Guide已经开始使用语义搜索作为一种基于用户搜索查询的意图和上下文生成最准确的搜索结果的方法。与查找与关键字的文字匹配的搜索方法不同，语义搜索捕获搜索查询的含义，帮助最终用户和代理搜索和定位内容，而无需事先知道要使用的确切关键字。
什么是语义搜索?
语义搜索使用人工智能(AI)来处理和理解搜索查询中使用的语言的全部含义和意图，类似于人类的方式。具体来说，机器学习(ML)和自然语言处理(NLP)技术在语义搜索中协同工作，以帮助搜索引擎在用户提交搜索查询时理解用户的意图。不管用户使用什么关键字，了解用户实际在寻找什么，有助于搜索引擎返回并对最相关的结果进行排名。
例如，使用语义搜索，最终用户和代理可以询问自然语言问题，而不是担心使用哪些关键字来获得最佳结果。新代理可以询问“我如何开始使用Guide?”，而不是试图去思考要使用的最佳关键字或在查询中使用的关键字顺序。通过语义搜索，他们可以以对他们有意义的方式输入他们的问题，并且仍然在结果的顶部看到最相关的文章。
有了语义搜索，Guide向向代理和管理员提供一个具有直观搜索体验的高偏转帮助中心又迈进了一步。
语义搜索是如何工作的
指南搜索有历史上依赖于关键字匹配在查询和内容(例如，文章、社区帖子或外部记录)之间。但是，它没有捕捉到查询的“含义”或语义。另一方面，语义搜索部署自然语言处理来理解搜索查询的内容和内容。这有助于搜索引擎识别复杂的模式，否则会错过。在许多情况下，即使在查询和索引内容之间没有强烈的单词重叠，语义搜索也能够捕获相似性。
依靠语言模型，语义搜索可以将查询和帮助中心文章翻译成向量(一种数字表示)，并测量它们之间的距离。在向量空间中越接近的文章被语言模型认为越相似。语言模型在许多文本示例上进行训练，并通过这些示例学会了如何准确准确地解释文本的含义。
当使用语义搜索时，搜索引擎会提高语义上更好匹配的相关性。这将根据搜索查询的意图和上下文将最相关的内容推送到搜索结果的顶部。每次执行搜索时，搜索结果不仅根据关键字匹配进行排名，而且还根据语义匹配进行提升。
指南如何使用语义搜索来改善搜索体验
语义搜索提供了更直观的搜索体验，可以帮助中心的访问者使用他们选择的术语进行搜索。自从Guide开始整合语义搜索以来，我们已经观察到搜索质量指标的提高，比如平均倒数排名(MRR)和点击率(CTR)。具体地说，我们发现，对于英语Zendesk帮助中心的第一次语义搜索，MRR平均提高了7%。亚博我们也看到了更多的点击搜索。
通过提高搜索相关性，并将最相关的结果排在最上面，语义搜索产生了以下帮助中心改进:
- 最终用户可以更容易地找到他们正在寻找的信息，从而增加帮助中心的偏转能力。
- 代理可以更有效率，因为他们可以更快地找到答案。
语义搜索的影响程度取决于用户的搜索行为。语义搜索对于较长的搜索查询具有特别积极的好处，但仍然可以提高所有类型搜索的相关性。
如何检查帮助中心是否启用了语义搜索
接下来是什么?
此实现是自动的，不需要在客户端进行额外的工作。
我们还将扩展语义搜索，以覆盖帮助中心的更多语言和领域，并提高对语言模型的语义理解。扩展该功能需要更长的时间，但我们会在更新时宣布。
与此同时，我们很乐意听到您的意见，了解如何最好地改善您的帮助中心搜索体验，特别是关于语义搜索的用例。请随意在本文下面分享您的观察和问题。
20的评论
我们渴望了解更多关于您的帮助中心搜索体验。要与我们分享您的反馈，请使用此反馈表格。干杯!
我们如何知道我们的帮助中心是否已经更新了这个新的搜索体验?
布雷特加油车：
约瑟夫Prandstetter目前还不支持即时搜索，也不支持联邦搜索。由于我们正在评估这些扩展，我将能够分享一个时间表，但不是现在。我们的下一个里程碑是将服务扩展到哥本哈根主题的所有英语帮助中心，正如布雷特上面所写的，到第三季度初。
我们正在制定一个快速解决方案，以便客户可以检查该服务是否已经为他们启用。干杯!
嗨Orsolya福斯特
如果我说错了请纠正我，但是自定义帮助中心需要手动更新吗?
这正是我所期待的!
有没有计划将其应用到韩国帮助中心?如果是，什么时候?
托马斯·D 'Hoe不，自定义帮助中心不需要额外的设置。
* * * *语言扩展已经在路线图上，但我还不能透露发布时间。我们正在不断努力扩展，目标是尽快为所有Guide客户提供服务。
干杯!
嗨，这听起来是个很棒的改进。我们能做些什么来帮助培训我们自己的帮助中心吗?
嗨,贝基,
谢谢你的回复。
此实现是自动的，不需要您进行额外的工作。然而，我们仍然在扩展这个功能，我们的开发团队一定会给我们一个更新。
嗨Darenne谢谢，对不起，我没说清楚。我知道它是自动的，并且看到它已经在我们的帮助中心推出了。我的问题是当我们看到搜索没有返回预期结果时。我看到Zendesk每亚博次都要求我们提交一份反馈表格，但这并不太实际。如果我们的代理可以做一些事情来帮助实时训练AI，那就太好了。干杯!
嗨，Z亚博endesk团队，它已经可以用于社区搜索了吗?
嗨贝基埃文斯，
您提到，当有一个搜索没有返回预期的结果时，它会要求您提交一个反馈表单。你能向我们解释一下你所说的反馈表是什么意思吗?在什么情况下你也看到了?
Darenne不，我指的是链接的反馈表格Orsolya福斯特在上面和另一篇文章的末尾https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/5641000272922-Announcing-semantic-search-in-Guide-
嗨贝基埃文斯
非常感谢您对此事的耐心等待!我刚刚和我们的内部团队确认，训练AI还没有在路线图上。如果您遇到任何问题，我们建议您通过Orsolya提供的相同链接将其作为请求提交。
你好,亚博
我已经通过检查
元素确认我们的HC尚未启用语义搜索。我们什么时候可以使用这个功能?——更新——
实际上，我意识到它只在LIVE主题中启用，但当预览另一个开发中的主题时，语义搜索是不启用的。如果在开发过程中始终启用该功能以进行测试，那就太好了。
我们已经检查了我们的帮助中心，语义搜索尚未启用。我们会收到更新，让我们知道它是什么时候?您是否可以提供所有帐户何时启用该功能的时间表?
目前，手风琴中的内容对搜索引擎是不可见的。这种情况会改变吗?
贝基埃文斯预计语义搜索的知识管理没有变化，因为关键字搜索没有改变，它得到了语义匹配的增强。
约翰，谢谢你的反馈!
格温Mabo，当我们对下一个里程碑有更清晰的认识时，我们将努力与大家分享。
干杯!
嘿!
关于指标CTR和MRR，我们如何分析它们?
是否有一个破折号，我们可以检查用户最频繁的搜索(术语)和指标(主要是点击率)?
谢谢!
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