扩大你的工作流程
使用定制的支持解决方案管理多个代理及其独特的技能集。先进的工作流程功能、人工智能自动化和自助服务等工具意味着正确的票会送到正确的代理手中，并且代理拥有解决任何问题所需的所有知识。
定制您的支持
复杂的工作流程意味着效率较低的代理、较高的支持成本和较低的客户满意度评级。通过自定义工作流、业务规则和全面的知识库，为您的客户提供最高质量的支持。亚博官方app
把票拿到合适的代理处
基于技能的路由可以让你简化你的工作流程，将票务引导到最有能力为他们服务的代理。这减少了代理花费在手动路由票证上的时间，使您的组织能够快速扩展并最大限度地提高团队生产力。
在正确的时间使用正确的工具
上下文工作区允许管理员为每个代理创建唯一的票证接口。每个工作区都是根据特定的票证条件设置的，可以显示或隐藏相关的表单、宏和应用程序。这有助于减少代理的工作量并提高生产力。
知识触手可及
您的座席知道帮助客户的最佳方式，但并不总是记录在案并随时可用。知识捕获应用程序将代理知识转化为知识库的有效内容，然后可以用来更快地解决门票问题。亚博官方app
