享受电子商务客户服务的快乐购物者
什么是电子商务客户服务?
电子商务客户服务(有时拼写为电子商务客户服务)是一种为在线商店的客户提供客户服务的策略。当零售商投资于改善他们的电子商务客户服务，通过呼叫中心、实时聊天或其他渠道提供服务时，他们往往会获得更多忠诚的客户、更好的转化率，以及比竞争对手更有优势的回报。
亚博Zendesk快速而灵活，因此零售商可以轻松适应不断变化的消费者期望，并在增长时扩大规模。
电子商务客户支持的不同方法
由于网上购物的体验与实体店有一些根本的不同，网上零售商必须以略微不同的方式对待客户服务。其中一个关键的区别涉及到客户环境。当购物者进入商店时，店员或客户服务代理可以开始识别一些东西，这将有助于他们决定如何提供支持。顾客赶时间吗?顾客看起来心情好吗?他们看起来是下定决心要买东西，还是只是在等人的时候消磨时间?了解其中的一些信息将会告诉零售商如何提供最好的服务，比如购物者是想要得到关注还是想要独处。
网上购物不提供这些类型的视觉线索，所以当在线零售商想要提供电子商务客户服务时，他们必须采取不同的方法。上下文必须以数据的形式出现，这些数据可以用来提供更好的体验。
电子商务客户服务的最佳实践
虽然在线零售商将无法访问视觉环境，但他们将能够基于数据提供电子商务客户服务。这样做允许在线零售商:
- 提供多渠道支持。不同的渠道有不同的优势和劣势。衡量消费者如何使用每个渠道将使零售商充分利用优势。他们可能更喜欢通过聊天获得直接支持，但通过社交媒体进行沟通(如新产品或销售)可能更好。
- 个性化支持和营销。因为所有的活动，从浏览到购买再到客户服务，都发生在网上，所以跟踪和衡量客户行为是可能的。这意味着当客户寻求支持时，支持代理将已经能够访问客户的信息，包括购买历史，这将允许代理像对待一个人一样对待客户。
- 提供自助服务支持。由于许多顾客更喜欢自己动手，许多在线零售商都从提供帮助中心中获益，帮助中心可以包括对常见问题(FAQs)的回答、退货政策等。
合适的时机
所有在线零售商都应该投资于电子商务客户服务。在已经饱和的在线零售市场中，提供出色的客户体验是真正脱颖而出的少数几种方法之一。如果顾客没有得到他们想要的服务，他们可以直接去另一家商店;点击一下就可以了。
