Zend亚博esk for Salesforce集成提供了从Salesforce到Zendesk Support的单向数据同步。本文介绍如何设置两种类型的数据同步:
- Salesforce帐户到Zendesk组织-亚博当Salesforce帐户创建或修改时，支持中的Zendesk组织将自动创建和更新。
- Salesforce联系人或潜在客户到Zendesk用户—在创建亚博或修改Salesforce联系人或潜在客户时，支持中的Zendesk用户将自动创建并更新。
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了解数据同步流程
当更新现有Salesforce记录中的映射字段或创建新记录时，将触发数据同步。更新的任何未映射字段都不会触发同步。
创建或更改Salesforce记录时，同步过程将确定是在Zendesk Support中创建新记录还是更新现有记录。亚博这是通过根据定义的标准比较字段值来完成的。
一旦成功匹配了现有记录，或者在Support中创建了一个新记录，Salesforce和Support记录就会被链接起来。这意味着Salesforce中对记录的后续更新不使用匹配标准，而是在Support中更新链接记录。
如果发现多个匹配结果，则同步无法确定需要更新哪条记录。因为这是一个后台进程，正在进行的同步不会更新记录并记录一个不成功的同步事件。
如果Salesforce用户通过Salesforce流、销售流程或Apex触发器间接更新映射字段，如果触发间接更新的用户没有映射字段的编辑权限，则该字段可能无法同步到Zendesk。亚博
当使用Salesforce API创建记录或将亚博记录更新到映射字段时，会触发到Zendesk的同步。
因为数据同步是单向的，所以在Zendesk中应用的任何更改都不会反映在Salesforce中。亚博
Salesforce帐户与Zendesk组织同亚博步
Salesforce帐户到Zendesk组织同步是一亚博对一的同步，默认情况下使用帐户名到组织名来匹配记录。然而，并不是所有的Salesforce实现都遵守这一规则。如果您有重复的帐户名称，您可以将此更改为另一个唯一的帐户字段。如果您没有唯一的帐户字段，这可能不是一个合适的功能。
此数据同步有以下限制:
Salesforce联系或导致Zendesk用户同步亚博
从Salesforce联系人或客户到Zendesk用户的同步是一对一的，基于唯一的电子邮件地亚博址。然而，并非所有Salesforce实现都遵守这些规则，因此请考虑此特性是否适合您的需求。
此数据同步有以下限制:
- 出于安全原因，如果Zendesk用户是代理或管理员，则数据同步将不会将Salesforce联系人同步到Zendesk用户。亚博
- 数据同步消耗Salesforce流API调控器限制。例如，如果有大量数据要同步，这就超过了调控器的限制，数据可能无法同步。
设置数据同步
设置数据同步需要在Salesforce和Zendesk Admin Center中完成几个任务。亚博
为集成设置数据同步
配置Salesforce API设置和权限
在设置数据同步之前，必须启用一些Salesforce api设置和权限，以使数据同步成功。以下过程中的信息描述了Salesforce Lightning版。
启用Salesforce API
- 关于Salesforce设置页面,选择政府>用户>配置文件．
- 选择系统管理员或经过身份验证的用户的配置文件。
- 点击系统权限并选择API启用复选框。
设置流API通道权限
- 关于Salesforce设置页面,选择政府>用户>配置文件．
- 选择设置集成的管理员的用户配置文件。
- 点击对象设置>流媒体渠道，及以下对象权限，选择读复选框。
设置PushTopic权限
- 关于Salesforce设置页中，选择政府>用户>配置文件．
- 选择设置集成的管理员的用户配置文件。
- 点击对象设置>把话题，并单击编辑．
- 下对象权限，选择读复选框，单击保存．
启用流式API
- 关于Salesforce设置页中，选择平台工具>用户界面>用户界面．
- 下设置，选择启用流式API复选框。
将Salesforce帐户配置为Zendesk组织同步亚博
下面的过程解释了如何设置同步，以便在创建或修改Salesforce帐户时自动创建和更新支持中的Zendesk亚博组织。
将Salesforce帐户配置为Zendesk组织同步亚博
- 在管理中心,点击
应用程序和集成在侧栏中，然后选择积分>积分． - 在Salesforce,点击配置．
- 单击数据同步侧边标签，然后进入帐户到组织的同步,点击配置．
- 选择启用同步复选框，并配置将哪些帐户和帐户字段同步到Zendesk的设置。亚博
- 在同步过滤，配置条件过滤器，以定义哪些Salesforce帐户同步到Zendesk。亚博有关更多信息，请参见理解同步过滤．
- 在匹配的标准，设置Salesforce帐户与Zendesk组织匹配的标准。亚博有关更多信息，请参见理解匹配标准．
- 在字段映射，将您想要填充的Salesforce帐户字段映射为Zendesk组织字段。亚博有关更多信息，请参见理解字段映射．
- 在同步组织映射，您可以选择将Zendesk组织映射到Salesforc亚博e帐户。选择任何标准或自定义Salesforce帐户字段。这种单向同步对于显示与Salesforce帐户链接的Zendesk用户非常有用。亚博注意:Salesforce集成仅在第一次成功同步时将Zendesk ID写入已同步的组织映射亚博字段。该字段中的任何现有数据都将被覆盖。后续同步不会在Salesforce中填充此字段。
- 在亚博Zendesk外部ID，如果您希望外部ID填充Zendesk组织外部ID字段，则选中复选框。亚博默认情况下，这将映射到Salesforce帐户ID。注意:任何现有的外部ID值都将被覆盖并且无法恢复。这可能会影响依赖于该领域的其他应用程序。此更改仅在单击时应用保存．
- 点击保存保存您的配置。弹出“确认保存设置”对话框。
配置Salesforce联系人或Zendesk用户同步亚博
下面的过程解释了如何配置同步，以便在创建或修改Salesforce联系人或线索时自动创建和更新支持中的Zend亚博esk用户。
配置Salesforce联系人或Zendesk用户同步设置亚博
- 在管理中心,点击应用程序和集成在侧栏中，然后选择积分>积分．
- 在Salesforce,点击配置．
- 单击数据同步侧边标签，然后进入联系人/联系人用户同步,点击配置．
- 选择启用同步复选框，并配置将联系人或线索及相关字段同步到Zendesk的设置。亚博
- 在同步类型，如果您希望根据Salesforce联系人亚博或销售线索创建Zendesk用户，请选择。请注意，您只能选择一个。
- 在同步过滤，配置条件过滤器，以选择哪些Salesforce联系人或客户帐户同步到Zendesk。亚博有关更多信息，请参见理解同步过滤．
- 在匹配标准,设置Salesforce联系人或线索与Zendesk用户匹配的标准。亚博有关更多信息，请参见理解匹配标准．
- 在字段映射，将Salesforce联系人或领导字段映射为Zendesk组织字段。亚博有关更多信息，请参见理解字段映射．
- 在同步用户映射，您可以选择将Zendesk用户映射到Salesforc亚博e联系人或潜在客户。选择任何标准或自定义Salesforce联系人或线索字段。这种单向同步对于显示与Salesforce联系人或潜在客户链接的Zendesk用户非常有用亚博。注意:Salesforce集成只在第一次成功同步时将Zendesk用户ID写入映射的联系人/亚博lead字段。该字段中的任何现有数据都将被覆盖。后续同步不会在Salesforce中填充此字段。
- 在亚博Zendesk外部ID，如果您希望外部ID填充Zendesk用户外部ID字段，则选中复选框。亚博默认情况下，这将映射到Salesforce联系人ID。注意:任何现有的外部ID值都将被覆盖并且无法恢复。这可能会影响依赖于该领域的其他应用程序。此更改仅在单击时应用保存．
- 在一般选择，选择发送欢迎邮件复选框向支持中的新用户发送欢迎电子邮件。有关更多信息，请参见自定义欢迎电子邮件和帐户验证电子邮件．
- 点击保存保存您的配置。弹出“确认保存设置”对话框。
理解同步过滤
在数据同步>同步过滤部分，您可以过滤哪些Salesforce帐户同步到Zendesk，或选择哪些Salesforce联系人或客户帐户同步到Zende亚博sk。可以通过构建条件语句来控制同步。如果没有设置过滤器，则所有帐户都在同步范围内。
要创建同步过滤条件，请指定字段、操作符和值:
- 满足以下所有条件:必须满足添加到此部分的所有条件，才能将Salesforce记录包含在同步中。
- 符合下列条件之一:必须满足此部分中的一个或多个条件才能在同步中包含Salesforce记录。
同步过滤的规则如下:
- 所有值都区分大小写。
- 条件中的多个值可以用逗号分隔，中间没有空格。
- 当在同步过滤器中使用Salesforce选择列表字段时，该值必须是选择列表选项的API名称。
- 的账户记录类型不支持Salesforce中的字段。
- 当使用复选框类型字段作为条件时，请输入真正的或假价值。
以下Salesforce字段不支持过滤:
- 公式字段
- 查询字段
- 长文本区域字段
理解匹配标准
在数据同步>匹配的标准部分，则设置了将Salesforce帐户与Zendesk组织匹配，或将Salesforce联系人或线索与Zendesk用户匹配的标亚博准。在Salesforce中创建或更改记录时，同步过程检查是否应该在Support中创建新的组织或用户记录，还是应该更新现有的组织或用户记录。这是通过比较您设置的匹配条件中设置的值来完成的。当找到匹配项时，将根据字段映射设置更新相应的字段。
Zendesk字段下拉菜单中的选项根据亚博Salesforce下拉菜单中选择的字段类型而有所不同。支持标准和自定义字段进行匹配。
请注意：
- 只支持一个匹配条件。
- 如果发现了多个匹配结果，同步将不会成功，因为它无法确定需要更新哪条记录。在这种情况下，正在进行的同步将不会更新记录，并记录一个不成功的同步事件。
理解字段映射
字段映射部分允许Salesforce字段映射到Zendesk字段。亚博每个Salesforce帐户、联系人或潜在客户字段都应该映射到一个标准或自定义Zendesk字段。亚博在同步期间更新映射字段。
Salesforce数据是映射字段的“真实来源”。如果映射的Zendesk亚博字段在同步时包含数据，则它将被Salesforce数据覆盖。如果您不想覆盖Zendesk中的数据，请不要映射字段。亚博的标签而且电子邮件字段是例外。这些字段是附加与Salesforce值同步。同步过程中添加到Zendesk的Salesforce电子邮件地址将作为辅亚博助地址添加。
当选择一个多选择列表Salesforce字段进行映射时，将使用映射的值显示Link。该链接打开一个窗口，将多个Salesforce字段映射到Zendesk字段。亚博
在这种情况下，避免将多个Salesforce字段映射到Zendesk中的单个字段。亚博否则，只同步映射的最后一个Salesforce字段。
以下Salesforce字段不支持映射:
- 文本区(长)
- 文本区(富)
- 文本区(加密)
- 查找字段——Salesforce查找字段不能映射到Zendesk，因为查找字段值存储在相关的Salesforce对象中亚博
- 记录类型ID
Salesforce帐户到Zendesk组织的亚博字段映射
在数据同步>帐户到组织的同步,字段映射节将您想要填充的Salesforce帐户字段映射为Zendesk组织字段。亚博这将控制Salesforce帐户记录中的哪个字段将作为其相关组织名称同步。默认情况下，设置为帐户名称到组织名称．
Zendesk字段中的下拉选项根据您在Salesforce亚博下拉菜单中选择的字段类型而有所不同。下表显示了哪些Salesforce字段类型可以映射到Zendesk字段类型。亚博
| Salesforce字段类型 | 文本 | 下拉 |
小数 | 复选框 |
日期 | 数字 |
| ID | ✓ | |||||
| 字符串 | ✓ | |||||
| 电话 | ✓ | |||||
| Picklist | ✓ | ✓ | ||||
| 货币 | ✓ | ✓ | ||||
| 布尔 | ✓ | ✓ | ||||
| 复选框 | ✓ | |||||
| 日期/时间 | ✓ | ✓ | ||||
| 数量 | ✓ | ✓ | ||||
| 双 | ✓ | ✓ | ||||
| 日期 | ✓ | ✓ | ||||
多 picklist |
✓ | |||||
| 电子邮件 | ✓ |
Salesforce联系或导致Zendesk用户字段映射亚博
在数据同步>联系人/联系人用户同步,字段映射section将Salesforce联系人或客户字段映射为Zendesk用户字段。亚博这将确定Salesforce联系人或主要帐户记录中的哪个字段作为其相关用户进行同步。缺省情况下，字段映射设置为电子邮件到电子邮件．
Zendesk字段中的下拉选项根据您在Salesforce亚博下拉菜单中选择的字段类型而有所不同。下表显示了哪些Salesforce字段类型可以映射到Zendesk字段类型。亚博
| Salesforce字段类型 | 文本 | 下拉 |
小数 | 复选框 |
日期 | 数字 |
| ID | ✓ | |||||
| 字符串 | ✓ | |||||
| 电话 | ✓ | |||||
| Picklist | ✓ | ✓ | ||||
| 货币 | ✓ | ✓ | ||||
| 布尔 | ✓ | ✓ | ||||
| 复选框 | ✓ | |||||
| 日期/时间 | ✓ | ✓ | ||||
| 数量 | ✓ | ✓ | ||||
| 双 | ✓ | ✓ | ||||
| 日期 | ✓ | ✓ | ||||
多 picklist |
✓ | |||||
| 电子邮件 | ✓ |
检查数据同步设置
使用以下检查表来帮助检查您的数据同步是否正确设置:
- 确保你有正确的答案Salesforce API设置集成的需求。
- 确认您只将一个Salesforce帐户连接到一个Zendesk帐户。亚博
- 同步过滤器:确认您没有使用不支持的salesforce字段，如公式字段和查找字段。
- 同步筛选器:确认在同步筛选器值中使用了正确的语法。它们区分大小写，并且必须与Salesforce字段值完全匹配。如果使用Salesforce picklist字段进行筛选，则该值为API名称。
- 同步字段映射:检查字段映射包含名字对名字．这是强制性的，因为在Zendesk中不能创建没有名称的组织。亚博
- 在测试同步时，您是否对映射到Zendesk的Salesforce字段进行了更新?亚博只有当映射字段更新时才会触发同步。
53个评论
你好，我正在尝试设置Salesforce帐户到zendesk用户同步。亚博“我的组织”中没有为标准用户配置文件启用推送主题。文档涉及编辑标准用户配置文件，这是一个标准的Salesforce配置文件，不能被编辑。我应该克隆标准用户配置文件吗?克隆的概要文件应该有什么名称?还有其他解决办法吗?
塔利班-抱歉文件让人困惑。我们的医生团队可以在上面更好地澄清这一点。我认为它应该指连接集成的任何用户的概要文件(不一定是标准概要文件)。请让我们知道这是否有助于澄清事情。这篇文章可能会有所帮助:亚博用于Salesforce集成的Zendesk -所需的配置文件权限
大家好
我有一个客户想同步两个线索而且从SF到Zendesk的联系人。亚博
考虑到他们只能选择一个，有人有任何关于如何处理这个限制的最佳实践吗?
欢呼,乍得
HeyO乍得、
我不知道有什么好的解决办法，但是:
与用户同步联系人以及为客户启用“允许用户属于多个组织”是否存在已知问题?
我曾经看到，同一个用户有两个org会导致同步失败或不发生。我禁用了“允许用户属于多个组织”选项，没有问题。
当只允许一个org时，同步将更新org，如果SFDC和ZD不同，所有其他映射字段也将同步。
有两个org会导致没有一个字段同步，即使其中一个org与SFDC匹配。也许匹配的组织需要是默认的，但我还没有进一步测试。
贾斯汀-
有关联系人属于SFDC中的多个帐户并且启用了“允许用户属于多个组织”功能时预期行为的详细信息，请参见在Salesforce集成中使用多组织特性
我相信你的描述是基于那篇文章的背景。如果你发现不符合文件的行为，请让我们知道！
我们遇到了一个重要的问题，SF数据没有流向指南的用户段。
在SF中，我们有一个现有的公式文本字段，我们需要将其同步到ZD下拉字段，以便相关的下拉字段标签可以在指南用户段中使用。但我读到这两个领域不匹配。
有什么解决办法吗?
我不明白为什么我们不能设置映射，使一个SF文本值可以映射到一个已知的下拉值?如果不匹配，就忽略它。
或者，为什么我们不能在用户段中使用文本值?
Chad -我认为这是因为公式更新不能用于触发流程、流或平台事件。Dendesk - Salesforce用户在平台事件上同步工作。
虽然你是正确的，公式字段的更新不会触发salesforce流API中的同步事件，但它们可以使用如下所示的解决方案强制执行:如何从Salesforce基于公式字段更新启动同步
我怀疑Chad的问题更多地与字段类型有关:我们的集成不允许将SFDC中的文本字段映射到Zendesk中的下拉列表(类似于选择列表)。亚博这似乎是我们的开发人员故意省略的部分，以确保值映射对齐，这只可能与SFDC上的选择列表。
德怀特说得对。
我们有现有的SFDC字段，这些字段显然正在使用，不会被更改。如果ZD能够更好地与这些领域合作，那就太好了。我不明白为什么ZD下拉字段需要与SFDC选择列表如此严格的关联?
这让我们在Zendesk上处于非常不利的地位。亚博
我在域映射方面遇到了一点麻烦。在Ze亚博ndesk中，我们有许多组织，它们有多个与之相关的域。数据同步只允许一个被映射，并且将覆盖vs添加到列表中。
此外，同步到域允许无效格式。例如，我们测试同步SF帐户网站同步我们不捕获公司域名，通常情况下，网站域名匹配他们的公司电子邮件域名。我们发现子域并没有从url中剥离，Zendesk将不会关联用户，如果它是那种格式。亚博
不知道该怎么解决这个问题。我们可以不同步电子邮件域，但考虑到我们有很多账户，他们不断创建，手动维护几乎是不可能的。大多数SF联系人将在联系人同步中同步，但我们有很多非联系人通过他们公司域名下的电子邮件联系。
有没有潜在的解决方案/变通办法?
HeyO@……
虽然数据同步只允许映射单个文本字段，但该字段可以包含多个域
例如，管理中心中的映射:
和SFDC中的字段值:
该值在zendesk的org中的结果:亚博
对于无效格式，需要映射包含的字段只有域本身，而不是周围的任何东西https://或者像这样的尾随字符/ index . html-我相信SFDC领域可以显示那个空洞的领域，但实际上商店包含无效字符的完整URL。你应该能看到它在同步什么Salesforce日志
在解决方案方面，可以创建一个公式字段来收集各种其他域字段(因为我们只允许您映射一个)。如果你要走那条路，我推荐你这个公式领域的解决方法为了确保对公式字段的更改会触发同步。
@……-我们将使用公式字段工作从网站中剥离子域名，但这意味着我们失去了在一个字段中拥有多个域名的能力，对吗?在集成前，每次增加一个新客户，我们都会创建和更新组织，并且需要保留电子邮件域(30k +组织)。这也是我们在salesforce中无法获取的信息。所以只是确认一下，在集成中没有一种方法只是添加到ZD中现有的域列表，只是完全覆盖?
@……
目前，我们集成的体系结构只允许覆盖映射字段，但我一定会让开发人员了解这种特性的需求。我也建议在我们的产品反馈论坛这样其他人就可以回答变通办法或者投票支持这个想法。
当从Salesforce同步联系人并创建新的Zendesk用户时，新创建的ZD用户会收到电子邮件通知吗?亚博
HeyO杰夫,
根据上面文章中的第11点:发送(或不)欢迎电子邮件给由联系人同步创建的用户是由下面的联系人同步设置中的“发送欢迎电子邮件”复选框控制的一般选择．如果选中复选框，将发送一封欢迎电子邮件。
嗨，我们有一个问题-如果Salesforce联系人的电子邮件地址改变了，在Zendesk中地址没有改变，新地址将作为辅助地址添加到联系人。亚博所以Zendesk的默认地址仍然是原来的错误亚博地址。
嗨@……
根据我们的开发人员，这是我们集成的预期行为，因为替换用户的默认电子邮件身份可能会导致访问问题(以及其他问题)。添加作为次要身份是一种更安全的做法，即使它确实需要在事后进行一些手动清理。如果这种行为让你感到沮丧，请随时联系我们的产品反馈论坛这样我们的产品团队就能直接听到你的感受，也能看到有多少人有同样的感受。
谢谢!
我们正在将数据从一个SFDC实例迁移到另一个配置了数据同步到Zendesk实例的实例中。亚博
从SFDC同步复制的帐户的预期行为是什么?
如果在SFDC内合并重复帐户，Zendesk的预期行为是什么?亚博
@……
在Zendesk内部不可能创建真正重复的帐户(即两个名称相同的不同组织)，因为我们在Zendesk内部强制执行名称唯一性。亚博
也就是说，用于识别同步匹配的匹配标准可以创建名称非常相似的组织。
在记录尝试同步之前，同步不会检查匹配条件，因此如果其中一条是基于帐户名称= org名称进行匹配的，并且有两个名称对齐的记录，但从未同步过，更改帐户名称可能会创建一个“看似重复的”-实际上-这是一个试图同步的帐户，正确地发现没有匹配，因此创建了一个新的org。
为了避免这种情况，我通常建议一次性批量同步账户，如下所示:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360041028094确保所有帐户至少同步一次。帐户同步后，后续的名称更改(或匹配标准的更改，无论是什么)都是不相关的，因为帐户和组织之间的链接/关系已经建立。
至于合并——Zendesk没有类似亚博于组织帐户合并的操作。当一个帐户被合并时，它被视为对“合并赢家”帐户的更新。该帐户将同步到其相应的组织，但与“合并源”(又名“合并输家”-被合并“删除”的帐户)相关联的组织将保留在zendesk中，需要手动清理。亚博这可能是由于salesforce流API的限制，合并帐户仅在“获胜”记录上触发SFDC流API事件，因此Zendesk没有一个很好的方法来了解“失败”记录以清理相应的组织。亚博
有没有一种方法可以同步从zendesk到salesforce的票据请求者数据?亚博
的票务同步功能允许创建如果SFDC内没有匹配记录，则为联系人/线索:
但会不用用户数据覆盖现有联系人/线索数据。当通过这种机制创建一个Contact/Lead时，数据同步页面中的映射自定义字段将从Zendesk带到Salesforce中的结果Contact。亚博
此外，一些请求者信息(姓名/电子邮件地址)被同步到Case字段，称为:
尽管这不会直接改变Salesforce中的Contact/Lead字段，但在SFDC中创建自定义逻辑(工作流流程/顶点触发器)以获取case-field信息并将其应用到Contact链接中，这将是相对较低的工作。
对于这两部分以外的信息，我已经看到一些客户制定了自定义解决方案，在其中发送信息票字段映射到案例字段，然后依赖Salesforce内部的工作流从案例中获取该信息，并将其应用到匹配的联系人。这种自定义逻辑不是我们集成设计的目的，但绝对是可能的。
希望这有助于回答你的问题!
有办法使自定义组织字段只读吗?我们的代理需要能够更新组织记录上的某些字段，而不是映射到Salesforce的字段。因此，不能将他们的权限限制在整个组织记录上。
我们已经创建了自定义组织字段以同步到Salesforce，并注意到代理可能会在Zendesk中更改该字段的值，而不是更新Salesforce中的记录。亚博下一次从Salesforce中的任何映射字段触发同步时，它将更新Zendesk中的所有映射字段，因此Salesforce中残留的任何过时值将覆盖ZD中存在的值。亚博这变得越来越有问题，似乎有能力将自定义字段锁定为只读可以防止这种细微差别的发生，因为Salesforce和Zendesk只是单向同步。亚博
有人有想法吗?
嘿旋律！目前，我们还没有办法让组织字段只读，但我建议遵循以下反馈帖子:使一些组织字段对代理不可编辑
谢谢你！拉，我对你建议的职位给出了我的反馈。
大家好！
你能告诉我是否有一个时间频率设置来控制两个软件之间的接口同步的频率吗?我没有看到任何东西的手，我希望减少时间，所以它同步更频繁。
heyO史蒂文主要
在Salesforce端更改映射的自定义字段之一时，就会发生单个记录的同步。
如果您想一次同步大量的记录，我建议您这样做此工作流．
你好,
我们使用Zendesk集亚博成来同步票据多行字段到salesforce案例文本区域字段。在2022年1月24日之后，此同步停止工作。
我们创建了一个新字段，而不是多行字段，但它只能映射到一个简单的Salesforce文本字段，该字段的限制为255个字符。当Zendesk字亚博段超过255个字符时，集成失败。
你有解决办法吗?
嗨陈原主
我看到你已经和我们的支持团队讨论了这个问题。如果他们能找到解决办法我们可以回来报告。
德怀特•巴斯曼
顺便感谢你过去对我的帮助!
我一直在关注这个线程，因为我想有一定的“销售领先”票，从消息/聊天频道AI机器人创建一个领先在SF，所以我们不需要手动做它-如果票是一个销售咨询(只是姓名和电子邮件-可能几个自定义字段后)
不确定这是否可能(或如果它的全部或没有，即，每一个新的请求在ZD将创建一个领导/联系在SF，而不仅仅是从聊天/消息创建的某些门票)，但如果这是可能的，与票视图或票同步，这将是伟大的，
我试着看看你上面提到的设置- ticket Requester Matching -但我不能得到那个选项，小的“操作中”图标显示在“安装包”按钮应该在的地方，我的设置看起来像这样，有什么建议吗?
如果我打开数据同步，我会看到这个
所以有些东西是倾斜的，有什么想法吗?
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