本文描述了如何使用通知列表来管理Zendesk Agent Workspace中的社交和web消息传递对话。亚博要使用该特性，管理员必须具有亚博Zendesk Agent工作区和社交信息渠道或Web消息传递通道在您的帐户上启用。
本文包括以下部分:
关于通知列表
作为一个繁忙的代理使用亚博Zendesk Agent工作区，您可能需要同时管理多个会话。由于客户期望在消息传递渠道上比在电子邮件上得到更快的响应，因此代理工作区包括一个通知列表让你跟上客户的节奏。与…连用票标签，通知列表是一个很有价值的工具，可以帮助您管理消息传递对话并快速回复请求。
每当有新的客户消息进入您的一个消息票证时，通知列表就会更新，但是您没有在工作区中打开该票证。此列表显示来自网络消息、WhatsApp、Facebook Messenger或Twitter DM等消息传递渠道的通知。它不显示来自公开Facebook评论或帖子的消息。
打开通知列表
当您分配的消息票据之一收到来自最终用户的新消息时，您将在工作区顶部看到通知，并且通知图标将更新以显示未读消息票据的计数。例如，如果有10条未读消息分布在3张票据上，则计数显示为3。
打开通知列表
- 点击通知图标(
）.将出现通知列表。
您可以快速查看哪些消息未读。列表中的通知包括一个图标，用于显示消息传递通道、发送消息的用户的名称(或ID)、发送消息的时间和消息的第一行。
这个列表还显示了机票分配。例如:
- 单击通知打开票据，查看消息详细信息，并进行回复。
一旦您单击通知并打开票据，它就会从列表中删除。
- 若要关闭该列表，请单击通知图标(再一次)。
13个评论
是否有任何原因导致此通知列表更新延迟?当与客户端的消息传递是当前且频繁的时，我们似乎会注意到延迟。在我们过去使用的其他一些“聊天”软件上，对话更新几乎是实时的，就像你在手机上看到的短信一样。我们应该对Web小部件和Messenger期待些什么呢?
太好了。我们非常期待解决这个问题。这是一个真正的挑战，自从从对讲机。我期待着你的消息。
是否还有其他逻辑会影响通知的传递?我们有一个启用了web消息传递的品牌，代理工作区也启用了，但我们没有收到通知。
如果我们有多个品牌，我们需要让所有的品牌都启用web消息传递功能吗?
这些通知仅适用于社交消息传递和Web消息传递渠道。如果您仍在使用某些品牌的Classic Widget，则它将不会包含在通知中。
你好!是否有一种方法可以在实时更新中添加会话回复?
这仅适用于消息传递更新。
你好,
我刚刚在沙盒中启用了Agent Workspace。我们只有聊天(没有消息和社交渠道)，但是，我看到通知列表图标。它应该出现吗?看起来很奇怪，因为听起来我们永远不会看到任何通知，除非/直到我们添加消息/社交
嗨莱拉金斯利，
通知列表只显示来自网络消息、WhatsApp、Facebook Messenger或Twitter DM等消息渠道的对话。你也说对了社交信息渠道或Web消息传递通道应该在您的帐户上启用此功能。
阿里亚Batiles，有没有办法禁用/隐藏它?当帐户没有启用所需的底层功能时，向代理显示它是一种奇怪的用户体验。我四处找了找，没发现什么明显的东西。
嗨莱拉金斯利，
只要启用了代理工作区，这个特性就会出现。如果您支持，它将显示为选项社交信息渠道。
当切换到消息传递时，我是否正确地理解了这一点，这并不能取代新建和打开门票视图。我们配置了一个视图，该视图显示所有新的和打开的票据(已分配或未分配)，团队按照请求者更新时间的顺序处理该视图。听起来通知只是用于更新分配给你的票据但它并不能取代我们实际使用的视图?谢谢
嗨霏欧纳你完全正确，这不会取代你现有的视图，这只是当你的客户通过消息回复时通知你的代理的另一种方式:)谢谢!
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