电子商务客户服务

什么是电子商务客户服务?

电子商务客户服务是一种为从网上购物的人提供支持的策略。今天的虚拟购物者希望能够通过他们喜欢的渠道联系到代理商，无论是通过一个呼叫中心，即时聊天，或其他渠道。当零售商投资于改善他们的电子商务客户支持时，他们会得到更多忠诚的客户，更好的转化率，以及在竞争中明显的优势。

提供有效的电子商务客户服务的最佳实践

在线零售商的一个优势是可以获得丰厚的收入数据。为了获得最佳数据并有效地使用它，请尝试以下最佳实践:

1. 提供多渠道支持

   
   客户希望为不同的任务使用不同的渠道。他们可能想要使用聊天机器人来获得支持，但想要通过社交媒体了解销售情况。衡量客户如何使用各种渠道，并利用这些数据来完善你的沟通策略。

2. 个性化支持和营销

   作为一个在线企业，你可以跟踪和衡量客户的行为。当客户寻求支持时，代理将获得购买历史、退货和购买模式等信息。有了这些数据，代理商可以个性化他们与客户的对话，把他们当作有价值的客户来对待。

3. 提供自助服务支持

   由于许多顾客更喜欢自己动手，因此在线零售商可以从提供自助服务中获益帮助中心，提供常见问题解答(FAQs)、退货政策等。自助服务支持选项使您的客户能够帮助自己，同时为您的团队提供额外的时间来帮助解决更复杂的支持问题。

4. 使用正确的组织工具

   电子表格和电子邮件能做的只有这么多。一个好的客户支持系统包括为各种不同的管理任务设计的技术工具。如果没有这种支持平台，像检索发票这样简单的任务可能会变成一件旷日持久的事情。

5. 提供一个提供反馈的渠道

   
   让客户提供他们的反馈有助于确定他们的挫败感在哪里。评论也是很好的社会证明，它说明了你什么时候客户服务按承诺交付。

6. 准备常见问题的答案

   对于常见的问题，许多客户都有相同的问题。为电子邮件和带有标准化回复的电话脚本准备模板。这允许代理提供一致的支持和个性化的空间。

7. 拥有全面的知识库亚博官方app

   一个亚博官方app是为你的客户提供信息的图书馆。如果客户在使用产品或服务时需要帮助，但不想通过电话与客服代表交谈，这是一个自助服务选项。内容应该组织良好，以便易于搜索，并且足够清晰，以便用户能够成功地遵循和执行。

8. 在有意义的地方实现自动化

   自动化使您的团队能够更有效地完成真正重要的任务。许多管理任务可以通过正确的软件实现自动化，从而节省团队的宝贵时间。

提供良好的电子商务客户服务的优势

伟大的客户体验是在已经饱和的在线零售市场中真正脱颖而出的为数不多的方法之一。没有得到他们期望的服务水平的客户只会将业务转移到其他地方。提供优质的在线客户服务可以为您的企业带来以下几个明显的优势:

增加客户获取
通过建立一个支持系统，你增加了抓住顾客的机会，否则他们就会重新开始他们的购物冒险，并发现一个新的竞争对手。

更高的客户留存率
拥有快速、高效的客户支持服务对于保持客户忠诚度至关重要。根据最新的Zendesk CX趋势报告，65%的亚博消费者表示，如果一个品牌能让他们在一个渠道上开始对话，并在另一个渠道上继续对话，他们会花更多的钱。

更积极的经历
在整个客户的旅程，确保客户体验是积极的。一次消极的互动就足以让一个有价值的客户永远离开。

更个性化的客户服务
自动化、软件管理系统和集成在处理客户服务活动时节省了大量的时间。而让软件工具处理重复性任务所节省的时间，让你有更多的时间为客户提供个性化的护理。

好的电子商务客户服务有哪些要素?

提供良好的在线客户服务是基于自19世纪以来一直指导实体零售商的基本原则。预测客户想要什么，倾听客户的任何顾虑，并为客户提供满足他们需求的产品或服务——快速而简单。

在数字时代，快速客户服务的重要性日益凸显。许多客户可能对你的业务的整体体验不满意如果他们在这个过程中需要等待。提供自助服务选项，如常见问题Page，将帮助客户自行快速解决问题。

应用程序或网站的技术问题也会增加客户的挫败感。确保你的客户的客户旅程是尽可能直观和无摩擦的。如果客户在你的网站上购物时遇到任何问题，支持选项应该很容易找到和使用。

如果客户的问题不能通过自助服务解决，应该随时提供现场支持代理。座席应该认真倾听，审查可用的客户数据，并提供同理心和个性化的解决方案。

为数字时代量身定制优质客户服务的在线零售商将稳步建立起忠诚的客户——并在竞争中胜出。

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如何为电子商务选择合适的客户服务软件?

亚博Zendesk是一个强大、可靠的解决方案，可以与您的业务一起成长。我们通过改善客户体验的各个方面，帮助零售商与客户建立良好的关系，提供工具来处理从电话支持软件来客户服务分析从社交媒体到内部运营。亚博Zendesk快速灵活，因此零售商可以轻松适应不断变化的消费者期望，并快速实现价值。

亚博Zendesk提供:

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