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来看看上个月的最新动态:
也不要错过:
支持
- 票证更新消息有一个新的、简化的界面。如果您打开的票证已更新，您将在票证顶部看到一条票证更新消息。点击显示更多查看更新的详细信息。看到避免代理人碰撞。
- 支持管理员可以管理Talk设置，不管他们的谈话角色如何。看到关于团队成员角色和产品访问。
通过Sunshine Shopify个人资料和事件让您同步Shopify事件从多个Shopify店面到Zendesk和查看他们在客户上下文界面。亚博看到为Shopify在支持中设置Sunshine配置文件和事件。
- 建议宏是应用于类似票据的共享宏，可以帮助代理更有效地解决票据。支持使用机器学习和过去9个月的宏观使用数据来提出这些建议。看到使用建议的宏。
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消息传递和实时聊天
- 社交渠道链接让你的最终用户在Web Widget和社交消息渠道(WhatsApp, Facebook Messenger和Instagram DM)之间移动他们的消息会话。看到将社交渠道链接到Web Widget。
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- 最终用户文件和图像上传现在在消息传递Web小部件中提供。用户可以将最大50兆字节的文件附加到他们的消息对话中。看到使用附件。
探索
- 探索生活正在向Zendesk账户推出亚博以前无法访问这个报告工具。作为此更改的一部分，Explore预构建的仪表板也将嵌入到Zendesk Support报告页面中。亚博看到开始使用预构建的仪表板。
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指南
- 基于游标的分页提高了Zendesk api的整体性能和可靠性亚博在任何页面深度下，它的响应时间都比基于偏移量的分页快得多。为每页超过100条记录的请求引入基于偏移量的分页限制，可以保护Zendesk基础设施，确保可靠性，并意味着Zendesk可以为带有许多附件的文章提高该端点的性能。亚博看到引入分页更改- Zendesk API亚博。
亚博Zendesk套件
购买Zendesk后，管理亚博员将看到一个新的设置和运行页面，了解他们在上线和服务客户之前需要设置的最重要的功能。每个任务都包括一个在线指南，帮助您入门，以及一篇介绍设置细节的文章。看到准备好，开始直播。
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- 亚博Zendesk Suite试用向导包括一个新的报告和分析部分。试用者可以学习如何使用报告和分析来查看账户活动，并就如何集中资源做出更明智的决定。亚博电脑端看到报告和分析。
出售
- 在触点上使用顺序将您已转换为联系人，追加销售或使他们了解您的产品的最新信息的大量潜在客户。看到在销售中设置电子邮件和任务序列。
- 统一的邮件模板使您能够灵活地使用单个模板的线索和联系人或创建单独的模板，并应用识别标签。看到创建和编辑电子邮件模板。
9日评论
如果更改是在收到通知后发生的，那就太好了。“票务更新”的变化让我们感到困惑，这发生在2或3周前。
我是Michael，来自Zendesk。亚博
你可以照着做部分在我们的帮助中心，以便您将收到新的更新通知。
我确实遵循了这个部分，但正如我所说，What's new在更改后几天就出现了。在变化发生之前就知道是件好事。
我同意卢。我们在发出任何信息之前就注意到了这个变化。这不是第一次发生(管理视图也有相同的启动模式)。
我们希望能够审查什么是即将到来，与我们的团队事先沟通。最好不要强制执行，这样我们就可以在沙盒中测试行为。
是否有办法使用以前的布局，我的团队不喜欢这种新的票务响应布局。
突然间，我们在代理对票证的每条评论下都有了一个“分配”选项。这里和发行说明中都没有说明。我们不喜欢这个新选项，想要删除它。
“assign”链接在这里宣布:在Zendesk代理工作区中宣布分配链接亚博。在我们的标准代理界面中，这是一个很受欢迎的特性，因此我们也在代理工作区中启用了它。恐怕没有办法让它失效。
戴夫,
我认为“分配”按钮的主要问题是，它也显示在当前分配的代理下。
这意味着它通常会出现在票证中的大多数注释下面(因为它们可能是由受让人完成的)。这很令人困惑，因为作为一名特工，当我在罚单上看到我的名字下面有"分配"这个词时，我不确定我是否真的被分配了。
在我看来，只在其他代理下面显示会更好，也许用另一种方式突出指定的代理。
感谢这个反馈-可见到我们的产品团队，你介意张贴你的反馈到我们的反馈-票务系统(支援)亚博主题，使用我们的产品反馈帖模板 ？
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