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“管理中心>对象和规则>业务规则>触发器”
触发器是在创建或更新票据后立即运行的业务规则，并在满足指定条件时自动执行操作。例如，可以使用触发器在票据打开时通知客户。
触发器由以下内容组成条件，这是触发触发所需的条件，以及行动，在满足这些条件时执行理解触发条件和动作)。换句话说，如果条件为真，则触发器将执行操作。
有一个标准默认触发器集你可以使用，也可以创建自己的触发器。具有管理业务规则权限的自定义角色中的管理员和代理可以创建触发器。
提示:如果您想了解有关设置业务规则以满足特定业务需求的更多信息，请查看亚博Zendesk支持的管理员，2培训课程。
创建触发器
触发器是在创建或更新票据后立即运行的业务规则，并在满足指定条件时自动执行操作。有默认触发你还可以创建额外的触发器。
您必须是管理员或自定义角色中的代理，具有创建触发器的权限。
下面的视频向您概述了如何添加触发器:
用触发器自动通知[2:02]
创建一个触发器
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器． - 点击添加触发器．
或者，您可以复制现有触发器然后修改它。
- 输入一个名字为了你的扳机。
使用一致的命名约定来帮助您识别相似类型的触发器。
- (可选)输入a描述为了你的扳机。
您可以提供有关触发器功能的详细信息。你可以根据描述搜索触发器。
- 选择一个现有的类别为了你的扳机创建一个新的。
- 点击添加条件准备好见面的扳机所有或任何条件。
条件是触发触发所需的条件。
- 选择一个条件，场算符,价值对于每个条件，你添加。
字段操作符确定条件和值之间的关系。例如，如果选择字段操作符“Is”，则条件需要等于该值。不同的条件将包含不同的字段操作符。
看到构建触发条件语句．
注意:建议让您的触发语句保持简单。触发器越复杂，故障排除和维护就越困难。 - 单击添加操作设置满足触发条件时发生的操作。
- 选择行动和一个价值对于您添加的每个操作。
看到构建触发操作语句．
- 输入操作信息。
根据您选择的操作，您将输入不同的信息。例如，如果选择“Type”操作，则需要选择票据类型。
- 点击创建．
新触发器被添加到触发器列表的末尾。
注意:每个业务规则必须小于65kb。
33的评论
早上好!
我试图使用触发器来添加关于某些请求类型的流程或法规的冗余内容。我觉得好像曾经有一个触发器的评论/描述选项，但我再也找不到这个选项了。是否能够有一个触发器，允许我根据请求类型在票证上输入内部注释内容?
谢谢! !
我想知道是否可以设置一个触发器来通知一组客户在同一票上给我们发了3次或更多的电子邮件
嗨,奥斯丁,
从来没有一个触发操作来插入一个注释/描述到一个票据。这种行为只存在于宏中。
这是触发条件和操作参考作为参考。
最好的
你好,
如何创建一个触发器，以便在更新或更改特定标记时自动通知客户机。这并不意味着我要通知他们每次更新，这只是为了告诉他们，他们的票优先级会发生变化。
谢谢你的帮助。
你好,
你可以这样设置触发器:
机票更新
标签至少包含以下[your_tag]中的一个(在票证中查找用于通知请求者的标签)
标签不包含以下[action_already_performed](表明我们已经执行了此操作)
=============
电子邮件请求者
设置标签[action_already_performed]
这样，当票证更新和应用时，您将通过电子邮件发送给请求者。
希望这对你有所帮助。
谢谢你的帮助。
但我对你的扳机还是有意见。当你更新一个票证时，它会给请求者发电子邮件，告诉他们票证的优先级已经更新了。有什么办法可以避免吗?
您可以尝试删除会设置它的标记，或其他变体。
是这样的:
不能用于文本字段。
你好，Jiri。
是的，您是正确的，触发器在处理自定义文本字段时有一些限制。你能寄到我们的吗支持反馈主题并在那里解释您的用例?谢谢!
你好!
我已经设置了一个触发器，自动发送电子邮件给客户，当一个宏被解雇，我想为一个新的票证被创建，当客户第一次回复自动电子邮件，但我不知道如何做到这一点-请帮助?
嗨耶和华谭
我不确定您的业务案例是什么，但您将使用票据来运行宏，发送自动电子邮件，然后您希望对该电子邮件的所有回复都打开一个新票据?我很想了解更多。
从表面上看，您可能希望测试在运行宏时设置要解决的票据，并让自动化设置这些特定的票据(使用标记?或类别字段或其他东西)尽快关闭(自动化每1小时运行一次)。
然后，如果有人回复电子邮件，则票证处于关闭状态，因此这将自动打开一个新票证，尽管它将是一个通过关闭票证通道的后续票证。
这可能会很棘手，我不确定这是否会起作用，如果你希望每个原始票都有多个最终用户，所以可能需要进行广泛的测试，但请尝试一下!
谢谢你的希瑟!后续问题-我试着遵循文本格式配方由于某些原因，我似乎不能使“粗体”和“标题”格式工作。帮助,好吗?
文本格式化仅适用于来自代理接口或宏的电子邮件，因此它们不适用于自动化或触发器等业务规则。
Markdown是一种简单的标记语言，您可以使用它轻松地向纯文本添加格式、链接和图像。如果您的帐户中有降价功能，您可以在以下地方使用:
你好Dianne !
谢谢您的回复!明白了!是有意义的。找到了一个解决办法——看起来HTML被触发器很好地读取，并被接受来格式化电子邮件。
如何添加一个触发器，条件是何时票据被删除?
我需要这个条件，但没有找到触发器的条件!
谢谢你，戴恩，我关注了那篇文章。
把这篇文章称为“为自动票务更新和通知创建触发器”确实令人困惑，但实际上并没有讨论“触发器通知”，甚至没有提到触发器中的整个通知系统。当用作产品名称的单词也被随意使用时，要找到合适的文章是非常困难的。
你好,
我想添加一个触发器:
如果“字段”包含“文本”，但我能做的唯一选项是如果“字段”是|是不“存在”。
知道为什么我不能检查文本字段的内容，以确定是否执行添加标记的触发器吗?
马修Foglia，
复选框、下拉框和日期自定义字段可用作条件。对于所有其他自定义字段类型，您只能检查某个值是否存在。请参考触发条件和操作参考．
在执行通知活动webhook操作后，是否可以用webhook响应中返回的信息更新票证字段?如何参考这些内容?
触发器是否可以在创建或更新票据时检查强制字段，而不仅仅是解决问题?
如果你想知道是否可以在更新时强制设置门票字段(不确定是否可以在Solved上设置)，那么可以在免费版本上设置票务现场管理应用:请参见安装和使用T门票现场管理应用程序
嗨，戴夫，谢谢你。
我已经安装了门票现场管理应用程序，这是一个伟大的工具。还有，是否可以用红色突出显示遗漏的(提交机票后未填写的)必填字段?
你好,
如本文所示(https://www.亚博zendesk.co.uk/blog/setup-auto-responses-to-common-questions-with-triggers/#georedirect)，当我们想用触发器自动回答问题时，不需要发送单独的电子邮件就可以“通知用户”。
这是否仍然可用，如何使用?我们正在尝试向请求者“发送电子邮件”，但这不是一个好的解决方案，因为它会无中生有地创建更多的门票。我们希望使用触发器或自动化直接回答一个问题，并使其在原始请求的线程中显示为公开答复，而不是作为单独的电子邮件。我们也尝试了“Bot答案”，得到了同样的结果。
这似乎是我们应该能够做到的最基本的事情之一，但出于某种原因，我们不知道如何做到。
提前感谢你的帮助。
即使触发器和自动化发送不同的电子邮件，对这些电子邮件的任何回复都应该在同一个ticket上执行。因此，它不会导致创建任何新票据。
嗨，我有一个关于触发器的问题。在我的触发器中，我设置了一个条件，以便在更新票证并将品牌设置为特定值时，也将表单设置为特定值。然而，我注意到触发器只有在我更新了票据的状态之后才会起作用。我的问题是，仅仅更新机票细节上的品牌信息不算是“更新”机票吗?
如果你听不懂，我很抱歉。很高兴澄清更多
触发器应该在更新票据时触发。如果您更新了票证品牌，然后提交了更改，那么您的触发器应该会触发。您不必更改票据状态—只需通过单击Submit按钮保存更改(无论状态如何)—只要满足所有条件，触发器就会在该票据上触发。当你测试你的触发器时，行为会有所不同吗?您可以在这里提供更多细节，我们可以进一步查看，或者您可以尝试通过以下方式与我们联系这些选项．
你好,
我创建了触发器，以便在创建或更新票据时接收电子邮件。但是我们的团队在分配门票给某人之前仍然没有收到任何电子邮件。这对我们来说是一个巨大的问题，我们需要在提交机票的那一刻得到通知。你能帮帮我们吗?附加触发器页面。谢谢你！
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