快速路径:
Admin Center >对象和规则>全通道路由>容量规则
容量规则是omnichannel路由通过设置自动分配工作的容量来帮助您平衡团队工作量。例如，您可以指定一次只能将10个打开的电子邮件票据分配给特定的代理。全通道路由带有默认容量规则，您可以按原样使用或编辑该规则。您还可以创建自己的容量规则来满足您的需求。
这是一种很好的方式，可以确保经验不足的代理在增加工作量时不会被分配太多的工作。
代理最初总是被分配给您设置为默认的容量规则。一个代理只能被分配给一个容量规则，因此如果您将一个代理分配给一个新的默认规则，它们将自动从当前的规则中取消分配。
队列中的非活动消息传递票据将只分配给具有空闲容量的代理，但它不会占用任何空闲容量。
提示:如果您配置了容量规则，代理仍然可以手动为自己分配超出您指定限制的工作。
增加容量规则
全通道路由带有一个内置的容量规则来帮助您入门，但是您可以根据需要添加额外的规则。
添加容量规则
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧栏中，然后选择全通道路由>容量规则．
- 在“容量规则”页面，单击增加容量规则．
- 在增加容量规则页，提供以下信息:
- 名字:容量规则的描述性名称。
- 描述:可选，输入有助于识别容量规则的描述。
- 设置为默认值:新加入的团队成员将自动分配到默认容量规则中。已经分配到容量规则的团队成员将不会更改。注意:如果您创建了一个新的容量规则，并将一个团队成员分配给它，他们将从默认容量规则中删除。如果删除容量规则，则分配给该规则的所有团队成员都将分配回默认规则。
- 因此可:点击添加受让人指定应用此规则的代理。
- 能力>电子邮件:输入一次分配给座席的未打开的邮件票据数量(最多500张)。待定或暂停的机票不计入载客量。
- 能力>消息传递:输入一次可以分配给代理的活动消息传递票据的数量(最多500个)。不活跃的消息传递票据不计入容量。
- 能力>说话:输入一次分配给座席的电话票数量。选项为0或1。选择“0”，表示座席无法接听来电。
- 完成后，单击增加容量规则．
新的容量规则将显示在“容量规则”页面，并立即开始工作。
5个评论
我们最近开始使用SunCo，我想了解在全通道路由和容量方面是如何考虑的。在消息传递能力下，我没有看到任何SunCo或我们正在使用的渠道(Apple Business Chat)的提及。它会被视为消息传递吗?
你好,
关于这个话题，我有几个问题:
1-是否有可能避免早上第一个接驳的代理收到大部分新票?假设我们将容量规则设置为10，在淡季我们早上有18张票和3个代理，第一个代理有10张，第二个连接的代理有8张，第三个代理没有，这就造成了不公平的情况。
2-我遇到了这样的情况，我的代理的开放票容量小于最大容量，但仍然有他们组的新票，标签为omnichannel，没有自动分配给他们。这怎么可能呢?
谢谢
你好,
我也有同样的问题。是否有可能定义一个时间为什么时候自动分配票为一个团体?如果代理提早登录或工作到很晚，他们将被分配所有新的票据。早上第一个来上班的人就能拿到所有的票。
是否有一种方法可以报告分配了多少张票并查看代理状态?
谢谢,
Sujitha
是否有一种方法可以让非管理员配置容量规则，或者仅供管理员使用?
是的，没错。只有管理员可以配置代理的容量规则。
请登录留下评论。