问题
如何在Zendesk Talk中设置IVR或电话树,以允许客户通过数字选择或按键亚博来路由自己?
回答
本文涵盖以下部分:
先决条件
规划你的路由路径
在设置您的IVR之前管理中心,绘制出Zendesk之外的路径并列出您希望提供的每个路由选项是很有帮助的。亚博例如,您可以为销售和支持问题设置不同的IVR子菜单。
记录问候
一旦你有了你想要提供的路径的想法,为每个路由选项创建一个单独的问候语。选择这套每个问候语的问候语类型。
有关如何录制问候语的更多信息,请参阅以下文章:
重要的是:如果你选择录音,你有责任遵守你国家的电话法规,并通知来电者。有关允许客户选择不录制电话的更多信息,请参阅文章:了解通话录音权限(选择加入和选择退出).
创建IVR菜单和路径
开放管理中心,然后导航到频道>通话和电子邮件>通话然后点击这套选项卡。添加一个新的IVR菜单,并将每个路由选项添加到IVR菜单。将您创建的相应的IVR问候语分配给每个路径。
设置电话线路的路由选项为IVR,并选择创建的菜单
在Admin Center中导航到频道>通话和电子邮件>通话。点击行然后点击您想要设置的电话线。下路由选项卡,选择的选项使这套吗?然后选择正确的IVR菜单。点击保存.
验证步骤和视频演练
要测试IVR菜单,至少要有一个座席上网在目的组中。
一旦座席在线,拨打该号码并听正确的问候语播放。按相应的键将呼叫从IVR转到您选择的座席组。
有关本指南中上述步骤的演练,请参见以下视频:
额外的资源亚博电脑端
如果您是Talk设置的新手,并想了解更多信息,请参阅以下文章:
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