注意:本文描述了更新后的cc和追随者体验。如果你的账户是在2019年5月之前创建的，您可能需要迁移对这个更新的经验。
如果由管理员启用，您可以使用cc和关注者将内部用户(代理和管理员)和外部用户(您的客户或最终用户)引入到关于门票的对话中，并控制谁通过电子邮件接收门票通知。
本文包括以下部分:
相关文章:
关于cc和关注者
- CCs允许您在票据通知中包括最终用户和代理。内部用户和外部用户都可以在票据中添加cc(复制的用户)。添加为cc的代理的电子邮件地址将对线程中的所有最终用户可见(代理不会单独复制)。cc可以公开响应票据通知，也可以从通知中删除请求者以提交私有响应。一张票最多可以有48个邮件cc。
- 追随者允许您在票据通知中包含其他内部用户(代理或管理员)。内部用户可以在门票上添加粉丝。追随者可以在不向最终用户暴露身份的情况下获得票证的更新。门票上的关注人数没有限制。
了解不同用户(您的最终用户、代理、cc和关注者)从电子邮件中回复时会发生什么是很重要的。请参阅以下相关文章了解更多信息:
关于在门票中添加cc
cc允许您在票据通知上复制最终用户和代理。
代理和最终用户可以使用CC线将外部最终用户添加到票据的电子邮件线程中。如果门票仅限于某些组或组织，座席可以使用CC线路添加不属于允许的组或组织的内部座席。
内部用户和外部用户都可以在票据中添加cc。内部用户是您公司的代理和管理员，他们可以查看票据。他们可以从票务界面或通过电子邮件回复票务通知时添加cc。外部用户是您的客户或最终用户，可以在通过电子邮件回复票据通知时添加cc。
所有复制的用户可以:
- 发送和接收公众对票务对话的评论。
- 通过CC行将其他外部用户添加到对话中。
- 其他cc和追随者可以看到门票，因为他们的电子邮件地址在门票标题中可见。添加为cc的代理的电子邮件地址将对线程中的所有最终用户可见(代理不会单独复制)。
此外，内部复制的用户(代理)可以:
- 通过从通知中删除请求者，向票据对话发送私人注释。
- 接收和响应票据对话中的私人评论(如果它们明确地包含在该评论中)。
- 从票据对话中删除自己或其他cc。
如果管理员激活了这个设置，光代理人也可以作为cc添加到票中。然而，光明特工不能以cc的身份添加或删除自己——这必须由另一个获得许可的特工(不是光明特工的人)来做。光代理人也不能将cc添加到车票中。看到理解和设置光代理权限．
注意:如果你的公司使用cc和light agent, Zendesk建议你也检查一下亚博查看、恢复和删除暂停的票据．
关于在门票上添加粉丝
如果由管理员启用，您可以使用追随者在票据通知中包含其他内部用户(代理或管理员)。
如果管理员已启用自动使代理CC成为追随者，您可以通过将内部用户添加为CC，将其作为门票通知的关注者添加到门票中。在这种情况下，内部用户同时成为CC和关注者。看到设置cc和follower的权限．
可以查看门票的内部用户可以在门票上添加关注者。门票上的关注人数没有限制。
请注意，如果代理回复了票据通知，并且他们不再是票据上的请求者或受让人，那么他们将自动添加为该票据的追随者。
追随者可以:
- 接收添加到票务对话中的公开评论和私人评论。
- 发表私人评论和公开评论。
- 通过回复一个私人评论来创建一个私人评论，对于公共评论也是如此。
- 把他们从票务谈话中移开。
- 保持隐藏从抄送的最终用户和其他关注的电子邮件通知。他们的姓名和电子邮件地址不会出现在发送给其他用户的电子邮件通知中。有关关注者收到的电子邮件通知的详细信息，请参见使用带有cc和关注者的电子邮件客户端的最佳实践．
- 访问他们所关注的任何票证，即使他们通常不被允许访问该票证。
4评论
我们曾经能够阻止外部用户将cc添加到票据中。现在不可能了吗?
我们发现，允许cc添加更多cc会导致数据泄露。
不可能只允许代理商将cc添加到机票中。当使CCs选项选中后，代理和终端用户都可以将cc添加到邮件线程中。这是一个硬编码的限制，因为cc和关注者体验的目标之一是让cc的行为更像他们在电子邮件中的行为。
如果这是你工作流程中的一个障碍，你可以回滚cc和追随者为了过去的经历。
谢谢——看来我们需要这么做。我认为只允许特工添加cc的选项是有很好的理由的，很遗憾看到它被删除了。我们本想使用关注者功能，但我们不能承担失控的后果。
我能再问一个问题吗?在启用“cc和追随者”时，当前票据上的代理将自动转换为追随者。如果我们回滚，他们会被切换回cc吗?
当你……选择退出cc和追随者体验，正如我在上面分享的文章中所概述的那样:
几分钟后，刷新您的浏览器并打开几张票来验证追随者字段已被CCs字段。现有的门票追随者仍将作为cc出现在门票上。
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