• 官方的评论

  妮可•桑德斯

  • 2021年11月9日17:31

  亚博Zendesk社区经理

  大家好!的社区日虚拟大厅现在开放了!来看看我们都有什么，并参与一些互动活动。

• 克里斯Bulin

  • 2021年10月5日12:41

  社区的主持人

  嗨!我很高兴看到Zendesk世界即将推出的新产品。亚博更重要的是与每个人见面并建立联系。我等不及了!

• 妮可•桑德斯

  • 2021年10月12日23:24

  亚博Zendesk社区经理

  谢谢你的自我介绍，克里斯!我们期待着这次活动。：）

• 托马斯·D 'Hoe

  • 2021年10月15日06:11

  社区的主持人

  你好!我是Premium Plus的托马斯。Premium Plus是位于比利时的Zendes亚博k合作伙伴明日世界顺便说一句，他们正在使用Zendesk;-)亚博)在Premium Plus，我负责入职团队为我们的客户实施Zendesk。

  我真的很期待这次活动!再见!

• 妮可•桑德斯

  • 2021年10月20日12:47

  亚博Zendesk社区经理

  Thomas和Vittal，感谢你们的自我介绍和分享!
  
  当我们计划一些会议的主题时，我们会考虑这些评论，所以请继续提出问题和建议!
  
  

• 萨姆·约翰逊

  • 2021年10月20日16:24

  大家好!我是Sam Johnson, Achievement First的系统和IT支持副主任，这是一家位于纽约、康涅狄格和罗德岛的高绩效特许学校的集合。我住在布鲁克林，对学习特别感兴趣:

  1. 其他组织如何最好地推广自助服务。我们使用问答机器人，在指南中有大约800篇文章，但也许更重要的是改变我们的最终用户(教师和运营学校员工)的心态，让他们在我们的文档中搜索答案时变得更加自给自足，而不是联系我们，等待答案/修复。
  2. 在查看趋势和评价代理在支持方面的表现时，其他人认为哪些指标在Explore中最有用?我们也使用MaestroQA直接票务反馈。

  我们也想创建一个社区，但不一定有足够的员工来支持它。我很好奇是否有人小规模地发行了社区并随着时间的推移不断发展壮大，或者它是否真的需要从一开始就进行大规模发行。

  期待着!：）

• 妮可•桑德斯

  • 2021年10月27日13:19
  • 编辑

  亚博Zendesk社区经理

  嘿萨姆·约翰逊！谢谢你的自我介绍。
  
  我认为有很多人对讨论自助服务、社区管理和报告等各种问题感兴趣。我们会尽最大努力让你和其他用户联系起来，他们可以分享一些想法。期待在11月的活动中见到您!

• 克里斯汀·施罗德

  • 2021年10月20日18:13

  大家好，我是Christine Schroeder。我是OSP International LLC(在项目管理社区也被称为“PrepCast”团队)的客户主管。多年来，我们一直是Zendesk Suppor亚博t的用户。我们正在考虑添加Zendesk销售，并渴望与其他已经亚博同时使用支持和销售的ZD客户交谈。我们也有兴趣集成应用程序，如Slack，日历，和提案/报价/发票软件。

  我很期待这个社区日!

• 雪莱沼泽

  • 2021年10月20日19:28

  大家好，我是谢莉·马什。我是MuniWare公司的商务服务部总监。我们已经使用Zendesk好几年了。亚博期待与其他Zendesk用户见面和交谈，看看我们如何更好地使用Zendesk。亚博等不及了!!

• 妮可•桑德斯

  • 2021年10月27日13:18
  • 编辑

  亚博Zendesk社区经理

  谢谢你的帖子。克里斯汀·施罗德和雪莱沼泽！

• 之一Meena Krishnamurthi

  • 2021年10月27日11:21

  大家好，我是Meena。我是Smartlearning的IT项目经理。我们已经使用Zendesk好几年了。亚博我们期待着来自团队的提示和技巧，并与其他用户会面，以了解如何更好地使用Zendesk。亚博

• 妮可•桑德斯

  • 2021年10月27日13:18

  亚博Zendesk社区经理

  谢谢你的问候。之一Meena Krishnamurthi！

• Marjana考恩

  • 2021年10月27日17:15

  嗨。我是Marjana Cowan, Sylvan Learning的技术支持总监。我们是这个平台的新手(1个月前刚刚上线)，并渴望了解其他人如何在他们的公司中实现ZenDesk支持，Chat和Talk以最大限度地提高效率。亚博我们非常重视数据，也很想知道其他人对哪些Explore指标/功能感兴趣，以及它们是如何被使用的。

• 妮可•桑德斯

  • 2021年10月28日02:25

  亚博Zendesk社区经理

  很高兴认识你，Marjana!谢谢你的帖子。我们期待在社区日相聚!

• 斯宾塞赫顿

  • 11月9日，2021年20:32
  • 编辑

  斯宾塞·赫顿来自德克萨斯州休斯顿。

  我是David Weekley Homes的服务台经理。我们已经在Zendesk工作亚博了将近3年。我们有一个由10名代理组成的团队，并使用Zendesk来管理我们所有内部亚博团队成员的支持票，以及硬件订购和计算机设置。我是一个数据迷，也是一个业余开发者，所以我对从Zendesk收集数据非常感兴趣，比如Explore和Power BI等产品，以及构建小型桌面应用程序来处理门票。亚博

• 妮可•桑德斯

  • 2021年10月29日14:53

  亚博Zendesk社区经理

  很高兴见到你斯宾塞我们期待在社区日见到你。

• 罗恩·德·弗里斯

  • 2021年11月2日11:36

  你好,

  我是Ron，目前在FleetGO担任支持和运营团队负责人。我最有趣的职责之一就是确保我们能充分利用ZenDesk。亚博我们已经实施了一个帮助中心，现在正在推出社区;首先是为了我们所有的同事，并随着时间的推移不断扩大。期待向大家学习，分享知识!

  再见!

• 妮可•桑德斯

  • 2021年11月02日16:04

  亚博Zendesk社区经理

  谢谢你跟我打招呼，罗恩!在活动结束时，我们将有一些与社区管理和知识管理相关的网络会议——听起来这可能正合你的口味!

• 拉弗雷

  • 11月4日，2021年15:45

  亚博Zendesk社区经理

  嘿,大家好!期待下周在社区日和大家一起聊天!

  谢谢你的问候和自我介绍。我们为你准备了很多精彩的内容和会议，希望你在活动结束后继续留在这里，建立联系，更好地了解彼此。

• 安德里亚·塞巴斯蒂

  • 2021年11月4日16:35

  你好,

  我是Andrea，目前在Agoda.com担任项目经理。我们6-7年前开始使用Zendesk亚博，现在整个合作伙伴支持是通过Zendesk支持和聊天管理的。我很高兴能参加下周三的会议，学习票务管理、路由、知识等方面的最佳实践，并了解新产品的功能。

• 麦肯齐弱

  • 2021年11月4日16:45

  你好,

  我是VendorSmart的支持代理麦肯齐，我们帮助供应商与美国各地的物业经理建立联系。期待了解更多关于Zendesk可以提供的帮助小团队保持组织的信息。亚博

• 快乐的疯狂

  • 11月4日，2021年19:25

  我的名字是Jolly Crazed。我是加州纽瓦克疯狂印刷公司的经理。我期待着讨论潜在的合作伙伴关系。

• 玛丽·派斯·

  • 2021年11月9日17:48
  • 编辑

  嗨！

  我是Mary Paez，在Veeva全球的支持。5年前，当我被聘用时，我被要求在Veeva建立一个知识管理项目。我被证明公里/;实践保持消息灵通服务创新联盟．

  我的一些职责包括:

  • 为全球团队提供月度和季度KM / KCS指标
  • 实施三级KCS (I - II-III级)计划- 151名支持人员
  • 实施KCS教练计划-与全球19名KCS教练
  • 实施知识管理季度奖励
  • 围绕以下方面实施流程:新计划、新合作伙伴、知识管理工作流、员工调动/离开Veeva时重新分配内容、获取客户的知识库反馈、修复知识库内容中的断开链接
  • 管理我们支持门户网站上的内容
  • 编写并维护Veeva KM/KCS在线培训课程
  • 培训一级至二级/三级员工知识管理/KCS最佳实践
  • 收集Zendesk产品增强的想法亚博
  • 排除故障并报告问题-在需要时利用代理输入
  • 执行KB内容审查
  • 响应来自客户的KB反馈
  • 帮助回复基本问题
  • 评估软件附加组件
  • 帮助实现我们每年的爬山计划
  • 为非支持团队提供管理内容的建议
  • 与非支持团队合作，将他们的内容添加到我们的支持门户

  我们非常有兴趣了解以下情况:

  1. ZD联合搜索-按产品或关键字过滤
  2. 我们能否从UI上的联邦搜索位置分割内容，以便用户或代理能够识别内容的来源
  3. 是否有一个管理实用程序(UI)允许我们配置联邦搜索，而不是使用API进行配置
  4. 改进了门户和知识捕获的搜索过滤
  5. 使用机器语言和人工智能来预测哪些知识库内容与用户或代理搜索匹配，准确度很高
  6. 改进的资源管理器指标:如何获得需要验证的文章列表(按作者)并作为通知导出/发送给每个代理，如何组合数据集字段以获得更全面的报告，等等。
  7. 在产品路线图中计划了哪些知识管理改进?
  8. 徽章(通过游戏化)是否会通过UI而不是API添加到社区中?
• 广告阿斯特拉

  • 2021年11月9日17:39
  • 编辑

  你好!

  我是Melody Quinn，是ZenDesk的运营经理。亚博我们使用Zendesk已经亚博快2年了，目前使用的是支持、指南、收集和探索。除了获得更多的整体知识外，我希望听到关于使用Team Publishing, Guide仪表板来帮助跟踪我们的指标，以及关于Google Analytics的提示。

  使用内容块和新的自定义页面的技巧将是一个额外的奖励!

  期待与大家“见面”!

• 比尔cicchetti

  • 2021年11月9日17:46

  问候!

  我是一家名为AssetWorks的舰队/资产管理公司的多个支持部门的ZD行政和运营分析师。我从2014年开始使用这个产品。期待听到其他人如何使用任何ZD或第三方应用程序来改善客户和/或代理体验。我们目前集成了Jira和客户温度计(调查和CES)。总是在寻找改善用户体验各个方面的方法!

• 妮可•桑德斯

  • 2021年11月9日18:33

  亚博Zendesk社区经理

  玛丽·派斯·-期待明天见到你!仅供参考，一天结束时的一个网络会议将是为知识经理准备的，我知道你以前联系过的Maddie将帮助引导这个对话。
  
  广告阿斯特拉和比尔cicchetti-明天能见到一些熟悉的面孔真是太好了!

• 莫妮卡白

  • 2021年11月9日19:15

  大家好!我是Monica White, Identity Automation的技术文档经理，这是一个面向K-20教育的云身份管理系统。期待着头脑风暴，网络和学习新的做事方法!

• Debbora Binggeli

  • 11月9日，2021年20:02

  你好!我是Debbie Binggeli，我是内华达州交通运输部客户服务部的经理。我们在一年多前才实现Zende亚博sk，使用它与销售环境有很大不同。我很想认识其他在公共部门工作和使用Zendesk的人。亚博

  我非常有兴趣了解更多关于包括CSAT数据在内的Explore报告，因为客户满意度是我们的最高优先级。我特别感兴趣的是你们中的一些人在帮助客户报告他们所得到的服务而不是情况的结果的过程中发现的任何技巧和技巧。(例如:一位顾客打电话来修理一个壶洞，客服代表非常友好和细心。她从顾客那里得到不好的反馈，不是因为她的服务，而是因为坑没有及时修复。)期待明天!

• Tanawat Oonwattana

  • 2021年11月10日03:00

  你好,

  我是Tanawat，来自埃克森美孚，我目前是公司Zendesk和其他应用程序的系统架构师。亚博

  埃克森美孚自2019年以来一直在实施Zendesk支持，我们最近正亚博在研究Zendesk指南的一些内容。

  期待与大家见面!

• Tatev Hakobyan

  • 2021年11月10日03:32

  大家好!
  我是Tatev Hakobyan, superannotation的支持和实现总监https://www.superannotate.com/
  我们是一个快速发展的初创公司，是一个端到端的平台，为人工智能注释，版本和管理地面事实数据。
  我们在两个月前为我们的支持团队亚博实施了Zendesk，所以我有兴趣学习其他公司的经验，以最大限度地提高我们的效率和改进我们的流程。
  期待与您的电子会议，并有一个富有成效的网络!

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