你可以加上许多类型的自定义字段到票证，它们可以只对代理可见，也可以对代理和最终用户都可见。您可以将自定义字段添加为可编辑和可见的，从而将它们包含到支持请求表单中。
创建自定义票证字段之后，可以在触发器、自动化、宏和视图中使用它。在Suite Professional及以上版本中，您可以在Explore中报告自定义票证字段。
您必须是管理员才能创建自定义票据字段。
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自定义票证字段是如何工作的
自定义票证字段通常用于收集有关支持问题或产品或服务的更多信息。您可以将自定义字段添加到代理的票证中，如果您希望最终用户看到自定义字段，也可以将它们添加到Help Center Submit a Request表单中。自定义票证字段可以是必需的，也可以是可选的。
下拉列表、多选择和复选框自定义字段生成的标记也可用于自动化、宏、触发器、报告和视图(参见理解自定义票证字段、标签和业务规则）.查找关系字段可用于触发器和视图(参见在触发器和视图中使用查找关系字段．所有自定义字段都可以作为占位符引用(参见自定义字段的占位符）.
创建自定义票证字段
您可以向票据添加自定义字段，以收集有关客户或问题的更多信息。字段可以仅对代理可见，也可以对代理和最终用户都可见。
您可以通过使自定义字段可见来允许最终用户在他们的票据中查看该字段，或者您可以通过使该字段可见和可编辑来将该自定义字段添加到支持请求表单中。
在你开始之前，看看优化您的票务表格了解票务领域，并做一些计划，以建立一个最优的票务形式。
您必须是管理员才能创建自定义票据字段。
以下视频向您概述了如何创建自定义票务字段:
创建自定义票证字段[1:41]
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择门票>字段． - 点击添加字段．
- 选择一个字段类型，然后输入显示名称．
- (可选)输入a描述用于自定义字段。这只对管理员可见。
- 下权限，选择一个选项:
- 代理可以编辑:只有座席可以查看和编辑该字段。它出现在门票上。
- 客户可以编辑:代理和最终用户可以查看和编辑该字段。它出现在帮助中心的票据和支持请求表单中。
- 客户可以查看:座席可以查看和编辑字段。最终用户只能查看该字段。它出现在门票和最终用户的请求，但没有包含在帮助中心的支持请求表单中。
对于单个票务表单，新字段将自动出现在票务表单中。如果使用多个票务表单，则必须手动将该字段添加到希望包含该字段的任何票务表单中。
- 如果该字段对客户可见，则输入a向客户展示的标题和向客户展示的描述．
如果字段仅对代理可见，则客户标题和描述选项不可用。描述以纯文本形式出现，没有换行符。
- 如果代理必须完成该字段才能解决票，请选择需要解决的罚单．注意:当代理合并一个票证时，他们不需要填写必需的字段，因为合并的票证绕过Solved直接转到Closed。如果业务规则将票证更改为Solved，也会绕过此设置，因为是系统流程而不是代理在解决票证。
- 如果最终用户必须填写此字段才能提交票证，请选择需要提交请求．
- 输入可选的向最终用户显示的描述．
- 根据您的字段类型配置任何其他选项。
- (可选)指定a默认值用于自定义字段。注意:下拉列表中的默认值仅适用于由代理通过支持界面创建的新票据或由用户在显示票据表单时创建的新票据。如果将现有的票证表单更改为带有默认选项的下拉列表，则不会显示默认选项，而是显示为空白。
- 点击保存或者，要创建另一个自定义字段，请单击下拉图标并选择保存并添加另一个．
如果您只有一个票证表单，则新字段将自动出现在您的票证表单中。
(仅限企业)如果您有多张购票表格，编辑票务表格在您希望显示字段的地方，将字段从右侧拖到票务表单上，然后单击保存．重复获取其他购票表格。
- 如果需要，你可以重新排序您的自定义票证字段．
)手动重新排序字段值。自定义字段出现在新票据上。它还以空“-”或空值出现在未关闭、已关闭和已归档的票据上。
如果该字段没有出现在新票证上，则可能需要重新启动浏览器。
并非所有自定义字段类型都可以跨业务规则和视图使用。有关应用自定义字段的列表，请参见在业务规则和视图中使用自定义票证字段．
在Suite Professional及以上版本中，您可以在Explore中报告自定义字段．
克隆自定义票据字段
)，然后选择克隆．理解自定义字段数据的持久性
如果删除自定义字段，则自定义字段中的数据不会保留在现有票据中，包括已关闭的票据。只有当自定义字段也向票据添加标记时，数据才会被保留。添加标记的三个自定义字段是下拉列表、复选框和多选择字段。如果删除其中一个自定义字段，则票据中的数据将作为标记保留。
例如，假设票据表单中有一个下拉列表，用于将票据与不同的产品名称关联起来。一段时间后，决定停止为其中一个产品提供支持。如果从下拉列表中删除产品，产品名称将作为标记保留在现有票据中。但是，如果您使用文本字段记录产品ID并删除文本字段，则产品ID不会保留在您的门票中。
68条评论
你好!
我试图在我的支持表单上添加一个字段，但自定义字段不会显示。
我在一个专业计划与一个单一的形式。自定义字段被添加到表单中，我选择了“可编辑的最终用户”。但是田野还是没有出现!: ' (
知道为什么吗?
嘿@……-
对不起，你遇到麻烦了。如果您刚刚创建了字段，您可能需要等待几分钟和/或刷新浏览器才能使它出现在Ticket Form上。如果这还不能解决您的问题，我建议您打开一个支持单来进一步检查。
希望这对你有帮助!
布兰登Tidd
729的解决方案
自从1小时以来它没有改变，我尝试了3种不同的浏览器…你能给我支持地址吗?我哪儿都没找到。我只看到一个“答疑机器人”…没办法跟人说话。
谢谢!
嗨@……-
哦，天哪，这听起来一点也不对。你可以发邮件support@亚博zendesk.com(确保包括你的子域名)。你也可以通过点击右上角的下拉菜单来访问实例中的支持:
从那里，你应该能够通过点击实时聊天与支持代表祝你好运!
布兰登
仅供参考，我没有看到你看到的:)最接近你所拥有的是“快速援助”(“快速获得帮助”)，但它只描述了zendesk的功能…亚博不打开聊天或其他东西…
我会联系技术支持@……com
谢谢你的帮助。
你好,
我想让“运河”系统字段对我的代理可见。
(我不确定这个字段的英文名称，但这个字段表示票是通过邮件还是电话创建的……)
你能告诉我这是否可能，我该怎么做吗?
谢谢
嘿,布鲁诺,
我建议创建一个自定义票证字段根据我提供的说明，找到购票渠道。
然后你可以创建触发它将根据接收票证的通道设置此自定义字段。你可以使用的条件是:
Ticket > is > created
频道>是>网页形式
希望这能帮助你入门!
你好,
我有一个自定义表单，其中有一个可由最终用户编辑的自定义字段。
自定义字段是一个下拉框，我试图根据用户选择的内容填充该字段。
我尝试使用请求API在POSTMAN上这样做，但响应返回自定义字段上的空字符串值。我做错什么了吗?
是否有可能添加一个类似于另一个Requester的票证字段，并有一个可供选择的客户下拉列表?或者更好地链接到请求者并抄送?
嗨史蒂夫•威尔斯，
谢谢你的帖子，希望你今天过得很好!
在您的情况下，似乎票中的CC字段将起作用:
如果要从预定义的限制列表中进行选择，则没有可用的本机功能。
这里的一个解决方法是根据组织添加cc。您可以尝试使用以下应用程序为预定义的抄送列表创建组织:碳复印机．
但是，这个应用程序是第三方的，我们不能提供支持。
希望这有帮助，如果没有，请让我知道!
祝你今天过得愉快。
最好的问候,
我创建了一个名为URL的自定义文本字段。它显示在支持代理界面的左侧。有没有办法让它可以点击?现在只是发短信。也许在未来的版本中可以实现一个URL类型的新自定义字段?
你好,斯科特,
不幸的是，目前还没有原生的方法来创建可点击的自定义字段。有一个与你正在寻找的相关的现有功能请求:获取票证和组织字段以包含可单击的超链接
您可以为原始帖子投票，并将您的详细用例添加到对话中。具有高参与度的线程最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
具体的例子，关于影响的细节，以及你目前如何处理事情是最有帮助的东西，可以分享给我们的产品团队，帮助他们在解决方案时了解需求的全部范围。
你好,
我想知道您是否可以添加一个自定义字段，让客户通过帮助中心在“提交请求”表单中设置票证的优先级级别?
嗨@……-
这里有几个选择。你可以将stock Priority字段更新为面向最终用户的:
另一种选择是创建自己的自定义下拉字段，然后使用触发器映射到相应的优先级。即:
所有
创建票证
UserPriority是CODE RED
行动
当务之急。
希望这对你有帮助!
布兰登Tidd
729的解决方案
我添加了一个自定义字段到我们的票务表单，并选择了多选择，然而，当我进入票务，它显示为一个下拉列表，而不是我不能选择一个以上的选项。我哪里做错了?
嘿@……，
我建议你去Admin > Manage > Ticket Fields并检查该字段的字段类型，因为它可能意外地被创建为下拉字段而不是Multi-select字段。票据字段将保留其原始字段类型，如果需要使用另一个票据字段类型进行转换，则必须重新创建。
希望这对你有帮助!
“向代理人展示的标题”似乎是多余的。
因为每次编辑它时，字段名称都会更改，而当我更改字段名称时，“显示给代理的标题”也会更改。
可以分开编辑吗?
我需要字段名更详细，这样我就能知道它适用于什么。
但是对于代理，我需要更短的字段名，例如:
字段名:内部IT类别。
但是当代理商选择合适的机票形式时，他们应该只看到“类别”。
所以简而言之，我需要几个不同的类别下拉列表，例如，但代理应该只看到“类别”的形式。
希望能有一个解决办法。
康斯坦丁
嗨，康斯坦丁·库克斯，
您是否正在编辑最终用户和代理可编辑的票据字段?如果是，您应该有单独更改票证字段的选项。从支持，转到管理>票据字段>添加或编辑字段
不,
让我们用视觉辅助....来尝试一下
不可能单独编辑这两个字段。
我改变了一个，另一个也改变了。作为平台的开发/管理员，我需要创建几个字段，我需要以一种方式命名(用于管理目的)，而对于代理和最终用户则不同。
如果这两个领域是硬捆绑在一起的，为什么它们会单独存在呢?
新字段创建的构建方式表明，应该有一个独立编辑它们的选项。(正如他们应该的，考虑到我在上一篇文章中概述的情况，这不是一个牵强的情况，你需要几个类似的字段为不同的表单，但希望能够区分它们作为管理)
嗨,康斯坦丁,
不幸的是，这是预期的行为。向代理显示的标题遵循票证字段标题，这在系统中是硬编码的。我们理解您对此功能的需求，因此我将此评论标记为产品反馈。
我们非常重视客户的反馈，您在社区产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendes
我试图创建一个新的客户表单，但无论我做什么，提交按钮仍然是灰色的，即使所有的字段都有一个条目在他们。
我将字段去掉，只保留主题和描述，以查看是否是导致问题的字段之一，但在填写表单时，提交按钮仍然是灰色的。
有人知道我错过了什么吗?我有三个其他的自定义形式都工作得很好。
我甚至克隆了一个，并发布了它，并有同样的问题，所以它似乎只是在新的形式，我添加。
任何帮助/指导将是伟大的
你好,丹,
作为解决问题的第一步，我建议在隐身浏览器窗口中进行测试，并在主浏览器会话中清除缓存和cookie。如果这些步骤没有产生改善，你的下一站将测试字符串?noapps修改到你的url的末尾。这将表明应用程序是否存在潜在问题，可能会干扰票务功能;更多详情请参阅:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/229496847-How-can-I-troubleshoot-issues-with-apps-
Beau |客户倡导者
问我们的亚博Zendesk社区
谢谢博
这个问题在隐身窗口中仍然存在。有趣的是，当我在url的末尾加上?noapps时，表单会重定向回主帮助页面。
嗨,丹,
我建议提交一张票给support@亚博zendesk.com这样我们就可以更详细地审查你的案子了。
Beau |客户倡导者
问我们的亚博Zendesk社区
我添加了一个自定义Text字段——但是在创建触发器时，我没有看到它可以选择为可操作项。我只看到下拉自定义字段。这是WAD(按设计工作)还是我错过了什么?
迈克尔·J
可能只是需要刷新浏览器。有时，当我添加一个新的自定义字段时，我必须这样做。仅供参考，对于文本字段，你只能测试它在字段中是否有东西。
谢谢你的回应，Heather，但是自定义字段确实显示在添加条件部分下，但是它现在显示在添加操作下。IP地址是一个文本字段，它显示在添加条件下，但没有添加动作。
下面是Add Condition部分。
下面是Add Actions部分
根据这篇文章，只有以下字段类型可作为触发器操作:复选框、下拉框和日期自定义字段。我希望这对你有帮助!
如果你仍然有问题，请让我知道，我们可以考虑开一张票，更仔细地检查你的账户。
最好的
有没有人有一个工作的RegEx解决方案来验证自定义字段中的电子邮件地址?
我有一个工作得很好，但我得到一个错误，它太长，当我试图保存。
我还有另一种方法，通过寻找“@”来完成一半的工作，但除此之外什么都没有。
我对Ruby Regex非常陌生，所以任何帮助都是杏子。谢谢你！
你好,乔纳森,
有不同的方法，但这是我已经测试过的:
希望这对你有用!
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