快速路径:设置>票务>协作>启用票务侧对话
如果启用侧面对话，这是联系其他部门或外部合作伙伴的最佳方式。然而，对于许多团队来说，它们可能会变得重复，特别是在初始消息具有特定结构的情况下。您可以使用宏来启动会话，以确保在启动会话时自动包含关键信息。
例如，假设你想用一些这样的事情来开始一个边聊:
- 请求者的初始消息
- 代理商还有一些问题要问
- 一些自定义字段值
- 原始票证的ID和URL
相关文章:
关于宏的对话
你可以添加一边谈话操作到任何宏，当它运行时，将启动一个新的会话并立即弹出。票据信息和一些额外的样板文本通过占位符的方式自动添加到正文中，让您添加想要包含的任何其他收件人或信息。
关于此功能的行为，有一些重要的事情需要注意:
- 当您使用宏启动副对话时，宏不会应用于票据上已经存在的任何副对话。它只适用于你现在开始的新的谈话。
- 请记住，您的宏可能包含更改票据字段的其他操作。如果您不提交票证，这些更改将会丢失。
有三个一边谈话宏中的操作:
- 通过电子邮件进行的谈话:将此操作添加到宏时，还可以输入要包含在电子邮件通知中的用户的电子邮件地址。
如果您手动输入电子邮件地址来字段，确保电子邮件地址是正确的。当使用宏时，您输入的电子邮件地址将成为旁边对话的收件人。
- 通过Slack进行的边聊:最终用户在Slack中接收票证更新(参见在闲聊中使用Slack)。
当您将此操作添加到宏时，您只能指定一个Slack通道，并且必须手动输入其名称。输入一个现有的Slack频道名称，以便在应用宏时自动填充边对话中的“To”字段。
如果您在添加此操作时输入部分Slack频道名称，“To”字段将显示在应用宏时包含部分名称的所有频道的列表。然后，您可以从列表中选择通道。
- 儿童票旁听:当您使用此操作时，您将在原始票证上创建一个副会话，并创建一个新的子票证(参见使用侧面对话儿童票)。
为会话创建宏
任何人(代理或管理员)都可以为会话创建个人宏。管理员还可以为会话创建共享宏。不能为特定通道创建宏。
您可能希望使用宏来启动会话，以确保在启动会话时自动包含关键信息。
为会话创建个人宏
工作区在侧边栏中，然后选择“代理工具>宏”。
对会话应用宏
用于副对话的宏创建一个新的副对话，并自动向消息体添加票证信息和一些额外的样板。
将宏应用于会话
- 从票证中，单击应用宏按钮在底部工具栏。
- 通常，过去一周中最常用的五个宏出现在宏列表的顶部。
您可以选择其中之一，开始键入宏的名称，或者滚动列表以找到要使用的宏。
可以禁用最常用的宏显示，在这种情况下，您将只看到所有宏列表。有关信息，请参见禁用最常用的宏选项。
将应用宏中定义的操作。如果宏更新了票据注释，则可以在提交票据之前编辑文本。
- 当宏带有一边谈话操作运行时，它会立即使用宏指定的票证信息和样板文本启动一个新的会话。但是，在添加收件人并单击之前，不会保存旁边的对话发送。
- 在旁边的谈话中添加一个收件人。
- 如果需要，可以更改会话的主题，并在消息中添加、删除或更改信息。
- 点击发送。
- 如果宏更新了任何票据字段，请确保您也提交了票据。例如，如果您的宏启动了一个副对话，并且还更改了票据的组，则将打开副对话，但是在提交票据之前不会保存票据组更改。
22日评论
我们是否可以获得丰富的文本格式或对这些宏的标记支持，类似于目前通过代理工作区创建侧对话时所支持的方式?
嗨
我想在边对话中添加文本字段。我们有一个用于侧对话的宏，它详细说明了当出现问题时要发送给编程的所需信息。但是，我们必须将光标放置在需求的末尾，以便向票据添加信息。它将保存“点击的”，如果我们可以通过必填项目的标签。我的一个想法是添加一个表，但是，我想使用Zendesk原生的东西。亚博想法吗?
你好,
我们可以在侧对话宏中添加附件吗?
您是否能够使用同一个宏创建多个会话?我们运行两个子进程，我希望我的代理只使用一个宏(这样它们就不会忘记运行第二个宏)。
我创建了一个允许我这样做的宏，但是当我运行它时，我只得到一个发送窗口。
目前，我正在测试一个触发器，其中宏添加了一个标签，该标签触发另一方对话(我也在测试“创建了另一方对话”条件)，但这将不允许代理自定义第二方对话电子邮件。
这是个好问题!调查这个问题，我得到的答案是肯定的或否定的。当要创建一个带有操作的宏来启动一个会话时，一旦你选择了一个选项(例如，通过电子邮件进行的会话)，你就不能在添加一个额外的操作时再次选择该选项。话虽如此，添加不同类型的谈话是没有限制的。理论上，您可以设置一个宏，允许您通过电子邮件创建一个附带对话，然后一次通过儿童票创建一个。你一次只会看到一个侧面对话弹出;然而，如果你点击票券上“侧面对话”旁边的“+”号，并选择没有自动弹出的选项，你将看到由宏创建的另一侧对话。
我希望这给你一个可以为你的团队工作的选择!
是否有一种方法可以将多个宏应用于一种类型的会话?用例:我们有一个团队向另一个部门(B到B)发送任务请求。这些请求按类型分解，但是，可能是一个帐户/客户端具有多种类型的请求。我们现在的做法是，我们需要为每种类型发送一个侧会话。由于其他公司的支持功能有限，他们只能以一种方式对传入的门票进行分类。我们从最新的到最旧的都选了。然而，我们发现他们的一些代理在不同的时间以不同的订单解决一个帐户/客户的票务请求。
我们正在寻找的是将多方对话或“文本”(比如宏)应用到一方对话的能力，这样它将是一方对话-电子邮件和正文将在电子邮件正文中有1-6个请求。有点像我们已经用宏做的事情，但是宏不能应用于边会话，除非宏是用边会话条件构建的。我们不能应用多方对话，因为它只是取代了彼此。
1.创建额外的宏来支持这些复杂的会话。创建宏来支持侧会话中的多个请求将允许您通过应用单个宏来实现您的目标。这也为您提供了一个选项，让宏标记票据以进行跟踪。
2.你可以使用免费的项目管理app从一个父票创建多个子票。
如果这两个选项都不适合您，我鼓励您在本产品反馈线其他人都在讨论如何改进边聊功能。感谢你花时间分享你的想法!
是否有一种方法来创建一个富文本格式的模板，在电子邮件边对话?
我们试图将电子邮件的格式与侧面对话相匹配，但没有成功。
这些对话的编曲有一定的局限性:
- 编写器不支持内联图像。但是，您可以将图像添加为附件。
- 如果将复杂的富文本粘贴到编写器中，可能会丢失一些格式。
- 在会话中显示的电子邮件签名中不支持富文本和Markdown格式。
你可以查看我们的文章，在票中使用附带对话有关侧面对话的编辑格式的详细信息。谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
我同意艾米丽的观点;请允许在会话宏操作中添加附件。它目前还不存在，但会非常有用。
是的，我知道每次使用宏时都可以手动添加附件。
你好，您希望宏在什么时候在会话本身中可用?谢谢
嗨，Guillermo，谢谢你的来信!
我们不能保证一个时间表，也不能提供路线图上的任何信息，但是对于这个特殊的功能，看起来它还没有出现。我们建议将此发布在我们的支持产品反馈页面上，这样您就可以与其他需要该功能的用户进行互动，我们的产品经理也将分享信息。你可以把它贴在这里:反馈-票务系统(支援)亚博。你也可以查看我们的产品更新页面时不时的。谢谢你！
嘿，伙计们，我想知道是否有可能使用宏来更新现有的子会话票，而不是创建一个。
我似乎无法在宏中找到任何可以更新现有侧会话票的条件。
事实证明，通过宏只支持Side Conversation创建。
但是，您可以使用宏直接在支持中打开会话票据，并将其视为普通票据来更新会话票据。
请参考构建宏操作语句。
嗨丹麦人-我知道这是事实，但我真正想知道的是，我们是否可以通过宏观更新侧面谈话，而你的回答是否定的。
希望我们将来能有这个功能，这样就不需要使用子票来更新票本身的侧对话了。
是否有可能公开会话线程ID，以便我们可以确保我们的第三方可以提取它并将其放入他们自己的自动回复中?会话ID是否可用作宏中的占位符?
嗨，蒂姆，谢谢你的来信!为了确认，你们将通过电子邮件向你们的第三方发送方函，对吗?你打算如何公开线程ID?但是，经过测试，会话ID是消息ID的一部分，当您在原始电子邮件或标题中查找它时，会话ID是事件ID的一部分。从行为上看，恐怕目前还不能曝光。会话ID也不能作为占位符宏。
嗨，Jupete，谢谢你的评论。
这是对的，从本质上讲，我们正在提出由第三方票务管理系统响应的侧面对话，该系统会删除消息头，并因此创建新的票务。我发现，在边聊的时候，有一个隐藏的线程ID，它被包含在电子邮件底部的第一点白色文本中。在响应中包含它将确保线程是匹配的。但听起来这不是可以通过模板暴露或更改的东西，我们将不得不与我们的供应商合作，围绕他们的系统消息。
谢谢你的更新，蒂姆!是的，这是正确的，线程ID还不可能被暴露。感谢您的合作!
你好,
是否有未来的计划允许座席使用宏通过Slack打开侧对话?
我已经发布了一个功能请求-请求当我们在运行宏时单击侧面convo上的Send时，让它也保存票据，这样我们的代理在保存票据上的关键信息之前就不会离开票据。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/5577345576730-Save-ticket-updates-on-macros-for-Side-Conversations-and-reduce-clicks-and-errors-
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