使用评论标志来帮助防御电子邮件欺骗- Zendesk帮助亚博 - 亚博,亚博电脑端,亚博官方app

套件中所有所有计划

由于电子邮件是票务的主要渠道，票务容易受到电子邮件网络钓鱼的攻击。电子邮件欺骗是网络钓鱼攻击的一种形式，攻击者试图欺骗受害者，使其认为消息来自受信任的来源。电子邮件还可能试图引诱收件人点击链接或附件，将他们带到一个欺诈网页或在他们的系统上部署恶意软件。

防止电子邮件欺骗的最佳防御措施之一是处理票务的一线员工。虽然可以清楚地识别一些欺骗尝试，但对于在快节奏环境中工作的繁忙代理来说，不可能准确识别每一次尝试。亚博Zendesk通过标记身份可能被欺骗的用户发送的评论来提供帮助。当在票证会话中检测到潜在攻击时，这些标志会通知代理。

本文涵盖以下主题:

了解门票中的电子邮件欺骗标志

亚博Zendesk显示一个警告图标()旁边的每个评论在票券对话，可能是一个电子邮件网络钓鱼企图。仅显示从电子邮件创建的票证注释的标志。它们不会显示从其他渠道(如消息传递、聊天、Web Widget或帮助中心请求表单)创建的评论。

该标志使人们注意到潜在的风险，而不会影响最终用户和代理的工作流程。在任何票证视图中都没有标记票证。你不能移走这面旗帜。

点击警告图标()显示警告讯息。您也可以将鼠标悬停在警告标志上以获取更多信息。可能出现以下四个电子邮件欺骗消息。

可能的“回复最终用户”欺骗:如果代理回复评论，则回复可能不会发送给显示的最终用户。不匹配的From:和Reply-To:标题是许多个人和组织合法使用的电子邮件的常见属性。亚博Zendesk仅在怀疑存在恶意意图时标记评论。
可能的“回复代理”欺骗:如果代理回复评论，则回复可能不会发送给显示的代理。看到处理邮件地址冲突的问题了解更多信息。
潜在的评论欺骗:评论可能不是由显示的电子邮件地址发送的，或者电子邮件身份验证可能失败。看到了解发送方身份验证标志了解更多信息。
可能的“其他用户更新”:一个不为人知的用户可能加入了讨论并发表了评论。看到配置抄送和关注者权限了解更多信息。