• 官方的评论

  院长肯尼

  • 11月03日，2020 03:38

  嗨Unai,

  谢谢你的反馈!

  你能告诉我为什么这对你和你的团队很重要吗?

  另外，是让您的代理在票证中看到SLA标识更重要，还是让您作为管理员能够在Explore中报告第一次回复时间更重要?

  谢谢,
  迪安

• Unai Roiz

  • 2020年11月03日11:32

  嗨,院长,

  我们需要使用这个SLA，因为这是我们在视图中优先处理票据的方法。“第一次回复时间”在我们的社交渠道中很关键，比如WhatsApp。

  谢谢,

• 院长肯尼

  • 2020年11月4日03:10

  谢谢,Unai,

  我们计划在探索中改进报告，目标是H12021。这将包括关键指标，如首次回复时间，评论等。

  我们考虑的是2021年的sla，但我们现在没有任何具体的时间表。

  随着事情的进展，我将添加到这个线程中。

  谢谢你的反馈。

  迪安

• 玛丽简

  • 2021年7月23日20:34

  谢谢院长，可怜的教务处!

  尊敬的SAT (encuestas de satisfacción) para la mensajería WhatsApp，¿tamamicassen lo incluirán?

• 芭芭拉

  • 2021年7月29日04:20

  + 1

  首次回复时间和下一次回复sla对于社交消息传递渠道是绝对需要的，因为客户期望通过这些渠道获得近乎实时的响应。

  有什么更新吗?

• jaipal辛格

  • 2021年8月3日06:00

  这是一件必须要做的事情，我怎样才能在第一时间知道我的代理是否回复了客户。
  
  这将提高客户满意度。我不知道为什么zendesk提供了亚博电子邮件，而不是一个即时通讯平台，因为我们非常了解技术，一切都转移到whatsapp和其他通信平台上。
  
  请要求尽快实施。这是我们的一个关键功能，也是加入zendesk的原因。亚博

• Arpan Nagdeve

  • 2021年8月5日01:51

  亚博Zendesk产品经理

  芭芭拉,
  SLA工作正在讨论中，我们仍然没有一个具体的时间表，从功能的角度来看，客户现在可以从探索中测量消息会话的FRT。

• 芭芭拉

  • 2021年8月17日07:00

  嗨Arpan,

  谢谢你的回复。你能指导我如何在探索中实现这一点吗?当我使用SLA数据集设置查询并选择“第一次回复时间(分钟)”时，所有Whatsapp门票都只显示空白。请帮助。谢谢。

• Arpan Nagdeve

  • 2021年8月17日07:11

  亚博Zendesk产品经理

  嗨,芭芭拉,

  第一个响应时间特性还不是GA，目前处于一个标志之下，您可以通过支持与我们联系，我们可以启用修复并指导您构建FRT报告的步骤。

• 哈利洛夫丫ş基于“增大化现实”技术

  • 2021年10月7日16:52

  亲爱的Arpan Nagdeve:

  你能帮我们做FTR报告吗，尤其是WhatsApp的。有本地修复吗?

  谢谢。

• 哈利洛夫丫ş基于“增大化现实”技术

  • 2021年11月8日14:16

  亲爱的Arpan,

  能否在修复后指导我们下一步如何构建FRT报告?

  谢谢你！

• PT Pionir Alfa Sejahtera (PAS Technologies)

  • 2021年12月28日03:55

  亲爱的,亚博

  对于我们来说，《探索》中的首次回复时间是一个重要指标，因为我们的大多数用户都是通过社交信息渠道(游戏邦注:如Whatsapp、Facebook和Instagram)获取信息的。我们想知道我们的代理是否超负荷了。有办法在探索上建立这个报告吗?

• 琳恩布里顿

  • 2022年1月5日17:02

  嗨Budi,
  
  Social Messaging的第一个响应时间特性还不是GA，目前处于一个标志下。我将为您创建一个票证，以便我们可以讨论您的选择，如果这还没有在您的帐户上启用。
  
  但是，如果您的帐户中启用了消息传递第一响应时间功能，那么您应该能够使用Support: Tickets数据集中的第一回复时间指标来查看消息传递渠道(如Facebook Messenger, Whatsapp和Instagram DM)的FRT。
  
  要指定您感兴趣的消息传递通道，请从票证通道属性或过滤器中选择消息传递通道。在下面的例子中，我过滤了Facebook的消息通道:
  
  
  
  注意:消息传递FRT支持只允许您查看消息传递通道中自启用后的FRT，而不会显示历史数据。
  
• 玛丽安娜贝利诺

  • 2022年1月13日01:57

  嗨,团队!我正在努力计算我的探索报告中的消息传递渠道的FRT，如果我选择Whatsapp渠道，第一次回复时间指标显示我空白，有没有办法建立一个计算字段来获取此信息?
  谢谢! !
  
  

• 丹麦人

  • 2022年1月25日08:41

  亚博Zendesk工程

  嗨,玛丽安娜,
  
  由于消息传递是一种相当新的技术，FRT目前是其最重要的功能之一 限制 ．然而，它目前正在进行中，已经接近成果。我们还没有确切的日期，所以请密切关注 更新 在我们的页面上。
  
  希望这对你有所帮助。
  
  欢呼,
  丹麦人
  
• 芭芭拉

  • 2022年1月25日08:46

  嗨,丹麦人,

  你们是否还计划在未来的社交信息渠道中加入“下一次回复时间”指标?那也很有用。

  谢谢。

• 丹麦人

  • 2022年1月25日09:01

  亚博Zendesk工程

  嗨,芭芭拉,
  
  目前正在处理一个新的消息传递数据集。像FRT一样，我们目前还没有确切的日期，所以请密切关注 更新 在我们的页面上。
  
  欢呼,
  丹麦人
  
• 菲茨西蒙斯艾玛

  • 2022年2月23日14:57

  自从从Live Chat迁移到Messaging之后，我们现在缺少了一个重要的报告部分——Messaging的第一次回复时间。

  请检查更新，因为我注意到这里的最新评论是上个月的。

  谢谢,艾玛

• 美茵Loh

  • 2022年3月4日08:29

  亚博Zendesk产品经理

  你好,艾玛,
  

  消息传递数据集计划在第三季度发布，但是我们已经在消息传递的功能门后面提前工作了一个消息传递的FRT指标，我已经为你的子域打开了消息传递的功能门，所以你现在应该可以在探索中看到它。

  请注意，目前FRT指标的最小分母以分钟为单位，我们计划在4月底以秒为单位发布FRT指标。

  如果你有任何问题，请告诉我!

  欢呼,

  美

• 哈利洛夫丫ş基于“增大化现实”技术

  • 2022年3月4日08:43

  罗美娥，你好!

  我们是否必须订阅功能门才能在4月底看到FRT参数?还是所有子域名都发布?

  欢呼,

  哈利洛夫

• 美茵Loh

  • 2022年3月8日07:38

  亚博Zendesk产品经理

  嗨,哈利洛夫,

  FRT指标将在几秒钟内有一个功能门，我们可能会将目前聊天票据指标功能门上的所有帐户添加到它。

  请让我知道，如果你还没有在聊天票据指标，我可以有你的子域名添加到它，随后在几秒钟内FRT指标。

  欢呼,

  美

• Tim Hartzuiker (pluscloud - Zendesk首亚博席合伙人)

  • 2022年3月23日10:55

  罗美娥，你好!

  这个特征门是什么，这是EAP还是别的什么?我在这里找不到社交/信息的FRT参数列表。

  作为Zen亚博desk的合作伙伴，我们有一个客户真的在等待Whatsapp门票的SLA。

• 哈利洛夫丫ş基于“增大化现实”技术

  • 2022年3月23日11:14

  你好,

  我已经检查了Zendesk团队已经实施修复的帐户。亚博然而，WhatsApp频道上的FRT第二没有修复。我们现在能在几秒钟内使用指标吗?

  谢谢你！

• 美茵Loh

  • 2022年3月23日11:21

  亚博Zendesk产品经理

  嗨,蒂姆,

  这是为消息传递客户提供FRT指标的短期修复。我怀疑它不在列表中，因为这意味着它是一个短期修复，并且有一个长期计划，将这个指标引入消息传递数据集，该数据集目前正在为第二季度末的EAP工作，但我将找出是否可以将其列出。

  同时，如果你给我一个客户子域的列表，我可以让他们添加到功能门。请注意，FRT指标目前仅在几分钟内可用，我们将在4月初发布API的秒数，并在5月初发布Explore。

  欢呼,

  美

• 美茵Loh

  • 2022年3月23日11:23

  亚博Zendesk产品经理

  嗨,哈利洛夫,

  如上所述，FRT秒还没有发布，将在4月初和5月初在票务度量API上发布。

  如果您已经在消息传递的功能门上，那么它将自动提供给您。

  欢呼,

  美

• Tim Hartzuiker (pluscloud - Zendesk首亚博席合伙人)

  • 2022年3月24日08:38

  罗美娥，你好!

  感谢您的快速回复。为了确认，功能门后面的FRT度量是在视图和票证中可见的SLA徽章?如果是，我怎么联系你，把客户子域名发给你?

  谢谢!

• 泰勒帕斯卡列洛抱怨

  • 2022年4月7日14:45

  我们需要这个指标来衡量我们的聊天支持团队的生产力和性能(我们已经完全迁移到Messaging)。

  我们可以在秒发布后加入FRT吗?

• 美茵Loh

  • 2022年4月11日00:08

  亚博Zendesk产品经理

  你好,泰勒,

  我们将在4月底至5月初发布FRT秒，因为您的帐户已经在聊天票务指标上，当我们发布它时，它将自动提供给您。

  当它被释放时，我会再次更新这个线程。

  欢呼,

  美

• 哈利洛夫丫ş基于“增大化现实”技术

  • 2022年4月11日06:09

  亲爱的陆美娥:

  我们如何将我们的子域名添加到聊天票务指标arturo?你能帮帮我吗?

  欢呼,

  哈利洛夫

• 美茵Loh

  • 2022年4月18日00:11

  亚博Zendesk产品经理

  大家好！

  快速更新FRT消息传递状态-

  • 从2022年4月12日起，所有账户都可以使用分钟/小时/天的FRT短信arturo，所以你应该可以使用它，而不必添加到arturo中
  • FRT消息在几秒钟内已经推广到所有帐户，目前每个人都可以使用票证计量API-探索将很快到来，我会更新时间表

  请注意，FRT消息传递功能不包括SLA。

  如果您有进一步的问题，请随时联系我!

  欢呼,

  美

请登录留下评论。