问题
我可以提交关闭状态的机票吗?
回答
您不能手动关闭票据或选择关闭作为票券内的一种身份。这是因为:
- 关闭的票不能以任何方式修改
- 业务规则可以在解决问题时或之后进行更改。
- 的亚博Zendesk API可以在解决问题时或之后进行更改。
作为一种解决方法，使用触发器根据特定条件自动关闭票据，例如，存在特定的自定义字段值或特定标记。下面是一个示例工作流。
要创建这个工作流
- 创建一个新的触发器。
- 下满足以下所有条件添加:
- 状态类别|小于|已关闭
- Tags |至少包含下列内容之一
closenow
- 下行动添加:
- 移除标签|
closenow - 状态|关闭
- 移除标签|
提示:删除原始标记作为触发器的第一个动作，然后关闭票据。此顺序可防止后续票据在创建时自动关闭的问题。
注意:在没有自定义票证状态启用时,使用状态为条件而行动而不是状态分类在上面的触发配方中。
6个评论
你好,里卡多,
是否可以为已解决的呼叫票据创建视图?
@……肯定。中使用以下条件门票必须满足所有这些条件才能出现在视图中：
如果您还想考虑呼出，那么视图应该是不同的。下门票必须满足所有这些条件才能出现在视图中：
然后下门票可以满足这些条件中的任何一个出现在视图中
希望能有所帮助!
你好,里卡多,
谢谢你的回复。我试过了，但是呼叫票仍然不去看，它仍然是空的。
谢谢。,
嗨TN,
我们很乐意进一步帮助您解决您的问题。我强烈建议你联系我们这样我们就可以检查你的账户，找出为什么上述门票在你这边仍然没有显示的原因。
愿一切都好！
非常有用的视频。谢谢:)
通过添加视频中解释的业务规则手动关闭票据后，发件人是否会收到通知电子邮件?
嗨SV,
好问题!如果门票被直接置于关闭状态，发件人将不会收到任何通知电子邮件。然而，如果你确实需要发送通知，你可以使用这个工作流:
创建一个宏，其操作将是通知用户票据关闭，并分配一个标记来表示已准备好手动关闭。
然后创建一个触发器来查找该标记并关闭票据。
希望这对你有帮助!
Erica -开发支持工程师
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