边聊是票中的空间，代理可以在那里与特定的人群进行边聊，或讨论特定的关注领域或行动方针。您可以使用它们来组织有关机票的信息。
旁听谈话只有在已经进行过的情况下才可用管理员启用．
注意:上不支持边对话亚博Zendesk支持移动应用．您无法通过移动应用程序创建、查看或回复边聊。但您仍然可以使用移动设备上的电子邮件客户端接收和回复边聊通知。
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使用边聊的好处
问题通常由多个部分组成，解决问题通常需要与不同的人对话。当所有的问题和答案都没有任何组织地混合在一起时，每个人都会感到困惑。
例如，假设您需要与您的法律团队讨论一些事情，但不需要或不希望其他人参与。
使用侧面对话可以让你更容易做以下事情:
- 查找、组织和管理关于问题的特定部分的信息
- 和正确的人交谈
- 找到具体的问题、答案和答复。确保对话发生在与请求者的主对话之外
- 有多个彼此分离的独立对话
- 获得外部的帮助，而不是直接把其他人拉进主要的票
关于边聊的建议
下面是一些关于如何从对话中获得最大收益的一般性建议:
- 受让人应该在他们负责的票据中创建和管理边对话。这允许管理员基于受让人角色创建触发器，并使代理之间的切换更容易。
- 设置触发器以利用侧对话事件条件将其完全集成到工作流中，并使代理处于其中的活动之上。看到设置边对话的触发条件．
- 为边对话创建触发条件，以确保指派人员知道边对话何时被创建、关闭、回复和重新打开。如果没有他们，分配到票务的代理(理想情况下，这个人也是侧边对话的创造者)可能很难了解特定问题的情况。
- 记住，边聊的创建者不会自动收到边聊的邮件回复。这不是默认行为。此外，发送支线对话到您自己的支持地址是不支持的，并将导致这些支线对话结束在Suspended tickets视图中。
90条评论
我投票给使用品牌共同签名的能力
我想这个现在已经坏了。
可以看到，在电子邮件中只有最后一条消息被引用/提供，所有其他消息都不显示。
这是怎么回事?
你好@conza
我认为这是一个误会。
邮件通常只包含你的最后一条信息。
此外，侧边对话邮件没有上下文，即没有原始票据的内容。
这是有意的，如果有点阻碍。如果能选择把票的某些部分包含进去就好了。但是，您可以使用宏来实现这一点。
你真诚的-彼得
“这是有意的，如果有点妨碍的话。如果能选择把票的某些部分包含进去就好了。"
这在今天不是已经成为可能了吗?我的意思是，你可以在开始边聊时从原始票面中选择你想要包含的评论:
有了这个功能，你可以选择哪些公开的和内部的评论要包含在边聊中。
=它以前包含一切。据我所知。也许是在EAP里，然后改了?我想知道。
在这个世界上，创建一个侧面对话电子邮件给外部一方等等，然后不包括以前的消息?!就最后一个?它使电子邮件链的整个意义失效。
如上所述，您可以补充这一点。我对此没有意见，你可以选择。这很有帮助。
是什么(在任何情况下)没有帮助就是给某人发一封原始的侧邮件，来回几次，每次只发送最后一条消息。
当我添加其他人来显示电子邮件交换的历史记录时，我应该如何传达所有这些信息——当只显示最后一条消息时?它曾经很自然地这样做。
也没有“打印票据”选项(保存为pdf)，作为最坏情况的备份。
@……-
抢手货。我不知道这是补充的。
大家好!我不太清楚什么时候对一个对话的回复会被公开。
当一名特工通过电子邮件发送旁听谈话时，侧对话中的所有收件人都会收到带有您消息的电子邮件通知．所以每次创建基于侧对话的电子邮件?如果你选择“票务”而不是“电子邮件”会发生什么?
@……那只有指的是您是否显式地设置了一个新的触发器，向指定的代理发送电子邮件通知，让他们知道已经更新了侧对话，然后他们会回复那邮件通知。在实践中，这是极不可能的，因为1)我们默认不创建这些触发器，我们也不建议这样做，2)目前不可能将侧边对话消息放入触发器模板，因为没有占位符，这意味着通知电子邮件将没有任何关于侧边对话消息的响应。我们建议设置触发器来改变侧对话所属的票据的状态(或标签或任何在您的设置中有意义的东西)，将其移动到适当的视图中，而不是发送电子邮件通知。
需要明确的是，侧聊邮件是不通过触发器传递。如果你发送电子邮件侧对话，电子邮件是直接发送的，它们不像门票评论电子邮件那样是“通知”。
@……，谢谢你的澄清!
实际上，如果一个侧面对话的回复可以变成一个公开回复，对我们来说会很有趣:在某些情况下，我们依赖于我们添加到门票作为cc的人的公开回复，如果他们延迟回复，我们会给他们发送一个提醒。所以我想我们可以用边聊来提醒他们，如果他们能回复那封邮件来做一个公开的回复，那就很方便了，但我想这不是这个功能的目的。
嘿,大家,
到目前为止，有没有人想出一个办法来处理回邮的问题?这仍然是我们正在努力解决的问题。
谢谢,
杰森
我们公司使用Side Conversations在原始票的基础上创建队与队之间的票。我们是只有使用它买票-类似于儿童票功能。然而，这个名为“侧边对话”的按钮经常被忽视或遗忘。我们是否可以在Agent工作区UI上定制这个按钮，让它显示“Child Ticket”?这对发现真相有百分之百的帮助。谢谢你！
~拿俄米
问题仍然悬而未决，没有解决方案。
创建票据。
@……反弹是在传入的电子邮件管道早期被抑制，然后被路由到侧对话。我已经和人们谈论过这个问题，希望我们能在未来找到一种方法来处理它们。这是否只会成为边聊和常规门票通知的问题?
@……这是一个有趣的用例。我们还没有任何计划，但我们可以考虑一下。从本质上讲，建议是，如果只有一个侧对话通道启用，按钮以某种方式命名，对吗?我想知道这句话怎么表达。“电子邮件”
@……侧边对话电子邮件被设计成像普通电子邮件一样，在侧边对话编写器中的回复包括作为引用内容回复的消息。最后一条信息应该包括到那时为止的整个对话，因为电子邮件客户端也会做同样的事情，尽管有些情况下，有人可能会编辑掉他们发送的引用内容，或者如果他们回复了之前的消息，等等。边对话一直都是这样工作的，除了在EAP期间，我们不包括任何以前的内容，只发送消息。如果这对你不起作用，那么我们可以看看你提交的票。
谢谢@……-如果按钮可以自定义，那就太好了-不用担心逻辑(只有当门票启用时，等等)，让它有不同的措辞。
杰森Fouchier还有托比，我们也在努力应对Side Conversations的反弹，以及来自彩票本身的定期电子邮件通知。我们无法知道邮件是否收到;例如，如果代理在票据上创建请求者配置文件，则可能会键入错误的新电子邮件。在Outlook中，该代理将立即收到反弹的反馈。然而，在Zendesk中亚博，带有错误输入的电子邮件将不会被发送，其他代理可能会在其他门票上添加相同的错误输入emali(不幸的是，从经验来看)。
你好,托比,
我也是这么想的。谢谢。
回复:“如果这对你不起作用，那么我们可以看看你提交的门票。”
=已提交文件。欢呼。
嘿@……，
是的，这只是侧面谈话的问题。常规的票务沟通就可以了。
谢谢,
杰森
我知道如何扩大侧对话窗口…是否有一种方法将其默认设置为打开扩展?
嗨,约翰
感谢您在我们的社区留言。
到目前为止，还没有本地方法将其扩展为默认值。我理解你对这个功能的需求，所以我把你的评论标记为产品反馈。我们非常重视客户反馈，您在社区产品反馈主题中的声音和投票有助于影响Zendesk未来的功能。亚博
愿一切都好！
嗨-有什么办法添加一个页脚所有侧谈话电子邮件?我只是不小心收到了一张(他们应该创建一个边聊票)，很难找到它来自哪张票。我想要一个简单的“re: Ticket ID XXXX”或在正文中类似的东西。谢谢!
嗨@……
你需要一个像下面这样的宏，或者手动执行这些操作:
AFAIK在发送前没有触发器来更新侧对话，因此，没有办法100%强制执行。
谢谢-是的，不幸的是，这是伟大的，但不会为我们工作。如果有一个基本模板，比如我们可以配置的当前发送的电子邮件，那就太好了。
你好,
我想找出最好的方法来解决我认为很简单的问题。
我们在不应该在Zendesk中处理的场合收到了电子邮件，我们需要将这些电子邮件转发给我们组织中不使用Zendesk的其他人，这不会改亚博变，因为这些电子邮件是偶尔的，我们不想培训这些员工只在这些场合使用新工具，这是危险的，昂贵的和低效的等等……
我所能看到的最直接的、适用于大部分部分的选项是使用消息上下文菜单中的“通过电子邮件转发”选项。
这在很大程度上是可行的，甚至在转发的同时发送了附件，但接收方无法获得原始请求者的电子邮件地址，这是一个主要问题。
我能改变一下吗?
还有其他方法吗?
致以最亲切的问候
奥斯卡·
你好Oskar，你是将邮件从你的邮箱转发到Zendesk还是从Zendesk转发到外部邮箱?亚博如果您属于后者，发件人将是您的默认Zendesk电子邮件，因为这是与您的Zendesk帐户相关联的指定电子邮件。亚博不幸的是，目前还没有改变它的选项。
嗨，Cheeny -谢谢你的输入，确认，是的，我说的情况是Zendesk代理必须通过电子邮件将一封电子邮件从Zendesk转发给另一个雇员。亚博
澄清一下我的问题，接收邮件的员工没有得到请求者的电子邮件地址，这意味着邮件没有成功转发，因为员工没有办法联系到请求者。
这是一张测试票和原始邮件的转发方式。
这是该员工收到的结果电子邮件，您可以看到只显示了在Zendesk中设置的请求者的内部名称。亚博
就我个人而言，如果我作为产品经理负责这个功能，我会把它作为一个bug，或者至少是一个必须拥有的功能要求，因为这严重影响了这个功能。
致以最亲切的问候
奥斯卡·Omarsson
嗨,奥斯卡·,
谢谢你发来的截图。我们很乐意仔细查看您的帐户和您的机票的电子邮件传输。您是否可以发起与我们聊天或发送电子邮件到support@亚博zendesk.com．
愿一切都好！
嗨@……，
谢谢你对此的回复，我已经发邮件给support@亚博zendesk.com按你的要求。
谢谢你！
致以最亲切的问候
奥斯卡·
我想对此进行评论，并提出我们在迁移到代理工作区后看到的一个障碍。
在进入代理工作区之前，当您在侧对话电子邮件中进行对话时，最新的回复将是您将看到的第一个回复，所有其他电子邮件将被压缩为一个漂亮整洁的界面。现在有了代理工作区，你必须跳到最新的消息，如果你不想看到以前的电子邮件，你必须点击3个点来最小化它们。有没有办法让它自动最小化?
有没有办法删除侧对话的发送历史?
随着时间的推移，这已经缓存了大量的电子邮件地址，我们希望删除历史记录，以避免意外发送到不正确的电子邮件地址。
嗨@……
我们有一个大问题与侧转换通过儿童票>所有的评论是公开的，没有可能创建它作为私人。我们在webform和宏设置中都需要这个。据我所知，通过触发器或API将注释从公共更改为私有也是不可能的。
有什么解决方案吗?
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