有些电子邮件可能会被标记为垃圾邮件，并被完全拒绝或发送到暂停票据队列，在那里它们可能会被永久删除或恢复。邮件被拒绝或暂停的原因描述在停票原因．
作为代理，您可以查看、删除或恢复挂起的票据，这取决于管理员如何配置您的权限。所有未恢复的暂停机票将在14天后自动删除。
本文涵盖以下主题:
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观看暂停售票
挂起的票据作为系统生成的视图显示在视图列表中，称为暂停了门票，如图所示:
选择视图允许您管理暂停的门票。您可以查看每个暂停的详细信息，包括暂停的原因，然后恢复或删除它们。
拥有访问权限的代理暂停了门票视图可以删除该视图中包含的任何票据，即使这些票据未启用删除功能。
恢复或删除暂停的票据
暂停的门票可以手动取消暂停，并将其放回您的买票队列。你可以在暂停了门票一次查看一个或批量查看一个。您还可以删除暂停的机票。看到覆核暂停购票的指引的建议。
批量回收或删除被暂停的票据
- 选择暂停了门票视图。
- 选择要恢复或删除的票据。您可以通过单击表头中的选择复选框来选择视图中的所有门票。
列表底部会出现一个工具栏。
- 单击要么恢复或删除，这取决于你想采取什么行动。
你找回的票是未分配的，有一个新的地位。它们将出现在显示未分配票证的视图中，例如未赋值的票．它们也可以通过搜索找到。已删除的票据将被永久删除，且无法恢复。
- 选择暂停了门票视图。
- 单击要恢复或删除的票据的Subject。
- 选择删除，手动恢复,或自动恢复．自动恢复选项立即恢复票据。手动恢复选项允许您首先编辑票据属性，然后恢复票据。注意:如果您手动恢复机票，恢复的机票将作为原始机票的副本，只会提取原始电子邮件的纯文本版本，而不是完整的HTML。原票将保留在暂停了门票视图。
在标准代理界面中，当您为新用户(不是您帐户中的已知用户)恢复暂停的票据时，将创建一个未经验证的新用户帐户，并且在通过字段。参见下面的示例。在亚博Zendesk Agent工作区，你的名字没有被列为提交代理，而是通过字段通常显示为系统或电子邮件．
使用导出分析暂停罚单
如果您有大量的暂停罚单，您可以将列表导出到CSV文件中进行进一步分析。导出暂停的门票列表可以让您使用自己的电子表格软件在一个页面中对所有暂停的门票进行排序、筛选和查看。
导出的列表还提供关于票据的其他数据列，这些数据列在暂停了门票视图。这在调查门票时很有帮助。例如，您可以通过导出被暂停的票据列表来获取被暂停的票据导致ID每张票。对象的原因ID进行交叉引用停牌原因参考．
导出特性使您可以看到收到的票据类型，并帮助识别模式管理暂停购票．
看到覆核暂停购票的指引有关定期检讨暂停使用的机票的建议。
- 选择暂停了门票视图。
- 点击CSV导出在右上角。
您将收到一封电子邮件通知，其中包含CSV文件的下载链接。电子邮件将发送到您的用户配置文件中的主要电子邮件帐户。
28日评论
你好,
在我的视野里看不到暂停的票。根据我老板的说法，我和我的同事有同样的权利可以看到它。我是否需要把暂停使用的机票加入我的意见?如果是，我该怎么做?
你好@……，
我们需要将其纳入票据，以便我们可以仔细查看您的帐户，看看发生了什么。
我很快就会用一张票答复你。
大家好！
感谢你在这篇文章中提出的所有问题。我们喜欢你的反馈。如果您对这个主题有更多的产品反馈，我们希望听到您的声音!
请找时间和我们的产品直接在https://calendly.com/pooja-palan/30min?back=1&month=2021-08
谢谢!
被追回的机票上有什么标识符吗?如果能够报告从暂停的队列中回收的票的数量，将非常有帮助。谢谢。
当恢复已删除的票据时，不会添加任何标记作为标识符。方法可以报告已删除的票据的数量机票更新数据集。
相信这一点会有帮助。
我们的代理注意到，最近在视图中批量删除暂停机票的选项变成了灰色。两周前他们还能删除，现在不能了。
我有一个管理许可证，有能力大规模删除，但代理没有。
请告知最近是否有改动影响到这一点，上面没有说明代理不能大规模删除。谢谢
如果你删除了一张暂停的票，你还能恢复吗?或者是被删除的暂停罚单记录?
文斯皮，
已删除的暂停机票将无法恢复。
由于我的回复延迟，我想知道你是否仍然遇到这个问题。如果您需要，请与我们联系消息传递我们很乐意调查一下。
如果我恢复了机票，该电子邮件地址是否会被识别为安全的，并将防止它在未来被暂停?还是我必须手动将每个地址添加到安全列表?
谢谢你联系我们。如果您从暂停队列中恢复了一张票，系统将识别该电子邮件是安全的，并将在未来增加其不被暂停的分数。
最好的
是否有办法在暂停门票的关键字白名单?我们在医疗网站上被列为特定服务的提供商，当患者填写问卷时，它会自动发送到我们的信息@电子邮件，发送到Zendesk。亚博电子邮件地址是病人的，但主题始终是相同的。
没有办法通过主题行来配置Allowlist，但是有一个应用程序，它有类似的能力，让你查询满足特定条件的特定门票的暂停队列，然后对这些门票采取某些操作，有点像业务规则。
你可以试试这个应用程序碎纸机在这里:
https://www.亚博zendesk.com/apps/support/94512/shredder/
从本质上讲，你可以说任何暂停票创建与x, y, z文本在主题行，然后它将自动恢复。
免责声明:该应用程序是由第三方应用程序开发人员开发的，有关使用该应用程序的进一步问题，您可以联系闪亮的直接。
你好,
我们暂停的门票目前有400多页。似乎不可能跳到特定的页面或日期，只能一次跳过两页。当票据被恢复时，它将跳转回第1页，而不能返回正在处理的页面/日期。是否有一种方法可以使一个选项跳到特定的页面或ZD不开始回到第一页?非常感谢你的帮助。
谢谢你！
嗨，克里斯蒂安，谢谢你的来信!我们知道这可能是一个很好的功能，这样我们就可以很容易地获得我们暂停的门票。话虽如此，我们建议在我们的支持下发布它产品反馈页面在Suspended视图中添加此功能。谢谢你！
我们正在收到带有附件的暂停门票。当具有代理角色的人尝试恢复票据时，他们无法下载附件。似乎只有Admin角色的用户才能下载附件。这对吗?
手动恢复票据只能拉入纯文本版本的原始电子邮件，而不是完整的HTML，这会导致诸如附件丢失之类的东西。如果自动恢复，附件将保留完整的HTML。
我想知道如何根据票据优先级添加/激活SLA，每当从挂起桶中手动恢复票据时。这可能吗?谢谢!
嗨Maribeth,
从严格意义上讲，暂停的罚单还不算罚单。如果您手动恢复一个票据，它将被视为一个NEW票据，您将能够在UI中设置票据的优先级，然后将设置应用于票据的SLA策略。sla应在恢复时开始应用:)
嗨奥黛丽·安·西普利亚诺
谢谢你的回答，但我们已经试过很多次了，但从来没有成功过。
哦，我很抱歉，玛丽贝丝!我们可能需要为您的账户进一步检查。我会代表你提一张票，我们可以从那里继续我们的谈话:)谢谢!
我用输出来尝试确定为什么门票被暂停。但是，导出时没有错误信息。有一个原因ID列，但是我找不到一个图例(加上他们大多是0)。我怎么能找到机票处于暂停状态的原因?
乔纳森•柯林斯当我做一个导出，我可以看到暂停的原因
我注意到它不是在视图中的列的顺序。你能在D列周围看到它吗?
实际上，当您自动恢复时，您可以查看电子邮件的标题信息，其中有更多关于失败原因的信息，如SPF和DMARC失败。
列出的权限表明，要查看暂停的门票，代理需要访问所有门票。这包括私人团体的门票吗?
对于企业号以下的所有计划，代理的访问权限必须在用户配置文件中设置为“所有机票”。
在企业计划中，不需要在用户配置文件中设置代理票据访问权限。代理权限由您为代理选择的自定义角色决定。对于能够访问Suspended ticket视图的代理，角色必须设置为“All，包括私有组中的角色”。
我们如何识别客户是否被Zendesk屏蔽?亚博他们原本可以给我们的支持人员和组织内使用zendesk的各个团队发电子邮件，但突然之间，他们的电子邮件就无法发给我们了。亚博地址验证。最终用户配置文件已创建。可以接收电子邮件。似乎可以发送，因为没有通知无法发送您的电子邮件或您的电子邮件已被阻止“这是一个非常常见的实例，并导致一些重大问题。
这将是一个有点棘手的故障排除。您需要做的是询问最终用户发送的电子邮件的Message-ID。与您的电子邮件管理员检查，以确定它是否在您的服务器上收到。如果没有收到，他们需要与自己的电子邮件支持协调。但是，如果您收到了它，您将需要验证它是否被转发给Zendesk。亚博如果它被转发了，而你已经关注了客户邮件不会显示在Zendesk上亚博,请直接联系我们的技术支持我们将进一步调查。
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