本文描述如何迁移您的帐户以使用亚博Zendesk Agent工作区，它使代理能够在一个票务界面中管理电子邮件、聊天、语音和消息传递对话。
该工作空间使代理能够在所有Zendesk渠道之间无缝工作。亚博座席可以使用适当的渠道来解决问题，而不局限于客户最初联系的渠道。亚博Zendesk发现，平均而言，公司在迁移后会看到以下改善:
- 回复客户的速度加快17%
- 客户请求的解决速度加快18%
本文包括以下部分:
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在你迁移之前
Agent Workspace为您的代理提供了一个全新的工作环境，并提供了一组很棒的工具来管理交互式、跨通道对话。好处是显著的，但也有一些考虑。
确保在迁移之前考虑以下事项:
账户管理
- 激活(或取消激活)工作区应用于您的整个帐户。不能将激活限制为单个代理或代理组。如果您有一个企业帐户，可以先在沙箱中测试激活，然后再在生产帐户中激活它。看到准备激活或禁用．
- 随着迁移到Agent工作区，Chat与Support集成在一起。为了使体验更加无缝，聊天被创建为票证，并将票证规则应用于它们。这意味着支持触发器而且聊天触发器会对Agent Workspace中的聊天或其他消息类型产生影响。
例如，一个触发器将票据的状态更改为已解决，并且包含了足够多的内容来捕获传入聊天，可能会强制自动关闭传入聊天。在迁移之前，Zendesk建议检查任何更亚博改票据状态的触发器，以确保它们与聊天和其他消息传递渠道兼容，并且没有任何冲突。
- 如果数据中心位置(DCL)对您的帐户很重要，请确保您了解我们的Zendesk亚博区域数据托管策略．另外，确保您了解Agent Workspace的哪些特性支持DCL．
聊天和消息
- 要迁移您的聊天帐户，您需要一个聊天阶段3或聊天阶段4的帐户。看到确定Zendesk聊天帐户版本亚博．
- 完成聊天部门和座席组的合并。管理员通过“聊天”仪表板上的“支持组”而不是“部门”管理座席。管理员有一个单一的位置来管理代理集合，而不是在接口之间切换。看到管理代理组．重要的是:此合并不可逆转。迁移之后，所有与在Support中添加、更新和删除代理组相关的活动都将影响Chat部门。
- 聊天直接从票据接口提供，代理不能从聊天仪表板提供聊天服务。代理有一个单一的位置来管理他们的所有对话(聊天、社交消息、web消息)。参见回复信息．
- 代理在接受聊天或消息之前无法看到聊天或消息的内容，但是消息传递的聊天路由已经得到了改进，以帮助在正确的时间将聊天和消息发送给正确的代理。看到为消息传递设置触发器、自动化和视图而且消息传递的业务规则．
- 不支持多代理聊天，但代理可以将聊天转移到其他代理。看到与其他代理共享聊天记录．聊天访问者路径仅在实时聊天时可用。
票接口
- 为了提供更自然的流，对话在流的末尾安排了最近的评论。对于那些处理电子邮件消息并且熟悉在票据顶部看到最新评论的代理来说，这需要一些调整。看到样票。
- 客户上下文已移动到票据接口中的新位置。它已经扩展到包括来自第三方应用程序的信息。看到查看客户上下文．
- 工作空间中的票据选项卡界面已经更改，以便更好地与交互式对话一起工作。票号不包括在聊天和短信票号选项卡上，但对话状态、最近的评论和频道类型会突出显示。看到使用票证标签管理对话．
- 编写者为每种对话类型维护单独的文本缓冲区(例如，内部笔记vs公共评论)。当代理第一次开始使用它时，这可能会使他们感到困惑，但它使他们能够在线程之间快速切换而不会丢失内容。看到在编写器中切换通道。
- Zend亚博esk代理工作区包括本机票修订提供的附加功能亚博Zendesk Ticket Redaction应用程序不支持。亚博Zendesk建议卸载应用程序，并使用Zendesk Agent Workspace本地票据编校。工作区还完全支持通过API命令进行票据编校。
作曲家更新
代理工作流包括一个新的编写器，由CKEditor它结合了对富文本格式和Markdown命令的支持。你不再需要在作曲家之间切换。
- 因为代理工作区以不同的方式处理降价和格式化语法，所以它是预期而且目的对于新的降价惯例适用于已存在的门票评论。这可能会导致在标准代理接口中生成的遗留注释的次要票据格式和间距问题。
- 迁移后，Zendesk建议您检查并亚博可能更新用于生成注释的任何API脚本。这将有助于确保您的API脚本在新的编写器中按预期工作。
最后，重要的是检查当前的产品限制，看看它们对您的特定情况有何影响。例如，如果您的帐户提供非常大的聊天量。看到Zendesk代理工作区的限制亚博．亚博Zendesk建议评估您的迁移帐户在你迁移之前。
关于移民
在迁移之前:
- 会话座席以部门为单位。
- 支持座席分组。
- 组和部门分别从Support和Chat进行管理。
在迁移之后:
- 代理按组组织，而不是按部门组织。将代理添加到组中而不是部门。
- 管理员从支持设置中管理组(用于聊天和支持)。
对于您的帐户，只需要迁移一次。在此之后，您可以根据需要激活和禁用Agent Aorkspace，而无需重新启动迁移。接下来，您将从支持设置中管理所有代理。从聊天部门到支持组的迁移是不可逆转的。
如果您愿意，您可以先在Sandbox帐户上测试迁移。这使您有时间在生产环境中使用该工作区之前试用代理工作区并训练您的代理。
开始迁移
要为Zendesk代理工作区准备帐户，Zendesk Suppo亚博rt提供了迁移向导来帮助您更新帐户。
从2020年7月28日开始，Zendesk代理工作区为亚博默认激活在一些新的Zendesk亚博套件和支持帐户上。此外，一些帐户已经自动升级。您不需要迁移您的帐户，除非您看到开始按钮。
开始迁移
- 在管理中心,点击
工作区在侧栏中，然后选择Agent tools > Agent Workspace．如果您的帐户上有代理工作区，您将看到关于如何迁移的描述。
如果您看到此消息，则表示您的帐户已禁用迁移。与您的客户代表或亚博Zendesk客户支持让您的帐户迁移。
- 点击开始．
将出现一个页面，其中描述了迁移过程中发生的事情。
- 查看描述，然后单击下一个继续。
如果具有相同名称的组和部门，则会出现一个页面，上面有说明如何处理重复的名字．如果没有重复，则不会显示此页。
要修复复制，您可以:
- 自动将名称相同的组和部门合并为一个组。这是默认值。
例如，如果您有一个名为一般还有一个支持小组一般，所有代理在一般聊天部门是与所有的座席相结合的一般支持小组，导致一个大一般包括这两种类型的代理的组。
- 保持分组分开，并添加单词复制到名称相似的组。
例如，如果您有一个名为一般还有一个支持小组一般时，重新命名支持组General_copy以区别于现有的聊天部门。支持代理仍然保留在重命名的General_copy组和聊天代理被移动到General_copy组。
- 自动将名称相同的组和部门合并为一个组。这是默认值。
- 如有需要，请选择自动合并或不要合并，然后按迁移．
根据您有多少个部门，完成迁移可能需要几分钟或几个小时。
迁移完成后，返回到Agent Workspace设置页面。您将看到一个用于打开工作区的复选框。您可能需要刷新浏览器才能看到更改。
- 选择打开Zendesk代理工亚博作区．
- 保存您的更改。
将出现一个教程，向您展示如何使用新的工作区。
9日评论
“了解Agent Workspace的更改”链接需要更新:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360042187294
谢谢你告诉我们，邓肯!我们已经在内部通知了相关人员，正在解决这个问题。
嗨，Z亚博endesk团队，
这种联系仍然被打破。
“了解Agent Workspace的更改”链接需要更新:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360042187294
谢谢你让我们注意到这一点。我会在内部跟进，让团队知道这个环节需要更新。
干杯!
又一个坏链接，各位:
在开始迁移部分的最后一个项目中的“Switch Workspace”链接在这里)也不起作用。“工作空间”试图转到的开关https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834058010#topic_xjc_3d3_b3b，即给出一个页面不存在的消息。
谢谢你告诉我们，莱拉金斯利！我们会解决的。
你好,莱拉金斯利！链接已经被更新．谢谢你看到了!
有没有办法让注释编辑器把所有内容都当作纯文本处理?每次我们从产品日志中剪切和粘贴时都必须标记为代码块，这是一种真正的痛苦。谢谢
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