呼叫中心软件

什么是呼叫中心软件?

呼叫中心软件是一种帮助组织处理大量入站和/或出站呼叫的程序。它执行诸如路由呼叫、收集呼叫者信息、触发预先录制的常见问题解答以及将呼叫者转移到其他通道等任务。

呼叫中心解决方案有哪些不同类型?

呼叫中心解决方案可以根据软件的设计目的而有所不同。一些解决方案面向外呼，其他解决方案针对入站呼叫，许多解决方案是两者的结合。出站和入站呼叫中心软件都可以是基于云的、托管的或内部部署的。

呼叫中心电话系统的好处是什么?

根据您的业务规模和业务需求，在投资新软件时需要考虑很多问题。这里有一些好处呼叫中心电话系统当电话开始滚滚而来时，这可以帮助你的团队。

呼叫中心软件的基本特征是什么?

根据软件品牌的不同，功能也会有所不同。以下是在选择呼叫中心软件时要考虑的一些最重要的功能。

为您的业务建立呼叫中心软件需要什么?

为了让您的呼叫中心软件设置，您可以从注册免费试用或订阅软件供应商的付费计划开始。通过该供应商，您可以移植现有的业务电话号码或购买一个新的电话号码。

从那里，它是一个基于您公司的呼叫管理的预期结果配置软件的问题。该配置的一部分可能还包括与您的企业用于提供客户服务的其他工具集成，如呼叫中心CRM，帮助台,亚博票务系统，以及更多。

根据您的呼叫中心软件供应商，配置和集成过程将有所不同。

前20名呼叫中心软件解决方案

我们将最好的呼叫中心软件解决方案汇编成一个全面的列表，以帮助您选择最适合您业务的平台。

1. 亚博
2. 网讯
3. Zoho的桌子
4. LiveAgent
5. TalkDesk
6. GoToConnect
7. 好CXone
8. Bitrix24
9. Dialpad
10. Five9
11. CallHippo
12. 为什么Twilio Flex
13. VICIDial
14. Aircall
15. 3 cx
16. MiCloud连接
17. 沃尼奇
18. CloudTalk
19. Nextiva
20. Ringover

1.亚博

亚博Zendesk的呼叫中心软件被嵌入亚博Zendesk Agent工作区为了无缝的客户体验。我们的软件帮助成长中的团队快速解决问题，同时衡量和改进电话支持操作。

亚博Zendesk提供全渠道支持，帮助企业通过电话、电子邮件或Instagram等方式与客户见面，从而在竞争中脱颖而出。我们的CX趋势报告发现，拥有全渠道支持的公司比那些没有提供全渠道支持的公司拥有更高的CSAT分数、更快的响应时间和更强的CX指标。

我们的呼叫中心软件在一个集中的门户网站上运行，因此您的团队可以更高效地工作，并专注于提供最佳的客户体验。

你的团队可以跟踪和衡量每一个客户服务互动．经理可以通过开箱即用的报告和监控实时测量座席在客户对话、通话记录或队列量方面的表现。通过我们的集中式报告，您将轻松了解您的电话支持如何适应多渠道运营，并准确了解您的业务可以在哪些方面改进。

设置简单，完全基于云Ze亚博ndesk可以让团队在几分钟内启动并运行完整的呼叫中心功能。这意味着不需要涉及IT、雇佣额外的技术人员或管理新的供应商。

我们灵活的计划范围，你一定能找到一个适合你的需求。

定价

• 套房团队每人每月49美元
• Suite Growth每个代理/月79美元
• 专业套房99美元/代理/月

特性

• 溢出、群组和下班后呼叫路由
• 90多家电话供应商
• 这套
• api、sdk和集成
• Omnichannel支持
• 先进的报告
• 优先电话号码
• web小部件内的嵌入式回调
• 语音信箱和短信
• 电话录音
• 外呼来电显示
• 沉默和呼叫转移
• 点击呼叫

2.网讯

如果您优先考虑的是可靠性、相对简单的实现和健壮的功能，Webex的呼叫中心软件是一个值得考虑的竞争者。多达1,000名现场员工、远程员工或两者的混合可以无缝地同时在这个基于云的解决方案上操作。

尽管Webex具有企业级的功能和复杂性，但对于希望建立呼叫中心的小型企业来说，Webex也是一个不错的选择。此外，如果您正在寻找内部协作工具，如视频会议，Webex可以作为您的生产力套件。选择Call计划，这是针对呼叫中心软件，或Meet + Call计划，其中包括生产力和呼叫中心功能。

定价

• 满足:用户每月15美元
• 呼叫:17美元用户/月
• Meet + Call:用户/月25美元

特点(呼叫方案)

• 无限制的国内和本地通话
• 无限的消息
• 屏幕共享
• 呼叫等待、呼叫保持、呼叫转移和呼叫前转
• 电话会议
• 电话录音
• 可视语音邮件
• 互动白板

了解更多关于Zendesk for亚博 Webex的信息。

3.Zoho的桌子

Zoho Desk是一个帮助台，网站建设者，CRM等等，但你知道它也是一个可靠的选择来考虑你的呼叫中心解决方案吗?与其他产品一样，Zoho的呼叫中心软件是基于云的，具有友好的用户界面，并与Zoho产品生态系统中的所有内容很好地集成。

如果你已经是Zoho Desk的用户，你会发现实现、使用和维护这款软件特别容易。此外，您还可以利用其他Zoho工具之间的紧密集成来提供出色的客户和代理体验。请记住，您需要专业或企业计划来访问呼叫中心功能。

定价

• 标准:用户每月20美元
• 专业:用户/月35美元
• 企业用户:每月50美元

功能(Zoho Desk Professional)

• 调用日志
• 呼叫报告和仪表板
• 座席可用性跟踪
• Call-to-ticket转换
• 呼叫转移、录音、保持、静音
• 呼叫队列管理
• Zoho Desk CRM和帮助台集成

4.LiveAgent

和Zend亚博esk一样，LiveAgent不仅仅是一个呼叫中心软件。LiveAgent包包括完整的帮助台功能，如实时聊天、票务管理、全渠道支持等等。在All-inclusive计划中可以访问LiveAgent的呼叫中心软件功能，该计划还附带了前面提到的帮助台功能。

如果您只设置为呼叫中心软件，那么LiveAgent可能具有许多您不一定需要的功能。但如果你仍然想尝试一下，你可以免费这样做。LiveAgent提供长达14天的免费试用。如果你需要更多的时间，这是值得一问的——你可以延长试用时间，以确保你喜欢这个软件。

定价

• 票价:15美元用户/月
• 门票+聊天:$29用户/月
• 全包:用户/月39美元

特色(全包计划)

• 聊天满意度调查
• 无限代理设备
• 视频通话
• 这套
• 先进的报告
• API和集成
• 呼叫转移和路由
• 无限通话录音
• 即时聊天

5.Talkdesk

有些呼叫中心只接呼入电话，有些只接呼出电话，但有些两者兼备。对于那些混合式呼叫中心，Talkdesk提供了处理这两种呼叫所需的功能。由于它完全基于云的部署，你不需要下载新的软件到你的本地电脑上。

Talkdesk包括有用的现代功能，比如一个直观的移动应用程序，让特工们无论身在何处都可以使用。而且该软件非常灵活——你甚至可以在电话数量和/或人手不足时使用下班后或兼职人员配置功能来处理电话。Talkdesk计划有四种，没有免费试用，但你可以要求软件演示。

定价

• 基本功能:用户每月75美元
• Elevate: 95美元用户/月
• Elite:用户/月125美元

特点(提升方案)

• 60多个开箱即用的积分
• 80+ AppConnect市场
• API访问
• 虚拟代理
• 屏幕录制
• 对话手机应用
• 反馈
• 实时指示板
• 自助服务门户

了解更多关于Zendesk for亚博 Talkdesk的信息。

6.转到连接

如果您知道什么是软件即服务(SaaS)，那么您可能会对GoTo Connect的联系中心即服务感兴趣。CCaaS概念与SaaS相同，只是它是特定于呼叫中心软件的。GoTo Connect提供多种方案(全部完全基于云)，提供广泛的呼叫中心功能。

GoTo Connect的可定制呼叫中心软件能够满足入站、出站和混合呼叫中心的需求。此外，如果您决定喜欢联络中心软件，您可以添加VoIP服务来为您的企业设置内部电话系统。

当然，GoTo Connect以其可靠性和相对较长的行业专业知识历史而闻名，这也没有什么坏处。

定价

• 基本款:用户/月24美元
• 标准:用户/月29美元
• 付费:用户每月39美元

特点(标准方案)

• 语音信箱转邮箱
• 音频会议
• 现有号码移植
• 无限扩展
• 智能呼叫路由
• 呼叫前转、呼叫组、呼叫队列

了解更多关于Zendesk for亚博 GoTo Connect的信息。

7.好CXone

通过将客户上下文和强大的呼叫中心功能集成到一个直观的界面中，NICE CXone使您的座席能够提供更好、更高效的客户体验。虽然它也适用于小型企业，但NICE CXone是一个真正的企业解决方案。更大、更复杂的服务组织将会找到他们需要的一切来简化他们的呼叫中心操作。

NICE CXone还包括经理提高客户服务标准的功能，同时控制成本。这些特性包括质量管理和劳动力规划工具，有助于促进资源规划和服务交付的持续改进。

定价

• 核心:每个用户每月100美元

特点(核心方案)

• 自动化工作流
• 票的路由
• 本机集成
• 亚博官方app
• API
• 劳动力管理
• 客户调查
• 实时聊天软件
• 跟踪和报告
• 自助服务门户

了解更多关于NICE的信息，请联系Zendesk的CXone Agent。亚博

8.Bitrix24

Bitrix24是一款与Zoho Desk没有什么不同的呼叫中心软件，尽管它在该领域的知名度要低得多。除了支持入站、出站、外部和内部呼叫需求的呼叫中心功能外，Bitrix24还提供项目管理工具、网站构建器和独立的CRM。

Bitrix24的另一大优势是免费计划。虽然它的功能集是有限的，但免费计划可以让您对Bitrix24接口的期望有一个很好的感觉。从那里，你可以做出一个明智的决定，Bitrix24灵活的联络中心软件是否适合你的业务。

定价

• 基本版:5名用户每月49美元
• 标准:50个用户每月99美元
• 专业版:每月199美元，不限用户数

特点(标准方案)

• 营业时间设置
• 呼叫路由、转移和前转
• 高清视频通话
• 回调小部件
• 这套
• 叫转录
• 通话录音回放速度
• 自动拨号

9.Dialpad

对于一个时尚而现代的呼叫中心解决方案，具有强大的功能集，设计用于入站和出站呼叫，Dialpad不会让人失望。它的许多创新功能包括呼叫情绪分析、实时文本转录，以及自动为座席提供特定问题的呼叫脚本的内置人工智能。它的移动应用程序可以让你在任何地方、任何设备上保持连接。

Dialpad对其软件也有独特的定价结构，有两个版本:企业版和专业版。要使用Pro，您至少需要购买三个许可证。对于企业版，您至少需要购买100个许可证。

定价

• 标准:每个用户每月20美元
• 优点:每用户每月30美元
• 企业:无法定价

功能(Pro方案)

• 免费电话支持
• 在队列中的回调
• 分析和报告
• 调用历史
• 经理警告
• 实时的转录
• 情绪分析
• 智能拨号器

了解更多关于Zendesk拨号板。亚博

10.Five9

呼叫中心解决方案的使用费很容易堆积起来，特别是如果你要承担长途费用，而且你的客户分布广泛。但Five9可以帮助你保持运营成本可控，同时为客户和代理商提供一流的体验。Five9的套餐包括免费长途电话，可以根据你的需求在你现有的设备上安装。

除了强大的呼叫中心软件，Five9还提供一系列电话解决方案，包括商业VOIP。简单地说，你的任何与手机相关的需求都可以通过Five9的一个或多个套餐来满足。

定价

• 核心:每用户每月149美元
• 付费:每个用户每月169美元
• 最优:每用户每月199美元
• 终极版:每个用户每月229美元

特性

• Omnichannel路由
• 预测拨号
• 智能虚拟助手
• 实时和历史仪表板
• 工作流自动化
• 出站拨号器
• 电话录音
• 网页回呼

为Five9了解更多关于Zende亚博sk的信息。

11.CallHippo

CallHippo是为支持和销售团队构建的智能呼叫中心解决方案，简化了入站和出站呼叫。这种基于云计算的电话解决方案有四种类型，适用于初创公司、小型团队、中小企业和企业业务。然而，无论您的团队规模如何，如果您想要最复杂的功能，您可能需要一个更高级别的计划。

除了它的软件包，CallHippo还提供付费附加功能，如自定义来电显示、呼叫转录、语音邮件转录等。要了解你可以购买的CallHippo包和附加组件的多种组合，请查看该公司的产品定价页．

定价

• 青铜:每个用户每月16美元
• Silver:每用户每月24美元
• 白金版:每用户每月40美元
• 企业:每用户每月48美元

特色(白金套餐)

• 基于技能的呼叫路由
• 免费通话录音
• 调用标记
• 呼叫排队
• 权力拨号器
• 多层次的IVR
• 调用脚本
• 叫驳船运输

12.为什么Twilio Flex

如果你是一个有时间和资源聘请开发人员的diy爱好者，或者你已经有了一个精亚博电脑端通api的工程师团队，Twilio Flex将是一个有趣的选择。Twilio Flex提供了语音SDK和开放API，而不是预先打包的软件，您的开发人员可以使用它们来创建完全根据您公司的需求、愿望、希望和梦想定制的呼叫中心解决方案。

使用Twilio，从自定义构建自己的基于web的呼叫中心应用程序到呼叫转录和队列管理，一切都在桌面上。简单地说，Twilo Flex可以帮助您构建您在企业级呼叫中心解决方案中需要的所有功能。Twilio的定价是灵活的——你可以支付统一的价格，也可以根据使用情况付费。

定价

• Twilio Flex(每小时定价):每活跃用户小时1美元
• Twilio Flex(统一费率):每个用户每月150美元

特性

• 电话跟踪
• 嵌入调用
• 这套
• 戴面具的调用
• API和sdk
• 警报和通知
• 叫转录
• 语音识别
• Omnichannel支持
• 报告和仪表板

了解更多关于Zendesk的Twi亚博lio Flex。

13.VICIdial

如果你正在寻找开源的托管联络中心软件，vicicidial是一个可以考虑的选择。该软件是完全开源的，因此您无需支付使用、修改或分发它的前期成本。但在实践中，如果不消耗资源，就无法启动并运行VICIdial。亚博电脑端因为VICIdial是开源的，所以需要专门的开发人员来帮助您实现它。

如果你选择，你可以支付VICIdial提供的托管服务。使用VICIdial托管，您将在专用的VICIdial服务器上存储软件和数据。配置完成后，vicicidial提供了所有的呼叫中心功能，您可以期待外呼和入呼，以及一些奖励，如电子邮件和网站聊天。

定价

• 免费软件，但托管需要每月的费用和费用

特性

• 开源软件
• 呼入和呼出呼叫
• 电子邮件和网站聊天
• 以技术为基础的路由
• 专用主机
• 队列优先级

14.Aircall

Aircall是一种基于云计算的呼叫中心解决方案，标榜自己是支持和销售团队提高生产力的工具。它最大的优点包括在您自己的硬件上轻松设置(除非您决定升级)，大量直观的集成，实时监控和项目管理功能。

如果您决定将Aircall与您的帮助台和/或CRM集成，您可以访问CRM或帮助台中的各种有用功能，例如自动化和呼叫活动监控。最重要的是，每个Aircall计划都包括在加拿大和美国大陆的无限入站和出站通话。

定价

• 基本功能:用户每月30美元
• 专业:用户/月50美元

特点(空中呼叫专业)

• API和webhook
• 语音信箱
• 调用分析
• post调用自动化
• 点击拨号
• 调用标记
• 呼叫监控和耳语
• CRM和帮助台集成
• 智能拨号

了解关于Zendesk Airca亚博ll的更多信息。

15.3 cx

有了3CX，呼叫中心座席及其经理可以在任何地方工作，通过网络会议进行虚拟会议，通过实时聊天等方式在电话上为客户提供服务。另外，如果你想灵活地部署你的联络中心软件，3CX提供了本地、托管和基于云的选项。

除了部署灵活性，3CX还提供了企业级功能，包括呼叫弹出窗口、点击呼叫和呼叫日志。如果您已经在使用Zendesk进行票务管理，并且亚博您喜欢3CX联络中心软件，那么您可以轻松地使用Zendesk与Zendesk集成3CX亚博．

定价(五用户许可)

• 标准:每年0美元
• 利:每年145美元
• 企业:每年180美元

功能(Pro方案)

• 联系人同步
• 调用弹出窗口
• 叫期刊
• 亚博Zendesk和其他流行的应用程序集成
• 点击呼叫
• 3CX浏览器扩展

16.MiCloud连接

对于企业级性能，Mitel的MiCloud Connect是一个很好的选择。这种基于云的联络中心软件包括消息、屏幕共享、会议等。Mitel直观的用户界面、全渠道支持和无缝的座席体验也使其成为提高座席效率的理想解决方案。

但该软件超出了你所期望的日常生产力提高。Mitel还提供实时报告，您可以使用它来优化您的工作流程和资源规划，以最大限度地提高呼叫中心的生产力。

定价

• 为每项业务量身定制定价

特色(首要方案)

• 实时kpi
• 呼入和呼出呼叫队列
• 以技术为基础的路由
• 优先级路由
• 座席状态控制
• ACD呼叫拾取

了解更多关于Zendesk的信息。亚博

17.沃尼奇

如果从同一家公司购买呼叫中心软件和硬件对你来说是优先考虑的，Vonage值得一看。呼叫中心完全可定制，具有直观的附加组件和强大的开箱即用功能。Vonage集成了流行的crm，包括HubSpot和Zendesk，但它的Salesforce和Microsoft T亚博eams集成实现得特别好。

Vonage的功能符合您对行业领导者的期望，包括呼叫监控、呼叫标记和本机消息传递等核心功能。作为一家全面服务的商务电话提供商，Vonage还可以满足您的VOIP需求，使其成为真正的一站式解决方案。

定价

• 手机:每月19.99美元/线
• 溢价:每月29.99美元/线
• 高级:每月$39.99 /线

特点(高级方案)

• 呼叫转移、呼叫保持、呼叫前转
• 移动和桌面应用程序
• 呼叫等待
• 可视语音邮件
• 分页组
• 调用日志
• 按需通话录音
• 呼叫队列管理

了解更多关于Zendesk Von亚博age。

18.CloudTalk

CloudTalk Voice是一个直观的基于云的呼入和呼出呼叫中心解决方案。除了促进企业和客户之间的无缝电话连接之外，CloudTalk还可以帮助您控制呼叫中心的运营成本、监控呼叫质量等等。

CloudTalk最受欢迎和强大的功能包括易于使用的集成、通话记录、智能拨号和双向同步。CloudTalk有三个不同价格点的包，但要访问出站呼叫功能，您需要一个以统一费率计费的自定义计划。

定价

• 初学者:用户/月30美元
• 基本要求:用户每月40美元
• 专家:用户/月60美元

特点(基本方案)

• 短信功能
• 先进的分析
• 工作流自动化
• 技能的路由
• 无限的入站和公司内呼叫
• 手机应用程序
• 开放的API
• 实时指示板
• 140多个国家的国际电话号码

了解关于Zendesk Cloud亚博Talk的更多信息。

19.Nextiva

Nextiva基于云计算的呼叫中心软件可以满足任何类型的业务需求。使用call Flow Builder之类的工具设计调用路由工作流非常简单。可视化编辑器不需要代码，这使得非开发人员很容易使用Nextiva。如果你碰巧喜欢Nextiva的联络中心解决方案，该公司还提供各种与电话相关的服务，你可以尝试，比如VOIP。

Nextiva是为您的团队配备硬件和新软件的绝佳方式。你可以免费试用Nextiva的任何一种通话计划。

定价

• 专业:用户/月20.95美元
• 企业用户:每月26.95美元

特点(企业方案)

• 在美国和加拿大可以无限通话
• 电话录音
• 实时分析
• 无限商务短信
• 与流行工具的集成

20.Ringover

灵活，现代，直观，Ringover的呼叫中心软件可作为自定义计划或在两个软件包之一:Smart和Power。无论您选择哪种套餐或计划，Ringover提供的软件都有效地集成了群组消息、视频会议和高级电话系统与商务短信。

Ringover的主要优势包括简化为仪表板的全面报告、110个国家的负担得起的国际呼叫以及强大的呼叫管理功能。更不用说，Ringover与市场上所有最强大的crm和帮助台无缝集成。

定价

• Smart:每用户每月24美元
• 电力:每个用户每月49美元

特点(电源方案)

• 无限电话，110个国家
• 定制的问候
• 即时设置
• 实时呼叫监控
• 流行的集成
• 高级分析和呼叫报告

了解关于Zendesk的更多信息。亚博

如何为你的团队挑选最好的呼叫中心软件

为您的团队选择合适的呼叫中心软件的最好方法是问自己以下三个问题:

软件如何适应我现在和未来的团队?

最好的选择通常不是具有最多功能的，而是具有适合您业务需求的特定功能的。考虑可以与您已经使用的工具集成的呼叫中心解决方案。分析你目前提供的支持渠道，以及你应该增加哪些渠道来满足客户的需求。寻找能够提供这些渠道并能轻松与现有系统集成的软件。

记住，你的团队会改变，你的业务也会发展。电话数量可能会增加，新产品可能需要不同类型的服务，你的团队可能会扩大。客户和员工可能更喜欢不同的或更新的沟通渠道。这些因素将决定哪种软件是您的团队的理想选择。最好是平衡未来的需求和当前的状态，这样就不会超出软件的需求。

总拥有成本是多少?

每个企业，无论规模大小，在选择新的软件供应商时都会考虑其预算。但要考虑的不仅仅是价目表上的价格。公司需要考虑软件的总拥有成本(TOC)来理解软件的全部价值。

计算呼叫中心软件的TOC时需要考虑的其他事项包括:

• 实现成本
• 咨询顾问
• 维护费用
• 附加组件
• 隐藏的费用

一些软件供应商提供免费版本，但会排除你想让你升级到高级计划的功能。查看您需要的功能，并投资于对您的业务最有意义的计划。

我的时间价值和实现的容易程度是多少?

没有企业愿意在不必要的情况下花费额外的时间和金钱来安装一个新系统并培训员工如何使用它。您需要可以轻松设置并与现有系统集成的联络中心解决方案。这将使你能够快速启动和运行，并尽早看到投资回报。

当您的呼叫中心软件提供以下功能时，您将能够以较低的拥有成本更快地工作:

• 直观的界面
• 容易定制
• 简单的管理

关于呼叫中心解决方案的常见问题

以下是一些常见问题，可以帮助您更好地理解呼叫中心软件及其好处。

如何通过呼叫中心系统来改变客户体验?

您可以通过以下方式改变呼叫中心系统的客户体验:

• 通过语音或按音激活IVR提供24/7自助服务。
• 通过自动呼叫路由为您的代理创建更多带宽。
• 方便客户和代理商在服务渠道之间切换。
• 向。汇报关键绩效指标优化培训资源配置。
• 通过帮助台软件和CRM集成来巩固票务和客户关系管理。

一个呼叫中心电话系统要多少钱?

呼叫中心电话系统的成本取决于电话号码、用户、功能和软件交付模式的数量。基于云的呼叫中心电话系统是最实惠的，每个用户每月的计划从20美元到150美元不等。它们还需要几千美元的一次性开发成本和每分钟约0.10美元以上的使用费。

座席是否需要专门的培训才能使用呼叫中心软件?

确保员工知道如何有效地使用呼叫中心解决方案总是一个好主意。这里有一些与你的团队一起练习的事情，让他们在使用软件时感到自信。

• 回答电话
• 将调用
• 静音和取消静音
• 将另一个人(经理)添加到呼叫中

如果你买了呼叫中心软件后不喜欢该怎么办?

如果你最终不喜欢你购买的呼叫中心软件，你的追索权取决于条款。如果你购买了年度计划，你可能没有其他选择，只能服完你的期限。但询问供应商是否可以取消合同并获得全额或部分退款当然是值得的。

在呼叫中心实施最好的CRM是什么?

最好的CRM因为一个企业可能并不适合另一个企业。然而，在评估CRM时，您的企业应该考虑一些重要的标准。这些考虑因素包括:

• CRM支持的代理数量
• 定价
• 特性
• 定制
• 易用性
• 易于实现