本文描述如何通过Zendesk Chat Standalone和Chat + Support帐户中的仪表板与客户以及其他代理交互。亚博
注意:如果您是启用了代理工作区的聊天+支持帐户，请参阅在代理工作区中提供聊天服务有关与访客聊天的资料。
本文包含以下部分:
主动回复或开始与访客聊天
本节介绍如何使用聊天与网站访问者进行交互的基础知识。要学习与代理聊天，请参见与其他代理聊天．
无论访问者是通过聊天小部件还是Web小部件(经典)与您聊天，您都可以通过聊天仪表板响应他们。
在“聊天”面板中，您可以执行以下与聊天相关的任务:
接听来电聊天
当客户开始聊天时，一个请求出现在仪表板的左下角:
这取决于你个人设置配置后，您可能会收到其他通知。
开始和客人聊天
- 点击服务1个请求在仪表板的左下角，如上图所示。聊天窗口打开，显示访问者最初的评论，访问者收到的任何自动消息，以及您已加入聊天。
- 点击窗口底部的文本输入框开始聊天。当您开始输入回复时，文本下方会出现快捷选项。您可以单击快捷方式自动将文本添加到聊天，或继续手动输入您的回复。
当您输入响应时，客户看到您正在输入。
- 使用聊天窗口底部的控件添加表情符号，附加文档或图像，并请求聊天评分。
表情符号和图片是默认启用的，不能关闭。在添加评分请求之前，必须打开聊天评分。看到用聊天评分衡量访问者的满意度获取更多信息。
- 撞到输入键提交您的回复。
- 继续回复客户。当你完成的时候，结束聊天．
查看来电聊天
您可以查看传入的聊天，而无需接听或与客户交互。
查看进入的聊天
- 当请求通知出现在仪表板上时，单击游客在左边的面板中。
- 找到下面的聊天请求传入的聊天．
- 单击访问者的姓名或ID，可查看聊天内容。您可以通过在底部窗格中输入响应来开始与访问者聊天。
主动和来访者聊天
您可以通过从访问者列表中选择访问者主动开始与他们聊天。从访问者列表中，您可以看到当前在您的网站上的所有访问者的详细信息，包括他们的位置、他们所在的页面以及他们的聊天状态。例如，您可能想要接触那些购物车中有商品但花了很长时间才能完成购买的访问者。
有关更多信息，请参见浏览网站的访问者．
开始主动的聊天
- 在仪表板上单击游客．
- 在“活动访问者”下，单击一个访问者的名称。
- 在聊天窗口输入你的信息，然后按输入发送。
查看访客详细信息
- 单击历史图标，查看访问者的聊天记录。点击对话查看对话文本。
- 单击信息图标，以查看或编辑访问者的联系信息。如果从聊天中创建票据，则此信息将用于票据请求者。
结束聊天
聊天可以由代理结束，也可以由访问者结束。当访问者结束聊天时，代理可以选择继续聊天或结束聊天。
结束与来访者的聊天
- 将鼠标悬停在窗口右下角的访问者姓名或ID上，然后单击X图标。
- 在结束聊天?窗口，选择一个选项:
- 添加聊天标签:为会话添加标签。添加标签后，可以结束对话。看到在聊天会话中添加标签获取更多信息。
- 结束聊天:结束对话并结束对话。
- 取消:返回当前聊天窗口。
响应客户端聊天
- 当客户结束聊天时，您将看到以下通知:
- 选择以下其中一个选项:
- 单击X访问者姓名或ID旁边的图标关闭聊天。
- 单击继续聊天按钮，在聊天窗口中重新打开聊天。
转移聊天
将会话转移到其他座席或部门。将聊天内容转移到部门时，需要注意以下几点:
- 您可以将聊天转移到另一个部门或您所在的部门，只要您不是该部门中唯一的在线座席。如果你把它转到你所在的部门，你就不会再得到同样的聊天。
- 传输的聊天被添加到聊天路由队列的底部。
将通话转到座席或部门
- 选择邀请代理/转接给代理或转职部门从聊天窗口的操作下拉菜单。
- 在下拉菜单中选择部门或输入座席。
- 点击转移．
与其他代理聊天
您可以通过将其他代理添加到有访问者的现有对话中或在没有任何访问者的单独聊天中与它们进行聊天。请注意，在与其他座席聊天时，座席不能共享文件。
将另一个代理添加到与访问者的聊天中
- 选择邀请代理/转接给代理从聊天窗口行动下拉菜单。
- 中输入代理代理的邮件字段。
- 要离开聊天并由其他代理接管，请单击转学及离校．若要添加座席并保持对话，请单击邀请．
和另一个特工聊天
- 若要启动仅与您和其他座席(没有访客)的对话，请单击团队在左侧栏，然后单击代理的名称打开聊天。
将聊天票据分配给支持代理(聊天+支持帐户)
如果您是聊天+支持帐户，您可以自动将从聊天中创建的任何票据分配给支持代理。如果您没有指定支持代理，这些票据将在支持中创建，没有受让人。
将聊天票分配给支持代理
- 在“聊天”仪表板中，转到>个人设置，然后按亚博Zendesk支持选项卡。
- 下票赋值，输入您希望指定为从您的聊天创建的任何票据的受让人的代理的支持电子邮件地址。如果有支持地址，可以输入自己的支持地址。
- 点击保存更改．
6个评论
你好，你能告诉我为什么转移聊天到其他座席/部门的选项被禁用了吗?
同一部门有多个在线座席，但无法转移聊天。
你好,里卡多,
很抱歉给您添麻烦了。我能问一下你们在提供聊天服务的地方是否更新了浏览器吗?此外，清除缓存和cookie解决它吗?如果没有，我将为您开一张票，这样我们就可以进一步解决这个问题，如果这个问题仍然存在的话。请让我知道。
谢谢!
Ahn L. |客户支持倡导者
嗨,安,
我们使用的是最新版本的谷歌Chrome(94.0.4606.61)。即使在清除缓存和cookie之后，问题仍然存在。
谢谢!
R
你好。里卡多!
出于您的考虑，我将开一张罚单，以便我们进一步排除故障。
我们感谢您的耐心。
谢谢!
Ahn L. |客户支持倡导者
你好,
我试图通过“转移聊天”到另一个代理，但我没有看到“聊天窗口”行动下拉菜单。”这是在Zendesk支亚博持-在票证打开时，你接受聊天?谢谢你的帮助!
如果您在当前配置中没有看到这些选项，这只意味着您正在使用代理工作区。详情请参阅在Zendesk代理工作区中提供聊天服务亚博 代替。
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