了解本地自定义代理角色在Zendesk支持- Zendesk帮助亚博 - 亚博,亚博电脑端,亚博官方app

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有许多本机代理角色是为您预定义的，它们反映了典型的客户支持角色以及特定于Zendesk计划和产品的角色。亚博

本文包括以下部分:

本机代理角色

这些角色是基于典型的客户支持角色预定义的。

表1。默认代理角色
角色	描述
顾问	顾问管理工作流和配置您的Zendesk。亚博他们创建或管理共享的自动化、宏、触发器和视图。它们还设置服务级别协议、通道和扩展。顾问不解决票据，他们只能代表最终用户创建票据并进行私人评论。
工作人员	员工代理的主要作用是解决票。他们可以代表最终用户创建票据，在他们的组中编辑票据，查看报告，以及添加或编辑个人视图和宏。
团队领导	团队领导比员工代理更容易访问Zendesk。亚博他们可以阅读和编辑所有票证、管理论坛、代表最终用户创建票证，以及创建和编辑最终用户、组和组织。

根据您的Zendesk计划及其提供的亚博产品和功能，您可能会在您的帐户中看到这些独特的代理角色。

表2。唯一的代理角色
角色	描述
贡献者	如果您正在使用Zendesk Ch亚博at Phase 4和集成的支持帐户，则每个新的聊天代理也作为贡献者添加到您的支持帐户中。支持部门的贡献者拥有有限的特权;例如，贡献者只能在他们的组中查看票据，但不能响应或以其他方式与它们交互。贡献者不占用支持中的代理席位，除非他们被手动升级为代理角色。如果您有一个Sell-only帐户，现有的Sell用户将作为贡献者添加到支持帐户。如果您有一个仅用于聊天的第4阶段帐户，然后创建一个集成的支持帐户，现有的聊天代理将作为贡献者添加到您的支持帐户中。有关更多信息，请参见创建代理和部门在Zendes亚博k聊天帮助中心。
遗产代理人	这是一个临时角色，包括尚未分配给角色的所有代理。对于所有这些代理，我们将保持它们以前对您升级的计划的权限。此外，您不能将代理分配给此临时角色。最后，此角色将在其所有成员被分配到其他角色后消失。
光剂	光剂是一种作用有限的药剂。轻代理可以在门票上抄送，可以查看门票，并可以在他们的组内为门票添加私人评论。他们不能被分配或编辑票据。轻代理可以被授予查看报告的权限，也可以被限制不能查看任何报告。他们不能创建或编辑报表。您可以添加的光剂数量取决于您的计划。看到了解光代理权限．