管理客户数据是一个热门话题。据一个人说报告在美国，消费者数据现在是世界上最宝贵的资源——“数字时代的石油”——需要这样对待和保护。如果不这样做，可能会导致严重的损害。
正确的数据收集和管理对于确保您的公司避免数据泄露问题以及由此导致的客户信任损失是绝对必要的。此外，有效的客户数据管理对您的业务是有益的。
本文解释了客户数据管理需要什么，可以收集的不同类型的客户数据，以及如何利用这些数据客户数据为贵公司谋取最大利益。
什么是客户数据管理?
客户数据管理(CDM)是一种合乎道德地收集、安全存储和管理客户信息数据库的实践，目的是改进公司的整体服务、流程和产品。
客户数据管理的好处是什么?
有效的客户数据管理的价值包括:
- 增加客户获取
- 更多的追加销售和交叉销售机会
- 提高客户保留率、客户终身价值和客户忠诚度
- 更有效的营销活动
- 消费者的信任
- 客户满意度
- 通过更好的个性化体验获得竞争优势
- 更牢固的客户关系
客户数据管理可以帮助公司实现广泛的业务和营销目标。例如，简单的单字段表单可以嵌入到网页中，以吸引寻找更多信息的顶级客户。登陆页面上的嵌入式表单要求提供更详细的客户数据，这可以使新客户获得资格并进一步转化。
8种管理客户数据的方法
正如我们从优步(Uber)等公司那里学到的，收集和管理客户数据是不能掉以轻心的。虽然收集的信息可以为公司提供很多价值，但收集信息的过程必须正确完成。使用以下八个最佳实践作为指导，以确保有效地管理客户数据。
1.重视安全
根据一项研究，数据泄露的平均成本是386万美元。据估计，中小型企业(smb)的平均损失为每次数据泄露赔偿12万美元．
当你收集客户的个人数据时，从他们的家庭电话号码和地址到他们公司的财务细节，你需要有一个计划来保证这些信息的安全。这有助于建立客户信任，并可以使您的业务在未来的道路上避免一个大麻烦。
您可以采取哪些切实可行的步骤来确保客户数据的安全?
- 投资CRM
- 投资一个备份系统
- 投资于员工的客户数据培训
我们将在下面详细介绍这些内容。但如果你怀疑这些措施的必要性，那就想想每次发生的丑闻吧大品牌有安全漏洞．它几乎总是涉及客户信心的下降和利润的打击。在欧盟，也存在罚款的威胁。投资资料的保安是对公司未来的投资，这钱花得值。
2.合乎道德地收集信息
脸谱网在2018年3月发现数据公司剑桥分析公司在用户不知情的情况下收集了5000万脸书用户的信息后，该公司受到了很大的关注。人们非常愤怒，呼吁对这家社交媒体公司进行调查。对Facebook的信心显著降低．
信任是与潜在客户和客户建立关系的重要组成部分。建立信任的最佳方式是对数据收集策略保持透明。不让客户知道你在收集什么数据，充其量是一种对信任的违背;在最坏的情况下，这是不道德的。如果客户认为你背叛了他们，你可能会失去他们的信心和生意。
以下是几种合乎道德地获取客户数据的方法:
- 提供一个直接的调查，询问具体的信息
- 允许客户选择加入共享有价值的信息，例如通过对话框
- 起草一份隐私政策，以显示在您的网站和其他在线财产上
有了这些建议，在任何时候都要牢记客户的隐私。客户会看重你的透明度。
3.决定你要做什么真的需要
过多的数据(也称为数据饱和)会使您的公司不堪重负，妨碍决策。黑客也可以获得你不应该拥有的数据。最重要的是，客户数据通常甚至没有被利用。其实，“之间”60%和73%的数据而在公司内部却没有被用于分析。”
决定收集什么数据需要战略思维。你从客户那里获得的数据需要一个目的。坐下来决定你真正需要的信息是什么。为了让你有策略地思考，这里有一些问题需要回答:
- 这些数据如何与公司的总体目标一致?
- 如何分析每条数据?
- 这些数据最终将如何为客户体验做出贡献?
如果你正在使用营销自动化软件收集客户信息，想想你真正使用的数据。例如，您是否需要客户的电子邮件地址和电话号码?不要因为你能收集数据就收集数据。
采用系统、透明的方法收集数据有助于减少不必要的收集。如果你只获得你的企业真正需要的信息来完成销售，你将能够简化流程。一个更清晰的销售过程意味着更低的开销和对你整体财务的提升。
4.投资客户数据库软件
电子表格是存储客户数据的最佳方法的日子已经一去不复返了。认真对待数据的企业会将客户信息存储在安全的数据库中，即客户关系管理(CRM)工具，也是GDPR兼容．这些工具的目的是使重要情报的组织和收集安全而容易。他们还可以根据数据提供细分的客户洞察，这是识别改进机会的好方法。
考虑Expensify这家总部位于旧金山的金融服务公司提供在线费用管理服务。公司开始使用亚博Zendesk出售存储他们的客户的信息，并使大量和各种数据的意义。Sell收集了重要的管道数据和信息，强调了在Expensify销售流程中改进的绝佳机会。
拥有客户关系管理系统还有更多的好处:
- 你所有的数据都在一个地方。
- 您可以跟踪客户交互。
- 你对客户有一个统一的看法。
与亚博Zendesk出售，您可以自定义许多数据输入字段，以获得最需要的信息的准确快照。这是一个考虑到负责任的数据所有权的工具，但也有其他好处，例如组织数据，扩展公司，自动化日常任务，并通过分析从数据中获得额外的见解。亚博Zendesk销售还提供演示和一个免费试用致初次用户。点击这里查看详情！
5.备份数据
尽管丢失数据的可能性很高，58%的中小企业没有为数据丢失做好准备。当你考虑到“60%丢失数据的中小企业将在6个月内倒闭”时，这个统计数据就更加令人担忧了。数据备份和恢复计划是必不可少的。
你应该为所有的客户数据做一个严密保护的备份，以防你的系统出现问题。如果你小心翼翼地寻找安全的故障保护，那么你将能够保护你的客户和你的业务。
以下是制定数据备份计划时需要考虑的一些问题:
- 你的数据备份预算是多少?
- 哪种备份计划最适合您的企业?
- 您将把备份存储在哪里?
- 你的恢复计划是什么?
正确的备份可以保证客户数据的安全，并使您的企业成为可靠的合作伙伴。您还需要测试备份系统，以确保一切正常工作。
6.清理你的客户数据
客户数据可能很快就会过时。根据一个消息来源，平均高达25%的B2B营销人员的数据库是不准确的，影响成本和客户信心。除了制定数据备份计划外，还要计划清理数据。
这是什么意思?验证和更新电子邮件地址、电话号码和家庭地址等信息。删除重复信息，删除浪费您资源的联系人。亚博电脑端这种数据清理可以提高当前数据的价值。
对于数据清理，有几件事需要考虑:
- 执行数据审计。你目前有什么信息?
- 避免筒仓．跨部门集中客户数据。
- 确保公司数据格式一致。
还有许多自动化数据验证工具可以与您的CRM集成，使其比以往任何时候都更容易确保您的数据是最新的。
数据清理可以帮助您避免错误，并确保您有高质量、准确的信息来分析您的客户。将数据清理视为质量控制的一部分。
7.训练你的团队
从长远来看，为员工提供客户数据培训可以节省资金。总部位于伦敦的营销机构巴特尔·博格尔·赫加蒂(BBH)吸取了这一教训。一名BBH团队成员在试图清理公司数据时删除了1000多个文件。数据仅部分恢复。
如果您的团队无法将其付诸行动，那么关于如何收集和保护客户数据的伟大想法就没有多大意义。花时间在培训和教育上，让你的员工知道如何处理和解释数据。从长远来看，创建数据驱动的文化有利于您的业务。
如果你的公司有BYOD政策，允许员工在他们的个人电子设备上工作，这一点尤其正确。您需要制定特定的策略来保护敏感信息。确保这些政策对你的团队来说很容易遵循，但又足够全面有效。
8.想想访问
一旦你为如何收集和保护整个公司的数据奠定了坚实的基础，下一步就是找到一种方法，在你需要的时候提供这些信息。
这就是你CRM选择开始对你的运营产生重大影响。您希望能够随时随地安全地访问数据。客户关系管理是一种工具，无论您走到哪里，都可以安全地携带您的数据。
有哪些不同类型的客户数据?
收集客户信息的工具和策略不尽相同。事实上，有很多不同的类型——你从潜在客户那里收集的信息可能与你从活跃客户那里收集的信息有很大的不同。
让我们看一些客户数据类型和客户数据收集的示例。
- 漏斗顶部的客户数据
- 漏斗底部的客户数据
- 当前客户数据
1.漏斗顶部的客户数据
对于漏斗顶部的线索，询问不费力、不重要的信息，比如电子邮件或名字，或者两者兼而有之。不幸的是，通过征求这些一般性信息，你更有可能获得不合格或不相关的线索。
也就是说，这种类型的数据收集对于测试电子邮件活动和可下载资源(如电子书)的有效性非常有价值。亚博电脑端你可以使用以下方法:
内联，嵌入网页按钮
这种类型的数据收集通常用于鼓励网站访问者完成低努力、低承诺的操作，例如:
- 注册免费试用产品
- 订阅时事通讯
- 下载电子书、模板或其他数字资源
- 与代表交谈以了解更多信息
- 观看产品演示
下面是例子一个内联按钮，鼓励网站访问者开始免费试用:
正如您所看到的，许多内联操作调用(CTA)按钮将要求用户只填写客户数据的一个字段，电子邮件是最常见的。
弹出式或滑入式潜在客户生成表单
这是一种稍微激进一点的客户数据收集方法。领先一代的形式可以自动弹出或滑动在网页上，基于自定义触发器:
- 页面时间:例如，在访问者在网页上停留至少一分钟之后
- 退出:当访问者将鼠标悬停在浏览器中的“x”按钮上，开始离开网页时
- 入口:访问者登陆页面的那一刻;这可以进一步定制，只显示给首次访问者或潜在客户
滑入式lead-gen表单通常以小框的形式出现在网页的顶部、底部或侧面。另一方面，弹出式表单可以定制为小框或全屏框。在下面的例子中，我们看到的是一个全屏弹出式潜在客户生成表单:
请记住，你可以要求客户填写任意多的数据字段，但坚持填写一两个字段将最有效地捕获漏斗顶部的线索。
2.漏斗底部的客户数据
这种类型的客户数据对于确定和转化潜在客户最有价值。因为漏斗底部的潜在客户已经对你的产品或服务感兴趣，他们通常愿意提供更详细的信息来访问资源或了解更多。为了从这类数据收集中提取最大的值，可以考虑利用:
登陆页表单
专门的登陆页通常用来推广一种产品、服务或资源。例如，Sell最近发布了一本名为“优化您的销售CRM，提高客户服务“我们为电子书创建了一个专门的登陆页面，描述它是什么，读者可以从中得到什么。
Sell的产品是一个销售CRM，所以我们知道任何有兴趣下载此资源的用户都是潜在客户。此外，点击进入专门的登陆页面的行为告诉我们访问者已经对产品感兴趣了。因此，我们可以利用这个机会收集详细的客户数据，以确定和转化潜在客户。看一看:
数据字段可以定制，以收集最适合您的特定产品或服务的任何客户数据。然后可以导出该客户信息直接连接到CRM为安全保存及日后参考。
3.当前客户数据
现有客户已经体验过你的产品或服务;他们知道什么是有效的，什么是无效的，他们喜欢你的产品的什么，他们希望什么是不同的。他们提供的信息可以帮助您改进现有产品，创建新产品，并提供更好的客户服务。
这是高价值的数据。它的结果可以增加收入，提高客户保留率，更好地了解你的目标受众(以及如何向他们销售产品)。使用以下工具/方法获取有价值的当前客户数据:
调查问卷
为了从问卷中获得最大的价值，避免问“是或否”的问题。相反，为了获得独特的见解，应该构造一些能引出更长的答案的问题。
例如，假设您的产品是CRM。你最近发布了一个更新，改变了仪表板的布局。您可以创建一个问卷，邀请客户反馈他们是否喜欢更改以及为什么喜欢更改。示例问题可能是:
- “你喜欢新的仪表盘设计吗?”
- “你希望有什么不同，为什么?”
您收到的反馈可以提供有价值的见解，了解客户喜欢或不喜欢您的产品，以及为什么。使用这些数据来改进你的产品或服务——这可能会增加客户保留率和收入。
跟进电话或反馈表格
此数据收集发生在事件之后。你的客户与你的品牌或产品有过互动，你想知道这种互动是积极的还是消极的，以及为什么。事件发生后可能采取的后续行动包括:
- 后客户支持门票已关闭
- 客户完成试用或购买后
- 一旦客户使用产品一段时间(6个月，一年等)
后续电话或反馈表格可以尽可能简短或复杂，所以要考虑到你的客户。如果你问一个简单的“是或否”或滑动刻度的问题，你更有可能从忙碌的客户那里得到反馈。例如:
- “客服解决你的问题了吗?”
- “给你的经历打1-10分(1分非常不满意，10分非常满意)。”
- “你是否有兴趣看另一个演示或注册一个免费的7天试用?”
记住，如果你收集的客户数据是如果是否定的，你可以随时跟进客户以了解更多信息。
不管如何你收集客户信息，第一最佳实践仍然是一样的:是透明的。
没有什么比欺骗客户选择他们根本不想要的电子邮件、优惠或产品更容易失去客户信任的了。每一种数据收集方法都要有清晰的说明为什么信息正在收集中．清楚地披露你的客户正在签署或同意什么之前他们开始填写表格，点击嵌入的按钮，或者完成调查问卷。
除了帮助您避免重大数据危机之外，客户数据管理还可以帮助您增强客户体验。数据提供客户洞察，让你能够分析你的客户细分。您可以根据这些信息创建个性化的推荐。
负责任地(和战略性地)收集和管理客户数据，你将为你的客户和公司增加显著的价值。