侧对话是票证中的空间，代理可以与特定的一组人进行对话，或讨论特定的关注领域或行动方案。可以通过电子邮件、Slack和儿童票进行辅助对话。
作为一种替代方法，您可以在票证中使用副会话来发起和参与通道中的Microsoft Teams线程。您发起的Microsoft Teams会话可以在票证和Microsoft Teams应用程序中查看。与电子邮件、Slack对话和儿童门票一样，Microsoft Teams的会话消息也被记录为门票事件。您也可以将它们用作触发条件。
只有管理员配置了，该特性才可用安装最新版本的亚博Zendesk for Microsoft Teams和启用侧面对话。
使用Microsoft Teams创建一个侧面对话
您可以在支持中与Microsoft Teams创建一个侧面对话。
使用Microsoft Teams创建一个会话
- 在票务中，单击一边谈话左上角的加号(+)。
- 选择微软团队作为对话类型。
- 输入Microsoft Teams的团队、频道和您的消息。您还可以添加票证注释。
有关编写器的详细信息，请参见丰富的文本编辑在侧面对话的作曲家。
您可以一次在一个团队和频道中开始一个侧面对话。你不能把微软团队、Slack和电子邮件对话结合起来。
如果您有很多团队和频道，可能需要一些时间来显示列表。Team出现在通道地址之前，例如，Team 1 - General, Team 2 - General，等等。
- 写完邮件后，单击发送。
任何人在微软团队频道可以查看您的消息和直接回复线程，而无需登录到Zendesk支持。亚博
Microsoft Teams的回复会自动包含在票证的旁边对话中。只要有必要，对话可以来回进行，直到你得到你需要的信息。
- 对话结束后，单击完成。注意:此操作不会反映在Microsoft Teams应用程序中。
将附件添加到Microsoft Teams侧对话中
通过使用出现在对话开始处的bot，您可以从Microsoft Teams应用程序向副对话添加附件。使用bot允许附件同时出现在Support和Microsoft Teams中。
为来自Microsoft Teams的会话添加附件
- 在Microsoft Teams中，打开一个边聊。
- 向上滚动到对话的开始，机器人第一次回应。
- 点击点击这里上传你想要附加的文件。
- 点击上传文件。
关于限制和打破支持和微软团队之间的联系
- 删除的消息:您不能从Microsoft Teams的侧面对话中删除消息。
- 附件直接在Microsoft Teams侧对话中发送的附件不会出现在支持中的票证侧对话中。同样，直接在Support中发送的附件也不会出现在Microsoft Teams侧对话中。有关在支持和Microsoft Teams中同时显示的附件，请参见将附件添加到Microsoft Teams侧对话中。
不支持以下Microsoft Teams功能:
- 直接消息
作为一种解决方案，管理员可以设置单独的通道，只有一个成员(例如，“团队财务专家-支持”)，并添加Zendesk的微软团队应用程序到这个团队。亚博
- 微软团队@提及
- Emoji反应
- 输入指标
如果Zendesk和Microsoft Teams之间亚博的链接中断(例如，管理员从Microsoft Teams频道中删除Zendesk应用程序或存档或删除用于侧会话的Microsoft Teams频道)，您仍然可以在票证中打开并查看这些侧会话，但您不能再使用Microsoft Teams频道发送或接收更新到侧会话。
9日评论
在某一时刻，直接消息会成为一件事吗?我让代理跳出Zendesk，通过团队从请求者那里获得更快的亚博响应。如果我们能在Zendesk中做这个就更好了。亚博
直接消息传递对我们也很有用。现在这是我们与用户互动的主要方式之一。它还允许我们将对话捕获到票据中，该会话也可以包含许多有价值的信息，我们必须将这些信息复制/粘贴到票据中才能捕获它。
直接消息传递也会给我们带来很多好处，因为我们在该领域的大多数技术人员都使用微软的团队。
把整个谈话集中在一个点上是非常有益的。
支持“直接消息”功能将在我们的日常操作中增强这一功能-主要是在以下情况下:
直接消息+1
直接消息+1
直接消息+1，这对我们来说也是最有用的功能。
已经在做了吗?如果是这样的话，给我们大家一个快速的更新会很好。
+1更多的直接消息
+ 1。我们大多数情况下都使用直接消息，坦率地说，channel的工作效果不如Slack。所以，我们只需要创建聊天，重命名它们，然后它们就可以完美地作为一个等价的通道。
请登录留下评论。