以下是Zendesk Talk中关于通话录音的一些常见问题和答案。亚博有关配置通话录音的详细信息，请参见管理通话记录选项。
通话录音基础
如何关闭通话录音?
您只能关闭单个电话号码的通话记录，而不能同时关闭所有电话号码的通话记录。这包括该电话号码的呼出和接听电话。要了解如何禁用通话录音，请参见管理通话记录选项。
通话的哪些部分会被录音?
- 座席通过web浏览器或前转号码应答的呼叫
- 由座席转移到外部电话号码的呼叫
- 语音邮件
- 等待时间和排队时间
- 将呼叫转移到其他座席之前的咨询时间
- 将呼叫路由到IVR，然后将呼叫定向到外部电话号码
通话记录有转录吗?
亚博Zendesk Talk不会原生转录整个通话记录。只有语音信箱录音和电话溢出才会被抄录并包含在罚单中。语音留言转录功能默认为开启状态，只能转录英语语音留言。你可以在语音信箱设置中关闭转录。有关更多信息，请参见配置语音信箱选项。
通话记录以单声道还是立体声格式存储?
所有通话记录都以单声道格式存储。
记录存储
通话记录存储在哪里?
通话记录在休息时被加密，并最初存储在我们的语音提供商Twilio的数据中心。然后将录音复制到由Amazon Web Services托管的Z亚博endesk数据中心。所有通话记录都存储在美国，不能存储在其他地方。
我可以删除录音吗?
录音可以手动从单个门票中删除，也可以根据设定的时间限制自动删除。删除的录音将无法恢复。如果您选择自动删除录音，语音邮件转录将仍然保留在相关的票证中。当您选择自动删除录音时，时间表将追溯并删除录音。
通话记录会保存多久?
通话记录的存储时间没有时间限制。您可以选择手动删除录音，也可以选择在一段时间后自动删除。有关删除录音的帮助，请参见删除记录。
通话录音访问和安全
谁可以访问通话记录?
任何具有访问票权限的座席都可以访问通话记录。可以允许最终用户访问其请求票证中的实时录音新的现场通话录音是公开的?设置在设置选项卡(在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择聊天和发邮件>聊天。）
有关详情，请参阅启用Zendesk亚博 Talk并配置常规设置。
我可以暂停通话录音吗?
如果您使用的是Talk Professional或Enterprise计划，您可以使用票务栏和呼叫控制台中的暂停和恢复按钮。有关更多信息，请参见暂停和恢复通话记录与座席记录控制。
如果你有不同的计划，你可能可以使用市场上的应用程序，比如智能语音和Voicebase从通话记录中自动检测和编辑信用卡数据。
呼叫者可以选择加入或退出通话录音吗?
如果您使用的是Talk专业版或企业版计划，您可以为每个Talk电话号码配置“选择加入”或“选择退出”。您可以找到通话录音的选择加入或选择退出设置电话录音选项卡为每个通话号码。有关更多信息，请参见了解通话录音权限(选择加入和选择退出)。
通话录音时是否通知终端用户?
亚博Zendesk Talk的默认问候通知最终用户，他们将被记录;但是，如果您使用自定义问候语，则需要指出可能会记录呼叫。对于出站呼叫，您的座席将需要通知最终用户作为其介绍的一部分。
16条评论
@……
我们使用第三方应用程序来记录屏幕截图，并将其与Zendesk Talk的录音附加在一起。亚博当通话继续保持时，音频录制停止，并且屏幕捕获不对齐。是否有一种“按住录音”的方法，类似于许多其他录音产品。谢谢你！
嗨，丹，我看到你也发布了我们的产品反馈主题，谢谢:亚博Zendesk语音记录通过保持
我正在尝试创建一个记录电话的视图。这些罚单有标签吗?
一如既往地感谢您!
嗨,乔恩,
我不知道有什么方法能自动做到这一点。一个潜在的问题是，录音可以手动删除，所以即使有可能标记一个票时，记录被添加到票，你需要一种方法来检测记录被删除，我不知道有什么方法可以做到这一点)。我认为目前最好的方法是手动标记票据(或者在票据上添加一个复选框字段来手动记录)。至少你可以在此基础上建立一个视图。
您也可以向我们提交产品反馈支持反馈主题，因此其他可能有相同需求的人可以投票并添加他们自己的用例。请使用此格式模板这样我们的产品团队就有了他们需要的信息。谢谢!
你好戴夫,
关于录音访问的快速问题-下面说有票访问权限的座席可以访问呼叫记录-但是座席只能看到他们接受/发出的呼叫的记录，或者他们可以看到其他座席的其他呼叫的记录，这是否有任何限制?
任何具有访问票权限的座席都可以访问通话记录。可以允许最终用户访问其请求票证中的实时录音新的现场通话录音是公开的?设置在设置选项卡(在管理中心，点击渠道在侧边栏中的Icon()，然后选择聊天和发邮件>聊天。）
理想情况下，票据访问可以由角色限制(如果座席看不到票据，他们就不能访问它可能包含的任何呼叫记录)。然而，目前似乎没有办法限制座席对通话录音的访问。现在的做法是，探员将始终有权访问他们有权访问的任何门票上的录音。
我看了一下，发现其他用户也在讨论类似的需求: 限制座席听录音的能力
您可以为原始帖子投票，并将您的详细用例添加到对话中。具有高参与度的线程最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
具体的例子，关于影响的细节，以及你目前如何处理事情是最有帮助的东西，可以分享给我们的产品团队，帮助他们在解决方案时了解需求的全部范围。
我们非常重视客户的反馈，您在社区的产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
我希望这对你有帮助!
嗨Aubree,
谢谢你来找我。我试着点击提供的链接，但似乎它已经过期了。我们现在应该创建一个新线程吗?
https://z1legacy.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/1500000021302-Limit-agents-ability-to-listen-to-recordings?_ga=2.235737281.1116296239.1636341819-144066994.1620138341
为特性请求创建一个新线程将是最好的选择!️
你好,
我以前可以点击通话录音，直接跳到我想听的部分。我再也没有那个选择了。有什么变化吗?
是否有一种方法允许最终用户在其组织内听取其他最终用户的录音?
我们在一个企业亚博对企业的应用中使用Zendesk。对于与我们合作的企业，我们已经允许管理人员查看其组织内的所有票据(使用其用户配置文件中的访问设置)。但是，除非经理是请求者，否则他们不能在组织内监听票据上的通话记录。当他们试图访问通话记录时，他们会得到错误消息“您无权访问此页面”。请联系此帮助台的帐户所有者以获取进一步帮助。”我们是否有办法允许这些经理在他们的组织内监听所有票证的通话记录?
将通话记录提供给组织外的其他人。绝对是我们Talk功能的一个很好的补充，特别是对于那些正在迎合企业对企业沟通的人。然而，截至目前，录音只能通过登录到您的Zendesk帐户访问。亚博解决方法是让代理下载呼叫并将其发送给适当的一方。
我理解您对此功能的需求，因此我将您的评论标记为产品反馈，并确保这将响应到我们的产品经理。
我们非常重视客户的反馈，您在社区中对产品反馈主题的声音和投票有助于影响Zendesk未来的功能。亚博
当座席在通话过程中的任何时间暂停通话录音时，是否有可能标记票据?
看起来像是没有办法在暂停通话记录的票证上添加标记。自动票证标签可以通过触发器来完成，或者通过调用一个 添加标签 API端点。但是，没有触发条件或API属性可用于标识呼叫记录是否暂停。
我鼓励您创建一个新的帖子谈论产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。
嗨
有没有办法下载单声道录音作为立体声录音?
您可以在这里找到我们推荐的下载通话记录的选项:
我可以下载通话录音吗?
我对通话记录存储的理解是，唯一的账单是最初的0.003美元/分钟的记录成本。一些CCaaS提供商也对录制通话的短期和长期存储收费。最好澄清一下，Zendesk Talk没有这样的成本。亚博谢谢，如果我没有正确理解，请告诉我。
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