KindWork如何利用Zendesk培训和培养服务不足的学生从事客户体验工作亚博
珍妮·门德斯(Jeanine Mendez)非常清楚，她的成功事业不是天赐的。在她很小的时候，她的家人从玻利维亚移民到美国，并在罗德岛的一个低收入社区定居下来。
“从小到大，我没有看到自己上大学的路。我很幸运能在高中接受职业培训。我遇到了一位导师，进入了学校，并受益于对第一代大学毕业生的支持，”她说。
最终，她在科技行业开始了自己的职业生涯，在德勤(Deloitte)、通用电气(GE)和优步(Uber)等公司工作，在那里，“人们深信，无论你的背景如何，只要你足够努力，你就能进步得非常快。”
在优步，门德斯领导着一个客户服务代理团队，一直在寻找拥有数字和技术技能的人才。门德斯意识到，并不是每个来自像她成长的社区的人都有能力追求这样的职业，她想把这两个世界结合起来。
她与前教育家凯特·道尔(Kate Doyle)共同创立了这家公司KindWork这是一个非营利组织，旨在帮助来自纽约大都会地区被忽视社区的有色人种有才华的年轻人在创新经济中开始新的职业生涯。
KindWork为20至26岁的低收入年轻人提供免费的职业培训、指导和就业支持，这些年轻人与工作和学校脱节。
“我们的学生每年的收入通常不到5000到6000美元。许多人没有机会获得大学学位，没有工作，或者简历参差不齐。他们在数字技能方面也很有限，而这些技能使他们能够申请科技行业的工作。”
学生们在6周多的时间里获得250小时的全职职业培训。虽然第一批学生亲自学习，但大流行迫使其他学生在家中学习。现在，KindWork采用了一种混合培训模式，包括远程教学和面对面的专业技能发展。
“我们的大部分课程都是基于技术的，所以我们可以远程教学。这让他们为即将到来的工作做好准备，而这份工作可能很遥远。”门德斯说道。
“我们的许多学生都生活在繁忙的几代同堂的家庭中。我们提供了租借笔记本电脑，并升级了互联网连接，这样他们就可以使用Zoom连接并使用我们项目的不同学习版本。我们与WeWork合作，让那些在家没有安静地方工作的学生有地方可去。”
“我们的大部分课程都是基于技术的，所以我们可以远程教学。这让他们为即将到来的工作做好准备，而这份工作可能很遥远。”
Jeanine Mendez, kinwork的联合创始人
当学生完成培训后，KindWork团队会帮助他们在科技行业找到一份全职工作。
“我们在纽约地区有50家雇主合作伙伴，他们正努力为入门级职位培养更多样化的人才渠道。多伊尔说:“这些都是适合我们毕业生的工作安排，它们通常会带来进步的职业生涯。”
图片来源:KindWork
“我们所有的学员都像其他人一样，通过面试和获得工作机会来获得这份工作。”
一旦学生找到工作，KindWork就会为他们提供第一年的职业指导。“这对我们工作的人群很重要。他们中的大多数人是家里第一个从事科技工作的人。很多时候，他们是家里第一个办公室职员。”
这种全方位的服务可以帮助学员应对就业中的起起落落，并为他们提供支持，使他们能够专注于保持工作积极性。门德斯说:“这个培训项目让我们的毕业生保住了很多工作。
这对道尔和门德斯来说也是一种回报。“我们发现，我们(以前的学生)进入这个行业3-6个月后，他们的表现就会有明显的不同。我们第一批学生的一个毕业生去新奥尔良度假了。她以前从未休过假。这是可能的，因为她有一份稳定、成功的工作。”
亚博Zendesk是培训计划的关键组成部分
他们的培训计划的首要任务是教年轻人如何运行客户体验软件，特别是Zendesk。亚博
“我们教学生Zendesk平台，因为如果你看看纽约所有亚博的客户支持工作，至少有50%到75%的人会说‘优先考虑Zendesk技能’。如果你知道如何使用Zendesk，并能把它写在亚博简历上，它会让你走得很远。我们有意识地建立我们的项目，让学生成为Zendesk的大师，”Mendez说。亚博
当KindWork在2019年成立时，他们联系了Zendesk亚博科技为善计划提议合伙“科技造福大众”项目给了门德斯和多伊尔15个许可证。二人创建了这家假公司人人穿鞋并建立所有支持服务、数据库、政策和程序，以便在Zendesk中有效地为“客户”服务。亚博在课堂上，学生们学习与客户互动，回答问题，解决客户支持中出现的现实问题。
“我们不想只是向他们展示一个系统，我们希望他们能够在其中工作，”门德斯说。
“我们教学生Zendesk平台，因为如果你看看纽约所有亚博的客户支持工作，至少有50%到75%的人会说‘拥有Zendesk技能优先’。’如果你知道如何使用Zendesk，并能把它写进简亚博历，它会让你走得很远。”
Jeanine Mendez, kinwork的联合创始人
由于接受了严格的培训，许多成功就业的毕业生表示，他们的同事经常来找他们帮忙。
KindWork利用了全套Zendesk产品亚博并已扩展到26个许可证。“这不是非营利组织通常能够负担得起的。有了‘科技造福人类’计划，我们就能做更多有益的工作，比如限制项目费用，向研究员提供现金援助，并提供互联网升级和设备等服务。”
到目前为止，KindWork已经从六个队列中毕业了75名参与者，在未来的12个月里，他们将通过培训、就业安排和指导在纽约大都会地区为90多名年轻人提供服务。门德斯说:“我们希望，随着时间的推移，我们在雇主心目中的品牌会越来越强，我们将成为任何客户成功/客户体验领导者角色的第一站。”
对她个人来说，这个项目比她想象的更有成就感。
“每次我们完成一个队列，人们开始找到工作，这是惊人的。每次有人找到工作，我就觉得自己也找到了工作。我每隔几个月就能感受到15名学生的这种感受。”