本文是一个高级演练,介绍了管理员在开始使用消息传递、Zendesk的自动会话机器人和支持UI时需要采取的步骤。亚博
以下步骤可用于在Web Widget中设置消息传递,以便在您的网站或帮助中心以及iOS和Android移动应用程序中嵌入支持。它可以在您的免费套件试用帐户或永久套件帐户上使用。
如果您是Zendesk的新客户,我亚博们建议您在执行以下步骤之前设置Zendesk支持。看到发布指南Zendesk支持亚博了解更多信息。
注意:如果您目前正在使用Zendesk chat的实时聊天功能,您需要将您的帐户从chat迁移到消息传递。亚博有关迁移帐户的信息,请参见从实时聊天迁移到消息传递。
本演练中的步骤专门用于集成web和移动消息传递通道。如果您正在设置社会消息传递集成,请参见开始使用社交信息。
本文包括以下主题:
如果您不熟悉消息传递,我们建议您从本文开始关于消息传递。
启用和配置消息传递通道
您的第一个任务旨在启用消息传递通道—用于Android或iOS的Web Widget或移动SDK—并配置初始外观和基本行为。
对于网站或帮助中心:
- 为Web Widget打开消息传递。使用现成的默认消息传递体验创建可嵌入的UI。
- 配置基本的小部件设置。设计你的客户将与之互动的应用程序的外观。选择窗口和文本颜色、徽标等。
- 自定义默认的消息传递行为。根据您的营业时间创建不同的体验,并精心设计用于问候客户的语言。
- 安装它。将小部件添加到您的网站或帮助中心。
对于移动应用程序:
- 激活应用程序上的消息传递。
- 定制组件。设计你的客户将与之互动的应用程序的外观。选择窗口和文本颜色、徽标等。
- 安装它。您需要获得一个与开发人员共享的通道密钥。我们会告诉你怎么做。
升级到自动机器人
定制你的机器人的行为
培训您的代理商
所有代理端消息传递活动都发生在代理工作区中。无论您的代理是Agent Workspace的新手,还是熟悉该工作空间并需要了解新的消息传递UI,都应该从这里开始。
- 请参阅工作区中的消息传递。了解如何接受支持请求、查看票据和包含附件。
- 处理消息。了解如何响应消息、重新分配票据和创建新消息。
下一个步骤
上面描述的任务旨在为您启动并运行消息传递。您还可以为您的客户和代理定制整个消息传递体验。请参阅我们的完整文档资源列表亚博电脑端。
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