Ameelio如何使用Zendesk为长期服务不足的人群提供服务亚博
与身陷囹圄的亲人交谈要花多少钱?根据你所在的州，你可能需要为15分钟的电话支付高达25美元的费用。有三分之一的亲人被监禁的家庭仅仅为了与他们保持联系而负债，这并不奇怪。
对于Uzoma“Zo”Orchingwa来说，被监禁者的通讯成本“极具剥削性”，这是不可接受的。“它通过榨取资源损害低收入家庭，并伤害社区，因为被监禁的人与亲人的接触越少，他们再犯的可能性亚博电脑端就越大。”
奥钦瓦拥有犯罪学学位，是耶鲁法学院和耶鲁管理学院的联合学位学生，她考虑如何为这个服务不足的社区带来改变。2020年春天，他联合创立了Ameelio，美国第一个非营利性监狱通讯平台。
“它通过榨取资源损害低收入家庭，并伤害社区，因为被监禁的人与亲人的接触越少，他们再犯的可能性亚博电脑端就越大。”— Uzoma “Zo” Orchingwa
该组织为用户提供免费服务，向被监禁的亲人发送信件、明信片和其他邮件。
“我们的愿景是颠覆监狱电信行业，通过提供优先考虑用户而不是利润的服务，击败现有的竞争对手，”奥钦瓦说。
他说，价值13亿美元的监狱电信行业是刑事司法领域最不被报道的不良行为之一。许多电信系统向监狱系统支付佣金，以获得独家接入。他表示:“私人股本知道，他们有一个专属市场，除了监狱提供的服务之外，没有其他方法与家人保持联系。”
“我们决定把重点放在11个没有佣金计划的州，并通过引入免费替代方案来挑战现状。”
阿梅里奥是如何工作的
当用户注册时给家庭的信他们可以通过Ameelio的网站或移动应用程序免费撰写多达9000个字符的信息，并附上照片，甚至可以发送游戏。然后，他们可以在信件通过美国邮政总局的过程中跟踪信件的进度，直到他们被监禁的亲人收到信件的复印件。
到目前为止，Ameelio已经为超过22万个家庭提供了服务，并向超过25万名在押人员发送了超过100万封邮件。该组织计划到2022年底扩大到10个州。
Ameelio还有一个“组织信函”功能，帮助刑事司法、新闻机构、投票团体和其他利益相关方与被监禁的人联系，以各种方式帮助他们。
今年6月，这家非营利组织在爱荷华州的监狱推出了Connect视频会议——这是美国第一个免费使用的监狱通信平台。他们计划在2022年夏天推出综合监狱教育平台Learn。使用Ameelio的软件，监狱里的人和他们的家人避开了经济剥削，并有能力规划一条成功重返社会的道路。Ameelio提供了多个层面的好处:首先，在监禁期间增加了与家人的联系和接受教育的机会，减少了再犯。而且，取代现有的以营利为目的的监狱通信提供商将帮助数百万家庭避免陷入债务，因为他们试图与被监禁的家庭成员保持联系。
“像Zoom或Google Hangouts这样的平台并不是为纠正设置而设计的，因为它们没有提供DOCs所需的各种安全功能。我们的视频会议系统具有惩教机构所需要的安全性，同时允许被监禁的人进行面对面的虚拟交流。”
有上千条关于阿梅里奥的评论谷歌玩和应用程序商店，分享程序对其用户的影响。用户杰斯·托雷斯(Jess Torres)写道:“这个网站是一种祝福……你漂亮的应用程序让我可以即时分享我们‘外部’的家庭活动，我可以发送一个便条和一张照片，我也可以立即分享‘内部’，我不必一边打印照片、找邮票、填信封，一边带孩子去看节目、去上班或四处奔波……所有我们认为理所当然的事情都在这里，但这让我们的人不知道我们每时每刻都在想着它们!”
(相关阅读:非营利组织Raheem如何通过提供一种简单安全的方式来报告警察暴力，从而捍卫社会正义]
在2020年12月对300名用户的调查中，Ameelio发现，他们将邮件成本降低了74%，增加了97%的受访者的沟通，使17%的人能够向被监禁的亲人发送第一次书面沟通。
“组织信函”的功能有助于向被监禁的人提供重要的选举信息。奥钦瓦说:“在格鲁吉亚，我们向2万人提供了选民登记资源。”他指出，某些州允许被监亚博电脑端禁的人保留投票权，而不管他们被判犯有何种罪行。
阿梅里奥还在与一些组织合作，这些组织分享有关申请刺激支票的宝贵信息。
亚博Zendesk帮助Ameelio提供一流的客户服务
Ameelio目前有10名员工，包括4名软件工程师、1名产品设计师和Ruhi Manek, Ameelio的“摇滚明星客户服务主管”。
2020年底，该组织通过其项目与Zendesk合作亚博科技造福人类程序并立即开始使用Zendesk亚博支持套件帮助更有效地管理用户投诉。
“我们希望在客户服务方面表现出色的原因之一是，这是一个被忽视的社区。被监禁者的亲人感到孤独。他们没有很多资源，现有的服务也非常迟钝，因为他们是亚博电脑端一个垄断市场。他们不会花精力去回应用户。”
在Zendes亚博k之前，Ameelio将Facebook作为主要的增长来源，但他希望找到一种更好的方式与用户建立联系。
“亚博Zendesk在帮助我们收集购票历史、投诉历史、获得用户推荐、并试图提高响应率以简化我们的客户服务部门方面发挥了重要作用。它让我的生活变得更加轻松，并改善了我们组织的用户投诉、反馈和扩展的整体结构。它帮助我们集中精力，识别趋势，并作为一家公司成长。”
“我们希望在客户服务方面表现出色的原因之一是，这是一个被忽视的社区。被监禁者的亲人感到孤独。——埃迪·李
通过强大的票务系统，Amee亚博lio员工可以轻松访问用户的投诉历史记录，根据投诉类型对票务进行分类，并使详细信息更容易检索和处理。这种视线允许他们以一种高效、结构化和有用的方式接触用户。非营利组织能够收集的数据也有助于它与控制它们的设施或惩教部门建立关系。
(相关阅读:N95项目如何使用Zendesk精简其志愿者人员支持亚博]
“我们是评价最高的监狱通讯应用，这要归功于埃迪的出色工作，也要归功于Zendesk。亚博在我们为客户服务的过程中，能够快速、即时地对用户做出回应，这一点非常重要。”
Zendesk整合了出色的客户服务，这让我们在App Store上获得了很高的评价和良好的声誉。”亚博
热情的推荐书和高CSAT分数证明了他们为州和惩教部门提供的服务的价值，这对Ameelio作为一个组织的成长至关重要。
Ameelio有雄心勃勃的扩张计划，并坚定地承诺支持他们的用户，他们希望Zendesk能够帮助这家非营利组织以一种智能、精简的方式实现其目标。亚博