我的计划是什么?

许多使用Zendesk的客户支持操作已经鼓励他们的代理或最终用户在自定义票务字亚博段(或多个字段)中选择票务主题或发行类型。这些字段通常被命名为About、Issue Type、Request Type等。(见“关于”字段．）

此菜谱向您展示如何将这种类型的字段与从智能分诊预测意图．生成的报告使您更好地理解智能分类预测如何映射到您已经习惯的自定义字段值。反过来，这种理解可以帮助您微调或排除您创建的依赖于智能分类意图预测的任何自动化工作流(如路由、触发器或视图)。

本文包括以下主题:

• 你需要什么
• 创建报表

你需要什么

技术水平:中间

所需时间:10分钟

• 亚博Zendesk探索专业或企业
• 编辑器或管理权限(请参见允许用户访问Explore）
• 启用智能分诊(见启用智能分诊）
• Zendesk支持中的票务数据亚博

创建报表

1. 在“探索”中，单击报告()图标。
2. 在Reports库中，单击新报告．
3. 在选择数据集页面,点击支持>支持-门票，然后按开始报告．打开报表构建器。
4. 在指标面板中,单击添加．
5. 从列表中选择票并点击应用．
6. 在行面板中,单击添加．
7. 从列表中选择以下属性，然后单击应用：
   
   • 意图
   • 意图的信心
   • [您的自定义关于/问题类型字段]
8. 单击意图属性的左边，转到被排除在外选项卡上,选择零，并单击应用．这将过滤您的报告，只显示门票意图通过智能分诊功能填充Field。
   注意:如果您的自定义about/issue类型字段对于某些票据具有空白值，您可以类似地通过对自定义字段属性执行相同的过程来排除NULL值。
9. (可选)若要查看更多票据，请删除报表的默认日期筛选器或扩展日期范围。
10. (可选)过滤意图的信心属性只显示高信心票。使用高置信度是自动化过程或偏转的良好实践。

一旦你发现了你的意图是如何分类的，关于可能的用例的想法，请参见智能分类用例和工作流．

如果您的工作流程只涉及将票据发送到特定的团队或代理，那么您可以转而专注于培训您的员工。告诉他们有些票可能路由不正确，当预测与票的真实意图不完全匹配时，他们可以纠正路由。