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Admin Center >对象和规则>票证>票证状态
当你激活自定义票据状态，管理员和代理权限可以创建新的、自定义票证状态。
注意:在创建自定义票据状态之前，必须激活代理工作区。看到关于Zendesk代亚博理工作区．
本文包括以下部分:
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创建自定义票据状态
对象和规则在侧栏中，然后选择票务>票务状态．自定义票据状态的配置选项
您可以在创建或编辑票据状态时配置这些选项:
| 选项 | 描述 |
|---|---|
类别 |
指定票据状态分配给哪个状态类别(新、打开、待处理、等待、已解决)。 对象的票据状态不能分配给关闭状态类别。 类别只有在创建新票据状态时才可编辑。确保将新的票据状态分配给正确的状态类别。保存更改后，就不能将其移动到不同的状态类别。
注意:的搁置状态类别仅在收藏状态被激活。 |
名称(座席视图) |
指定代理看到的票据状态的名称。 机票状态名称的限制为48个字符。长度为35个字符或更长的票证状态名称将被截断。 例如，在提交按钮、状态选择器、票据选项卡和状态视图的列。 |
描述(座席视图) |
代理查看票据状态的描述。 |
向最终用户显示不同的视图 |
如果希望最终用户看到不同的名称或描述，则选择此选项。否则，代理和最终用户将看到相同的名称和描述。 |
名称(最终用户视图) |
指定只有最终用户才能看到的票据状态的名称。仅适用于以下情况向最终用户显示不同的视图被选中。 |
描述(最终用户视图) |
终端用户看到的票据状态名称的描述。仅适用于以下情况向最终用户显示不同的视图被选中。 |
设置为活动 |
激活票据状态。看到激活和取消激活票据状态． |
5个评论
你好，是否计划为自定义票证状态提供更多配置选项?由于我们使用多个品牌，我们想提供特定的门票状态，只对特定的品牌。
我同意Sascha上面的观点——不同的品牌、集团、产品、工作流程等将从特定的状态中受益。我希望将此配置为自定义代理工作区的一部分。
我们还可以根据我们拥有的票据类型使用更多的配置，例如，问题票据和事件票据之间的不同状态。
我们还希望控制基于表单的自定义状态。我们有几种形式，因为不同的票可能有不同的生命周期。
如果我们可以控制每个表单可用的自定义状态，这将允许我们使用该特性。
我还想按品牌自定义状态。自定义状态的最大数量是五个吗?
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