“如果没有Zend亚博esk和像聊天这样的新渠道，我将不得不再雇佣12名经纪人来处理我们目前的联系人数量。即使这样，如果我们用老方法做事，我们仍然很难做到比24小时的平均响应时间更好。”
露丝德里
垃圾场高尔夫俱乐部的客户服务经理
“他们在工作中称我为Zendesk女亚博王，因为我是这个平台的倡导者。自从我们开始使用Zendesk以来，它彻底改变了我们亚博的客户服务，使我们的效率提高了10倍。”
露丝德里
垃圾场高尔夫俱乐部的客户服务经理
工业:
餐厅及活动场地
总部:
英国曼彻斯特
大小:
350
CSAT:
94％
+ 300%
收入增加
+ 32%
转化率
9000年
票/月
高尔夫以其精致、复杂和悠久的传统而闻名。但在垃圾场高尔夫俱乐部(Junkyard Golf Club)，规则很简单:音乐很吵，双关语不好(以最好的方式)，输的人买饮料。
把高尔夫球变成值得在instagram上分享的夜店体验
自2015年成立以来，英国的垃圾场高尔夫俱乐部已经彻底改变了高尔夫这项传奇运动。该公司总部位于曼彻斯特，通过为客户提供独特的休闲体验——在俱乐部般的氛围中享受史诗般的疯狂室内高尔夫，该公司迅速从一家本地弹出式酒店成长为一个崭露头角的全国性品牌。现场dj，鸡尾酒，以及卓越的客户服务，毫无疑问，Junkyard高尔夫俱乐部的预订是镇上最热门的门票之一。
该公司邀请客人探索位于伦敦、曼彻斯特、牛津、利兹和利物浦的五个主题高尔夫球场。球场使用的部件被该公司描述为“喜欢的物品、随机的震动和奇怪的垃圾”，球场上到处都是障碍，比如被令人毛骨悚然的小丑占据的旋转木马，以及在受污染的雨林中被毁的海盗快艇。
一个厚脸皮的品牌会认真对待客户服务
“垃圾场高尔夫俱乐部是成年人的游乐场，”该公司的客户服务经理露丝·德里(Ruth Derry)说。“我们正在把高尔夫从你在海边度假胜地做的事情，变成值得在instagram上分享的夜总会里的史诗般的体验。我不会撒谎，当我玩这款游戏时，我变得很有竞争力。”
Derry于2019年初加入该公司，此前他在天空电视台和英国天然气公司等更企业化的企业管理客户支持。她的第一个任务是升级公司现有的支持基础设施，这些设施自曼彻斯特弹出式服务以来就没有改变过。
“当该公司在2015年成立时，它只是一个热狗摊，旁边有两个高尔夫球场。我们没有电话，因为会场的声音太大了，没人能听到。”德里说。“我们有一个共享的电子邮件帐户，会场的工作人员有空时会回复。所有的社交媒体支持都是手工完成的。”
Derry做的第一件事就是增加Zendesk的产品，包括亚博亚博Zendesk支持,指南,闲谈，聊天,说话,探索公司的工作流程。她选择Zendesk亚博是因为它是一个交钥匙解决方案，可以与这家快速增长的公司一起扩展，并提供可操作的分析。
在不到一个月的时间里，她的团队在Zendesk上成立并运行，几乎没有正式的入职培训，代理商只需要大约一个小亚博时的培训，就可以在线与客户互动。她看到团队的效率几乎在瞬间飙升。
与客户见面:实时聊天
Derry说:“亚博在Zendesk之前，我们六名特工组成的团队每月解决3000张罚单，平均第一次响应时间为48小时。”“在实现Zendesk并添加实时聊天等渠亚博道后，同一个团队现在每月处理近9000个联系人。我们的结合CSAT得分已经上升到94.1%，我们大大缩短了所有渠道的平均响应时间——我们的电子邮件回复时间降至8小时，社交网站回复时间降至30分钟，聊天回复时间不到1分钟。”
加上即时聊天该公司支持的频道列表已经改变了Junkyard高尔夫俱乐部的游戏规则。在该公司18-36岁的人群中，聊天的使用呈爆炸式增长，现在70%的客户联系都是从聊天开始的。
德里说:“如果没有亚博Zendesk和像聊天这样的新渠道，我将不得不再雇佣12名经纪人来处理我们目前的联系人数量。”“即使这样，如果我们用旧方法做事，我们仍然很难做到比24小时的平均响应时间更好。”
Junkyard Golf Club还测试了实时聊天，将其作为向客户推销饮料和食品套餐的机会，将客户作为高素质的潜在客户传递给销售团队。该团队在为期四周的测试中创造了3倍多的收益，并获得了32%的转换率。结果很有希望，公司目前正在将其销售组织过渡到亚博Zendesk出售在Derry的建议下，将销售和支持功能紧密整合。
数据和协作能带来更好的客户结果
Derry说:“销售和服务是齐头并进的，但作为独立的部门，它们并不总是能很好地合作，所以我想弥合与Zendesk的差距，为客户提供更有凝聚力的旅程。”亚博
但新的收入来源和更快的响应时间只是Junkyard高尔夫俱乐部通过Zendek所能实现的开始。该团队使用Explore来获取数据和分析仪表板，帮助塑造组织的工作方式。
“Explore是我们选择Zendesk的主要原因之一，”Derry说。亚博“它可以很容易地看到客户行为趋势的数据，并帮助我们了解我们做得好的地方以及我们需要改进的地方。我们最近根据我们通过Explore收到的数据改变了我们的轮班和工作模式，所以当客户最需要我们的时候，我们可以更及时地提供服务。”
Junkyard高尔夫俱乐部也使用Zendesk的软件亚博一边谈话该插件可以改善支持代理(都位于曼彻斯特)与分布在公司五个地点的总经理之间的沟通。这有助于支持团队将客户问题转化为惊喜时刻。
德里说:“有一次，我们有一位客户，因为他们的伴侣在圣诞节期间住院了，所以他需要取消预订，我们想让他们的一天变得愉快。”“代理人联系了当地的总经理，并改变了他们的预订，并在客户进来时为他们安排了VIP体验。免费饮料，应有尽有。这位顾客玩得很开心，最后在猫途鹰上给我们留下了好评，而猫途鹰对我们来说很重要。”
该公司在TripAdvisor和谷歌等重要网站上收集和监控评论评分的方法之一就是通过这款应用程序反馈给对方．这款应用收集了来自网络的客户评论，甚至允许Junkyard高尔夫俱乐部主动向他们的客人发送访问后调查。如果对行动进行了审查，或者有什么需要解决的问题，团队可以通过Zendesk仪表板跟踪客户并解决问题。亚博
Junkyard高尔夫俱乐部承诺为其客户服务团队配备提高效率的工具，这是该公司从一家弹出式商店快速成长为全国品牌的关键驱动力之一。为此，它使用时间跟踪,最近的五个,知识获取应用程序可以提高代理效率，获得有价值的历史客户信息，并从自助服务文章的门票中获取经验教训。与此同时，随着该公司今年晚些时候开设两家新店，它还将增加WhatsApp和短信公司团队支持的渠道越来越多。
“当我们为来年做计划时，我问我的团队，如果我摆脱了Zendesk，他们会怎么做。亚博他们垂下了脸，恳求道:‘不，请不要把它从我们这里拿走。’”德里说。“我们的代理商喜欢Zendesk，亚博因为它让他们的生活更轻松。当我们的代理商感到满意时，他们就更容易让我们的客户感到满意。”