的特工，谁不是。当你在管理门户内搜索人员时，它会聚合轻型代理、贡献者、管理员等，并在列表中的个人资料照片下称他们为所有代理。这很令人困惑。知道谁注册为代理的唯一方法是进入他们的配置文件并单独检查他们的权限吗?代理在套件的所有平台上都算作代理吗?(即代理指导，但同一个人的支持贡献者算作一个代理?)
谢谢你！
嗨西拉,
我们正在努力在未来改善这种体验，但是就目前而言，您需要直接进入用户配置文件并检查每个产品的角色，这是正确的。
至于你的另一个问题，这应该有帮助什么才算座席?和管理客服座席．
如果一个贡献者提交了一个票证，并且他们被发送了一个CSAT，他们是否能够提供反馈，或者像代理或轻型代理一样被拒绝访问?
谢谢你！
但丁Zanoni
好问题!只有票务请求者才能评价他们的票务体验。关注者/抄送人将无法访问此功能。
如果你有任何其他问题，请告诉我!
谢谢布雷特加油车．
如果购票者也是一个贡献者(亚博Zendesk角色)?
如果票据请求者也是贡献者，他们仍然可以选择对票据进行评级。只要他们是该帐户的最终用户，而不是作为出资人的另一个代理。
＂注意:尽管向导角色名称已从指导经理来指导管理，引用经理在用户段和管理权限仍然存在于更改名称之前创建的帐户中。”
我很确定你想说的是经理，不是经理。不过圣诞节很快就要到了……;）
谢谢你！尼古拉斯！
现在修好了。
我想把所有的票给我们公司的几位光之代理人。对于完整代理，我知道如何在管理中心这样做。然而，对于光剂，同样的选择似乎不存在。我只能让他们看自己团体的票。这篇文章建议，允许一个光代理看到所有的票是可能的。你能告诉我怎么做吗?
谢谢,
比尔
嗨,比尔,
您将票证访问权限设置为企业计划中Light代理角色的一部分。请参见下面的屏幕截图。
看到管理自定义角色获取详细信息。
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