视图是一种根据特定标准将门票分组到列表中的方法。例如，您可以为分配给您的未解决的票据创建视图，为需要分类的新票据创建视图，或为等待响应的挂起票据创建视图。使用视图可以帮助您确定您或您的团队需要关注哪些票证，并据此制定计划。
许多支持团队使用视图来指导工作流，要求代理首先在一个视图中处理票据，然后按照特定的顺序处理其他视图。视图还可以反映您创建的支持结构。例如，如果您为不同的客户提供不同级别的服务，或者使用分层支持组结构(级别1、级别2)管理升级，那么您可以为这些场景中的每个场景创建视图。
本文涵盖以下主题:
关于视图类型
亚博Zendesk支持包括以下类型的视图:
- 默认视图。有很多预定义的视图在您打开Zendesk支持帐户时创建的。亚博您可以停用或编辑这些视图中的大多数;但是，暂停票证和删除票证视图不能从视图列表中编辑或删除。
- 共同的观点。管理员可以创建对所有代理或特定组中的所有代理可用的视图。中可访问前12个共享视图的观点列表(
)。 - 个人观点。代理可以创建仅对自己可用的视图。中可以访问前8个个人视图的观点列表()。
添加视图
视图是一种组织票据的方法，它根据一定的标准将票据分组到列表中。
代理只能创建自己个人使用的视图。管理员和具有权限的自定义角色中的代理可以创建个人视图，以及供多个代理使用的共享视图。
有关设置和使用视图时的最佳实践，请参见创建视图的最佳实践。
下面的视频为您提供了如何添加视图来过滤门票的概述:
添加视图来过滤门票[1:23]
- 在管理中心,点击
工作区在侧边栏中，然后选择Agent工具>视图。 - 点击添加视图。
或者，您可以克隆现有视图。(见克隆视图)。
- 输入一个标题为了看风景。
- 输入一个描述为了看风景。
- 选择要确定的选项谁有权限：
- 任何代理，可供所有代理使用。
- 特定群体中的药剂，供指定组中的座席使用。从菜单中选择组，完成后单击离开。
- 只有你，作为个人观点提供给你。
- 点击添加条件设置视图以满足所有或任何条件。
条件定义了这个票证集合。
- 选择一个条件，场算符,价值对于每个条件，你添加。
看到建筑物视图条件语句。
- 点击预览来测试条件。
- 设置格式化选项:
- 拖动列输入您想要的顺序，然后单击添加一列加起来最多10列。
状态总是显示为彩色的图标在视图列的左侧;你不需要添加它。不支持多选择字段。
- 下集团，选择要用于分组门票的票务字段，然后选择提升或下行。提示:如果你选择请求日期从集团下拉列表中更改的任何设置命令下拉列表将不被应用。
- 下命令，选择一个票证字段用作订购票证的默认数据，然后选择提升或下行。
- 拖动列输入您想要的顺序，然后单击添加一列加起来最多10列。
- 点击保存。
创建视图。
您可以在视图的页面上管理视图(编辑、停用，等等)(参见管理视图)。
建筑物视图条件语句
与其他业务规则一样，您可以使用条件、操作符和值选择票据集合。
您必须至少具有以下票证属性中的一个满足以下所有条件部分:
- 状态
- 状态分类
- 类型
- 集团
- 受让人
- 请求者
根据您的计划，有些条件可能不适用。
| 条件 | 描述 |
|---|---|
| 门票:状态 |
注意:如果你激活的自定义票证状态，现有系统票证状态成为状态类别。如果您有使用Status的现有条件，则将它们更新到相应的Status类别。 系统票证状态值为: 新是新创建票证的初始状态(未分配给代理)。 开放表示机票已分配给代理。 等待用于指示请求者已被要求提供信息，因此在收到该信息之前票据将被暂停。 收藏表示支持请求正在等待第三方的解决方案，该第三方不是您的支持人员的成员，也没有您的Zendesk代理帐户。亚博此状态是可选的，必须添加到Zendesk(请参阅亚博添加待机票状态到您的Zendesk亚博)。 解决了表示客户的问题已经解决。门票在关闭前仍未解决。 关闭表示机票已被锁定，无法重新打开或更新。 在选择状态时，可以使用字段操作符不到和大于根据票证的状态指定一系列票证。新是最低值，随着值的增加，直到关闭的地位。例如，一个只返回New, Open和Pending票据的条件语句看起来像这样: 状态小于已解决。 |
| 门票:状态类 |
状态类别值为:
|
| 票务:票务状态 | 如果你激活的自定义票证状态，您可以选择系统票证状态和您创建的新票证状态作为条件。 |
| 门票:品牌 | 包括(是)或排除(不是)使用下拉菜单选择品牌。 |
| 门票:形式 | 选择所需的购票表格。 有关票务表格的更多信息，请参阅创建票证表单以支持多种请求类型。 |
| 门票:类型 | 票类型值为: 问题 事件用于表示同一问题不止一次出现。发生这种情况时，一个票据被设置为Problem，报告相同问题的其他票据被设置为Incident并链接到问题票据。 问题是一个需要解决的支持问题。 任务支持代理使用它来跟踪各种任务。 |
| 门票:优先级 | 优先级有四个值:低，正常的，高,紧急的。 与状态一样，您可以使用字段操作符来选择跨越不同优先级设置的票据。例如，下面的语句返回所有不紧急的票据: 优先级不如紧急级 |
| 门票:组 | 票组值为:
组名称分配给票证的组的实际名称。 |
| 门票:受让人 | 受让人值为:
视图的附加值:
|
| 门票:请求者 | 请求者的值是:
视图的附加值:
|
| 门票:组织 | 组织价值观是:
|
| 门票:标签 | 使用此条件确定票据是否包含一个或多个特定标签。可以使用操作符在条件语句中包含或排除标记至少包含以下内容之一或不包含以下内容。可以添加多个标签。在添加的每个标记之间按Enter键。 |
| 门票:描述 | 描述是票证中的第一条注释。它不包括来自票据主题行的文本。 如果您正在使用至少包含以下内容之一或不包含以下内容运算符，结果将考虑包含部分输入搜索条件的单词。例如，在此条件下使用“none”将返回(或排除)包含“尽管如此”的票证描述。 description条件还提取HTML和票证原始来源中包含的数据。 |
| 门票:频道 | 票证通道是票证创建的位置和方式。此列表的内容将根据活动的通道和正在使用的任何集成而有所不同。 有关可以配置的通道的详细信息，请参见关于Zend亚博esk支持渠道和了解票务渠道的探索。 |
| 票证:综合账户 | 包括(是)或排除(不是)使用下拉菜单安装支持或消息集成。 |
| 票:收于 | 此条件检查收到票证的电子邮件地址和最初收到票证的电子邮件地址。这些值通常是相同的，但并不总是相同的。票据可以从Zendesk电子邮件域(如sales@mondocam.亚博zendesk.com)或外部电子邮件域(如support@acmejetengines.com)接收。外部电子邮件域必须按照中所述进行设置转发收到的电子邮件到Zendesk支持亚博否则条件将不起作用。 请注意，此条件不检查票证来源的通道，对于不是通过电子邮件收到的票证，此条件可能为真。例如，使用选择一个地址应用您可以指定收件人电子邮件地址，从而满足此条件，即使票据是在代理界面中创建的。 |
| 门票:满意 | 此条件返回以下客户满意度评级值:
|
| 购票:满意原因 | 包括(是)或排除(不是)选择满意的原因，如果激活，使用下拉菜单。 |
| 门票:几小时前…… | 这些条件允许您根据自机票更新以来已经过的小时数以以下方式选择门票:
只能指定整小时，不能指定天或小数小时。hours值必须至少为零。
注意:当您使用该选项时，这些条件不可用门票可以满足这些条件中的任何一个出现在视图中。
注意:如果你有多个时间表，基于营业时间的视图使用您的默认的日程表(也就是日程表列表中的第一个日程表)。
|
| 机票:自定义字段 | 设置标签(下拉列表和复选框)的自定义字段可用作条件。复选框可以选择下拉列表值和“是”或“否”。您还可以使用日期条件来指定日期值是在某个日期之前、之后还是之后。例如，您可以使用条件查找最近一小时内创建的所有门票创建小时数>是>1。 以下字段类型不能作为视图条件使用:文本、多行、数字、十进制、信用卡、正则表达式。
注意:每个自定义复选框字段必须有一个关联的标记。否则，当您创建或编辑视图时，它将不会显示为可用条件。
|
| 门票:隐私 | 检查票务评论的隐私设置。看到向门票添加注释有关公开评论与私人评论的信息。 |
| 门票:技能 | 看到创建基于技能的视图。 |
| 票务共享:发送至 | 检查票据是否通过特定的票据共享协议共享到另一个Zendesk支持帐户亚博 |
| 分票:收到 | 检查票据是否通过特定的票据共享协议从另一个Zendesk支持帐户共享亚博 |
| 请求者:语言 | 检查最终用户使用的语言。包括(是)或排除(不是)语言，使用支持的语言下拉列表。 |
)，然后选择克隆的观点。
68条评论
你好,
我们有多个视图在我们的Zendesk帐户。亚博是否有一种方法可以增加所有代理可用的共享视图数量?我们怎样才能看到第12位以上的观点的票呢?
谢谢你！
卡洛
嗨@……
不幸的是，这是不可能改变或增加在侧栏上超过12个可见视图的数量。
您的代理所能做的就是点击更多的按钮，它会把他们带到一个他们也可以访问的所有视图的列表(公共视图和他们自己的个人视图)，在那里他们可以打开任何他们想要的视图。
我希望这对你有帮助!
你好,
我有一个我的意见，但我注意到一些票是如何不可见在我的“意见”。是否有一种可能性或查询可以显示哪些票号没有显示在任何单独的视图中，但实际上是票?
希望你能帮助我!
我们的要求与4年前猫王的评论非常相似。“最新更新”排序对我们没有用处，因为它意味着任何代理操作(添加内部注释，更新票证设置，分配票证，为新用户设置组织-所有对我们的工作流程至关重要的操作)都会导致不准确地将票证从队列中删除。这对我们来说是不可用的。
我们目前使用的是“最后一次由请求者更新”，但是这也是非常有限的，因为我们的大量票证在请求上有其他用户CCd。任何时候，CC回复的票证看起来都比实际要老得多，因此，由于不是最初的请求者回复，所以它会不准确地排在队列中。这意味着我们需要手动监控和跳过这些票，直到他们确实需要注意。
Elvis建议的“最后一次公开回复”是一个非常好的建议，我们可以使用，尽管对我们来说，“最后一次非代理更新”选项将是黄金标准。
我做了一个密涅瓦食谱来帮助你建立一个新视图。Minerva是一个指南，告诉你在哪里点击，下一步要做什么，这样你就可以在自己的账户上设置这个。你可以点击这里的链接来获取一步一步的指导:
https://www.minervaknows.com/howto/minervateam-亚博zendesk-com-how-to-add-a-view-yurkrhxptqk2.html?utm_source=forums&utm_medium=dan&utm_campaign=zendesk
嗨，我正试图创建一个票视图，其中显示了一个特定组织的所有票。我们知道有大约3000票，但当我在管理面板中创建视图时，如果只显示400。我把条件保持得很简单。知道为什么吗?
嗨，Z亚博endesk团队，
请尽快帮助解决这个问题。我似乎找不到任何方法来将新创建的视图移动到可用视图列表中显示。我只能通过点击“More”来查看创建的所有视图列表，这将引导我到Admin部分。
任何方式，我可以移动一个新创建的视图显示在列表中显示在“视图”部分?我尝试了“移动到第一个位置”选项在管理页面已经，但没有什么改变
嗨，我们想创建一个视图，显示两个票据达到SLA很快以及那些已经打破了SLA。然而，似乎不可能添加检查“小时直到”或“小时以来”的条件到“可以满足任何这些条件”部分-这是正确的还是我在这里错过了什么?如果是这样，是否有任何技术上的原因，或者是否可以将其作为功能添加?
嗨,团队,
目前，我们在Zendesk中使用“play”按钮功能来自动提供队列中的下一个票。亚博
但是，我们想知道是否可以使用Grouping功能来根据票证中自定义字段的值(例如:Assignee)筛选组，然后使用其他字段(如Latest update或其他字段)对这些票证进行排序。“播放”按钮可以吗还在使用来处理同样是q的票ueue？
如果您能提供任何信息，我将不胜感激。
最好的
Kuldeep
你好,
如何创建“任务”但没有“截止日期”的票据视图(即，当创建任务时没有选择“截止日期”)。
任何帮助都将不胜感激。
问候,
爱德华多
嗨@……，
我没有看到一个本地的方式来寻找门票，到期日期是不存在的。在这种情况下，我要做的是创建一个包含所有任务的视图并按Due Date排序。
我想看看所有的票创建在过去的两周内。最好的方法是什么?
嗨！
当添加条件语句时，为什么我只能在用户字段中选择“语言”?我想使用其他用户参数来创建我的视图。这是可以做到的吗?
@……
我倾向于创建视图，因为它们易于修改或重用用于其他目的。我建议使用Status小于Solved, Hours since created小于336。看看这样行不行?
@……，
视图正在寻找ticket级别的统计信息。如果您的用户级别字段不是带标签的下拉框或复选框，则可以设置一系列触发器来查找用户级别质量并向该用户的票证添加标签。然后，标签数据将开始显示在所有新的门票上。
可能还有其他方法可以解决这个问题，所以也许其他人会跳出来补充这个问题!
@……
感谢您的反馈，标签不会这样做，虽然因为我需要参数是一个日期。您知道是否可以将值从用户自定义字段传递到票据字段(例如使用触发器)?如果我可以创建一个票证日期字段，然后传递我存储在用户自定义字段中的日期值，我的问题就解决了!: D
这很有帮助，谢谢!
Mattia不幸的是，即使这是可能的，唯一可以用于在视图中创建标准的票证字段类型是下拉字段和复选框字段。可以将票据级别的日期字段的值显示为视图中的一列(然后可以对视图进行排序)，但是正如Heather提到的，视图中无法访问自定义用户字段。
我认为您应该能够在Explore中创建一个查询，它可以满足您的需求，使用Table格式，将度量标准设置为Tickets，将Ticket ID添加到行中，并将您想要的任何标准设置为Filters。看到创建查询了解更多信息。
嘿，你能创建一个多选视图吗?
它不是多行，每一个都有标签，所以我觉得它应该工作，但是当我尝试添加它时，我没有看到视图中的选项。
谢谢。
谢谢你给我们发信息。
不幸的是，视图不能通过多选择来创建。你能给我们介绍一下你的用例的背景吗?
嗨！我如何在代理的配置文件下的“分配门票”视图中添加额外的列?
“分配的票”部分用于对代理拥有的所有票进行概述。不幸的是，没有在这个部分上添加列的选项。然而，你总是可以利用票的观点从代理分配的票中获取具体信息。
希望这对你有帮助!
欢呼,
丹麦人
裁判克里斯的留言https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408888828570/comments/4408889597338
你好,
我和克里斯有同样的问题，也遇到了这个问题。
我在这里找到了答案:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408887617050-About-ticket-archiving
亚博Zendesk自动存档门票120天后，他们被标记为关闭。存档门票不允许观看。
希望这能帮到你，
纳。
你好，我试图从一个特定的电子邮件地址创建一个视图，但我找不到正确的条件，我应该选择哪一个
如果您想创建一个视图来显示从发送到特定支持地址的电子邮件中创建的票据，您需要首先创建一个触发器来标记这些票据，然后将该标记用作视图中的条件。在你的触发器中，使用票:收于调理，然后使用罚单:添加标签添加标识标签(不要使用Set标签，因为这会移除票证上的任何其他标签)。有关更多信息，请参见 触发条件和操作参考
希望这对你有帮助!
你好戴夫,
我实际上想创建一个视图来显示外部客户发送的门票-你能帮助如何做到这一点吗?感谢你的建议。
我有一些没有在这里列出的视图选项，比如使用日期的“创建时间”。这是一个新功能，还是只在某些计划中可用?这在这里造成了一些混乱:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4489085697050-Creating-a-view-based-on-timeframe-
Date类型的自定义票证字段可用作查看条件——我将要求我们的文档团队更新上面票证自定义字段的描述。很抱歉造成了混乱!
嗨，我试图创建一个基于“请求者”的电子邮件地址的条件视图，例如，如果电子邮件地址包含某个域，我需要门票去这个视图。
我找不到这个选项，如果不可能，有没有办法解决这个问题?
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