| 宣布在 | 推出开始 | 展示结束 |
| 2023年3月1日 | 2023年3月1日 | 2023年3月23日 |
我们一直在听取已经迁移到亚博Zendesk Agent工作区．我们很兴奋地向大家介绍新的方式来查看信息在我们的票券选项卡，以增强导航体验。
本公告包括以下主题:
什么在改变?
更改包括以下两种类型的票券标签。
表示电子邮件、API和系统票证的选项卡
表示电子邮件、API或系统生成票证的标签标题现在将在标题中显示票证主题，并在副标题中显示票证ID，以使导航更容易。
| 之前 | 后 |
标题:请求者名称 |
标题:票标的 |
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聊天门票选项卡
表示聊天记录的标签标题，其中聊天会话已经结束。
| 之前 | 后 |
标题:请求者名称 |
标题:票标的 |
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要了解有关票卡的更多信息，请参见使用票证选项卡管理转换．
什么是不变的?
表示消息传递对话或打开的聊天的选项卡将继续在标题中显示请求者名称，并在副标题中显示最后一条消息+键入指示符。
Zendesk亚博为什么要做出这样的改变?
我们已经听到了您对代理工作区中标签的反馈，并希望使代理更容易跨历史票证和新产品票证工作。出现的一些痛点包括单击错误的选项卡，重复单击多个选项卡以找到正确的选项卡，以及在错误的选项卡中输入回复。您可能遇到的一些用例如下所示:
- 单个用户提交的多个票证，其中需要评估或比较历史或并发票证。
- B2B用例，其中可能会提交来自多个涉众的关于相同关注点的票据，并且代理需要在解决问题的过程中审查这些多个票据。
我需要做什么?
你不需要做任何事情。此更改将自动转到您的帐户。
14日的评论
谢谢你做出这样的改变!
处理这个问题的更好方法是包含一个新的配置选项，以便人们可以选择他们喜欢的视图。
我同意马蒂亚斯•米尔藤贝格进行为期四天的，
亚博Zendesk，我们想要配置我们自己的实例!你的每个客户都有不同的要求。为什么不让它动态，让我们选择票卡的显示方式?
马提亚，希瑟+1。虽然我喜欢这个更改，但我的一些队友看到选项卡的这种(请求者)表示方式消失会感到难过。将来的配置肯定会非常感激!
马蒂亚斯，希瑟,约书亚．很高兴你喜欢这个变化!2023年路线图中没有选项卡配置。但是你能把你的用例发到我们的对票务系统的反馈(支持)亚博主题，使用这个模板格式化你的反馈。
好消息-这是我的团队在考虑迁移到代理工作区时最大的障碍。
主要的UI更改(这可能算作一个)应该在公告和“Rollout开始”之间有一段时间间隔。这是可定制的+1，因为每个都有优点和缺点。
看到一些事情发生变化，而没有时间提前将其传递给所有代理，我会感到相当沮丧。
如果您考虑处理非常相似的票据的专门代理，它们通常会处理具有相同主题的数十个票据，因此subject和Requester名称都很有用。
我在下面提出了一个我更喜欢的标签结构的建议:
然而，虽然#871很合适，但看到票#15000000就不那么好了。尽管如此，我相信总有一种方法可以显示所有这些。我甚至不介意每个标签有3行，要么限制他们的空白空间或增加他们的高度。
好的。现在让门票完全加载，这样代理就可以使用浏览器的查找/搜索功能来查找大型门票中的特定内容。请。让我们停止在功能上倒退，并在它绝对是降级的时候称之为“升级”!
丽莎·凯利
听到你想让我们提交功能请求，我有点难受，当我们我已经这么做了很多次了。上次Zendesk改变这一点亚博时，我们都大声疾呼。它没有改变，我们被困住了。现在你又改了，我们又要申请新功能了?
对于这种变化，你和你的客户做了什么社会化?
你把这个展示给客户程序的哪个声音?
你向谁征求反馈?
我们怎样才能在这个过程中被更好地听到?
我认为这些变化是很难接受的，如果我们没有发言权，而且这种情况不止一次发生。
希瑟,
我会把你的意见转达给产品管理团队。
我认为一个明显的下一步是让我们选择任何票证属性并创建上下文选项卡(以及对它们进行分组的能力):-)
拉斐尔·桑托斯
我真的很喜欢你创建的模型，希望能看到像Zendesk这样的东西!亚博
我们的团队会很高兴看到这个变化。
嗨，我们的代理还要求选项卡的顺序应该是可编辑的，他们更愿意组织自己或在管理级别的选项卡的顺序:如最新的在左边，或在队列的右边，等等
拉斐尔·桑托斯你的模型+1。新的推出很好，因为它更接近旧的UI，因为进入每张票以获取号码是一个痛点。但是，我喜欢三者兼备的想法。为什么要满足于2个?
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