改善代理处理门票的一个关键方法是确保门票组织有序，易于查找。这将帮助你尽快把票拿到合适的代理处。

亚博Zendesk支持组把你的代理人分成相关的组，把你的票分成的观点，然后将它们进行匹配，以便正确的代理看到正确的门票。

方便地访问客户信息有助于您的代理提供更快、更有效和更个性化的服务。每个支持单包含一个客户背景菜单，让您一目了然地了解您的客户，以及他们最近的门票活动。

这是一个很好的方式来发现更多关于你的客户和看到他们最近的互动。座席还可以添加其他座席可以看到的关于客户的备注。

代理可以从票证属性菜单中切换这个视图。在您的座席培训和入职培训中教育座席这个特性是一个好主意。

看到查看票据中的客户上下文。

当您的代理处理票时，您将开始看到代理一次又一次地执行重复的过程。例如，如果客户请求保修信息，您将希望每次都发送相同的信息。

例如，您可以创建一个宏，以便在客户询问有关您的产品的保修信息时使用，该宏在票上执行以下操作:

1. 设置关于字段保修。
2. 添加标签保修的问题。
3. 将您的标准公司保修文本添加到票务评论中。
4. 解决了这个问题。

除了节省时间外，这还确保了您在票务上采取的行动以及在票务评论中发送给客户的信息是标准化的。要对消息进行个性化设置，可以使用占位符。当宏运行时，占位符将被票证中的字段替换，例如，客户名称。

为了执行该流程，代理从票证中选择宏。

看到使用宏更新票据。

亚博Zendesk提供了许多解决方案来帮助您的座席协作和共享知识，但这可以像对门票进行详细评论和定期召开会议一样简单。

• CCs使您能够在票证通知中包含最终用户和代理。内部和外部用户都可以在票据中添加cc。cc可以公开响应票务通知，也可以从通知中删除请求者以提交私有响应。
• 追随者使您能够在票据通知中包含其他内部用户(代理或管理员)。内部用户可以向门票添加关注者。
• @提到使代理和管理员能够通过键入将其他代理添加到票据中＠还有代理的名字。代理作为CC添加到票中。

看到使用抄送、关注者和@提及

如果你有一个知识库，那么亚博官方app知识捕获应用程序在支持代理界面帮助代理搜索帮助中心的文章，并提供链接到他们的客户，而不留下票。

如果您使用的是Guide Professional或Enterprise，座席还可以添加内联反馈来标记要更新的文章，甚至可以在回答问题时创建新的帮助中心文章。

知识捕获应用程序在Support Essential上不可用。

看到知识捕获应用资源亚博电脑端。

随着您使用Zendesk Support的经验的亚博增加，您可能会发现您希望扩展产品的功能，或者将来自另一个业务工具的信息集成到您的票务工作流中。

的亚博Zendesk市场包含数百个由Zendesk和使用Zendesk的公司编写的应用程序，这些应亚博用程序提供了广泛的产品集成和增强。

应用程序可用于支持团队、专业人员和企业，但不是必需的。

维持一个高效和富有成效的团队的一个重要部分是持续监控绩效并在必要时进行调整。与支持专业和企业，你可以访问Zendesk探索，我们的分析软件。亚博免费版本，探索生活包含报告指示板这使您能够访问有关代理、票务和生产力的关键指标。

您应该衡量的关键指标包括代理对票据的响应速度，票据在解决之前在代理之间传递的频率(称为触摸)，以及在一天结束时解决和未解决的门票数量。

有关如何使用Zendesk Explore及其为您提供的业务信息以改亚博进支持的详细信息，请参阅使用重要的指标来改善客户支持。

别忘了定期和你的代理人联系。他们对你的流程满意吗?他们是否有能让事情更有效率的投入?