从头开始建立频道-第1部分:入门
渠道是与客户沟通的方式。亚博Zendesk Support有许多不同的内置渠道，包括电子邮件、网页表单、Twitter和Facebook。然而，Zendes亚博k并不能覆盖客户寻求帮助的所有渠道。
你可以使用Zendesk渠道框架亚博来建立你自己的渠道，让你的客户在哪里寻求帮助。在这个由五部分组成的项目中，您将学习如何在Zendesk帮助中心中构建一个简单的社区渠道。亚博
新频道将在Zendesk Support中为客户在您的社区中创建的每一个帖子创建亚博一个票证。当Zendesk支持中的代理回复票据亚博时，该回复将作为社区中原始帖子的评论共享。
帮助中心经理目前可以通过单击从帖子中创建票据创建票据在一个菜单上张贴。然而，新频道将自动生成罚单，这样问题就不会漏出。此外，通过在原始帖子中分享答案，而不是在私人购票对话中分享，该频道可以让其他用户从答案中受益，并有可能减少购票数量。
本文涉及的主题:
这是项目的第一部分:
- 第一部分:开始-你在这里
- 第2部分:创建集成服务
- 第三部分:与社区联系
- 第4部分:构建管理界面
- 第5部分:部署通道
免责声明: 亚博Zendesk提供本文仅用于演示和教学目的。本文中开发的通道不应用于生产环境。亚博Zendesk不提供开发渠道的支持。
理解用户体验
当渠道建立后，客户和代理商的体验将如下所示。
有问题的客户首先在帮助中心社区中创建一个帖子:
帖子发布在社区:
过了一会儿，post变成了代理界面中的票据:
代理向票据添加注释并保存它:
过了一会儿，代理的评论出现在社区中，作为对原始帖子的回复:
设置开发环境
要在此项目中构建社区频道，您需要以下内容:
亚博Zendesk支持
您需要在Zendesk Suite Profes亚博sional计划或更高版本中访问Zendesk帐户。你可以获得一个15天的免费试用账户。如果您有兴趣成为Zendesk开发人员合作伙伴，您可以将您的试用帐户转亚博换为赞助Zendesk支亚博持帐户．
您还需要帐户中的代理或管理权限才能使用API。
亚博Zendesk收集
亚博Zendesk收集，您的帮助中心的社区论坛组件。亚博在2019年10月3日之前订阅了Guide Professional或Enterprise的Zendesk Guide客户，属于符合此要求的Gather Legacy计划。有关更多信息，请参见关于收集计划类型．
如果你没有Gather，你可以获得免费试用。
Python 3.7或更高版本
这个项目中的通道是使用Python构建的。要安装最新版本，请参见http://www.python.org/download/．
请求图书馆
下载及安装请求图书馆Python。Requests库简化了在Python中进行HTTP请求。要安装它，在shell中运行以下命令:
Pip3安装请求箭头图书馆
下载及安装箭头图书馆Python。Arrow提供了一种更友好、更精简的处理日期和时间的方式。要安装它，在shell中运行以下命令:
Pip3安装箭头瓶子的框架
Bottle是一个使用Python构建web应用程序的极简web框架。在本教程中，您将使用它来构建和测试集成服务。Bottle包含一个内置的开发服务器，您可以使用它在本地测试更改。要安装Bottle，在shell中运行以下命令:
Pip3安装瓶Python-dotenv图书馆
下载及安装Python-dotenv图书馆Python。该包允许您从.env文件使用标准的Python函数，例如
os.environ.get ()．要安装Python-dotenv，在shell中运行以下命令:安装python-dotenvZend亚博esk命令行接口。您将使用ZCLI创建Zendesk应用程序，在Zende亚博sk支持中安装您的频道。要安装或升级ZCLI，请参见安装和更新ZCLI．您还需要使用Zendesk帐户验证ZCLI。亚博看到身份验证在ZCLI文档中。
ZCLI取代了Zendesk App亚博s Tools (ZAT)， ZAT目前处于维护模式。若要改用ZAT，请参阅安装和使用ZAT．
下一个部分:创建集成服务