| 宣布在 | 推出开始 | 展示结束 |
|---|---|---|
2023年1月30日 |
2023年1月30日 |
2023年2月2日 |
我们非常兴奋地宣布，用户现在可以根据自定义字段值过滤它们的请求在新询价单经验．
此外，我们还改进了用于显示和隐藏列的UI，增加了列搜索功能，并使使用辅助技术的用户更容易访问界面努力提供每个人都可以使用的体验．
我们为什么要建造它?
我们构建了过滤自定义字段值的功能，以便任何使用新请求列表的用户都可以快速轻松地找到他们需要的确切请求。
这对于Zendesk客户的许多企业客户来说特别有用。亚博这些B2B客户通常每月向他们的供应商提交数百个支持票据，这些票据通常是通过带有许多自定义字段的大型复杂票据表单创建的。
在许多这样的情况下，这数百张票是由项目经理或类似的业务管理的，这些业务是我们客户的客户。这个新的过滤功能节省了项目经理在跟踪、提供新信息、向她的组织报告等方面的时间。
这是什么?
对自定义字段值进行过滤
对自定义字段值进行筛选使新请求列表的用户能够
- 选择自定义字段值作为过滤条件
- 过滤特定字段不为空的请求(对于某些字段类型)。
- 将这些自定义字段过滤条件相互结合起来，并与系统字段的过滤条件结合起来，以准确地显示您想要看到的请求。
改进了显示和隐藏列的UI
我们增加了搜索列的功能，当你有很多自定义字段列时，可以更容易地配置你的视图，在这个过程中，我们从下拉体验变成了模态体验，让你在使用键盘导航时更容易访问。
我如何开始使用它?
如果您已经在使用新询价单经验那你就什么都不用做了。当我们推出更新时，您的最终用户将能够过滤自定义字段设置为可读或可编辑最终用户。
如果你还没有使用新的请求列表(在公测中)，你可以看到如何从这里开始．
如果您希望最终用户能够查看和过滤当前最终用户不可见或不可编辑的字段，您可以这样做在Admin中心更改字段的设置．
公测是什么意思?
该功能目前处于公开测试阶段，因此任何人都可以选择使用上述功能，但该功能仍处于测试阶段，因为它仍然存在关键限制。
接下来是什么?
现在你可以在新的请求列表中过滤自定义字段值了，接下来的版本是:
- 支持自定义票证状态
- 改进了新请求列表的定制体验
- 启用请求的CSV下载
- 对自定义字段、主题、优先级和类型列启用排序
- 组合多个组织过滤器。
已知的限制
新的请求列表体验仍然有一些已知的关键限制，这就是它目前处于测试阶段的原因。
自定义字段和其他列的排序
请求列表不能按自定义字段列排序，也不能按主题列排序。
外观定制
新的请求列表呈现为一个封装的组件，这意味着它不能像针对HTML的其他高级帮助程序那样自定义。我们这样做是为了允许功能的快速迭代，而不会破坏任何定制的帮助中心。这带来了一个限制，即新请求列表体验的外观只能通过主题设置进行自定义，其中组件从设置中继承颜色，就像哥本哈根主题中的前一个请求列表体验一样。
组合多个组织过滤器
在“组织请求”选项卡中，您不能组合组织过滤器以在同一列表中查看来自多个组织的门票。
API限速
新的请求列表在客户端呈现，并使用公共Zendesk REST API(主要是Requests API)，这意味着它目前受到亚博帐户速率限制的约束。我们的数据显示，大多数账户和最终用户永远不会受到影响。
自定义票证状态支持
新的请求列表还不支持自定义票证状态(CTS)。
8的评论
Gorka Cardona-Lauridsen这是个好消息…我们期待什么时候发布自定义状态排序和导出到CSV的版本?我们有很多客户对这个功能感兴趣
嗨，约翰，现在我不能给你一个预计到达时间，但很遗憾它不在Q1。
嘿Gorka Cardona-LauridsenCTS的预计到达时间是多少?
在自定义过滤器方面，我们是否能够为用户准备一组过滤器?由于只显示了几个用户友好的过滤字段，以避免自定义字段溢出，虽然通常隐藏在请求表单中。
嗨拉斐尔·桑托斯
我不能保证，但我希望是第二季度。有一些依赖需要对齐。
我们已经注意到这个问题，并将继续监测它，但现在我们认为还有其他更重要的差距。看看这个答案．
像往常一样很棒的更新!
嗨Gorka Cardona-Lauridsen，
非常感谢您的更新。这对我们的客户很有帮助。特别是在新窗口中选择要显示的字段。虽然我完全同意拉斐尔·桑托斯应该可以定义列表中显示的字段。由于表单条件的原因，我们向客户显示了许多具有相同名称的字段。
我们错过的是展示票证的机会。这对我们的客户非常有用，因为我们使用表单，以便客户可以决定他想要提出请求的产品系列。这在未来可能吗?
我们非常期待下一次更新，并希望它将包含请求的CSV导出。
问候,
迈克尔
谢谢这个，期待着使用这个!
有关于过滤的API文档吗?我想开始在我们的一些表格上使用这个，在提交之前显示以前的票。
你好!是否可以将请求者或请求者电子邮件添加为列表中的可选字段?
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