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关闭网络和移动通讯渠道

艾梅Spanier
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亚博Zendesk文档团队

我的计划是什么?

注意:亚博Zendesk重新命名了我们的bot功能。答案机器人是现在亚博Zendesk机器人Flow Builder是机器人制造者，文章推荐是自动回复。有关此更改的详细信息，请参见这个声明。

本文描述了从您的帐户中删除消息传递功能的过程，以及从通道中停用bot增强的消息传递并恢复到默认消息传递的过程。

本文包括以下部分:

从网站、帮助中心或移动应用程序中删除小部件

如果你在网站或帮助中心安装了一个消息Web Widget，或者将其添加到移动应用程序中，你可以删除它，而无需更改Admin center中的Widget配置。

从网站上删除一个小部件

从帮助中心删除小部件

  1. 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择消息和社交>消息。
  2. 在Channels列表中，单击要删除的小部件。
  3. 单击安装选项卡。
  4. 在“添加到帮助中心”下，取消选择自动嵌入Web Widget在您的帮助中心。
  5. 点击保存设置。

该小部件将立即从帮助中心中删除。

从移动应用程序中删除一个小部件

从频道断开会话机器人

您可能会发现需要断开对话机器人与通道的连接，因为您希望使用不同的机器人，或者因为您不再希望通过该通道提供消息传递功能。

当您断开对话机器人与频道的连接时默认消息传递响应被激活，除非另一个机器人连接到该通道。在断开机器人连接之前，请确保有另一个机器人准备替换它，或者检查您的默认消息传递响应是否配置正确。

断开一个机器人与通道的连接

  1. 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择机器人和自动化>机器人。
  2. 点击管理机器人。
  3. 将鼠标悬停在要断开连接的机器人上，然后单击设置。
  4. 在“常规”选项卡的“通道”下，取消选择要断开连接的通道。
  5. 点击保存。

聊天机器人被断开连接，默认的消息传递响应被激活。

停用某个品牌的消息传递

如果您不再希望在Web Widget或移动SDK中使用消息传递，但将来可能会重新使用它，我们建议您在帐户级别保留消息传递连接，以便您可以在将来恢复它并保持先前配置的设置不变。在禁用某个品牌时，消息传递配置将保留。

当您停用某个品牌的消息传递时，根据您先前的配置，将发生以下更改:

  • 如果您之前为该品牌配置了Web Widget (Classic)，与该品牌关联的任何消息传递Web Widget都会恢复到之前的Web Widget (Classic)。
  • 如果您之前没有为该品牌配置Web Widget (Classic)，则激活通用配置。有关Web小部件(经典)的信息，请参阅使用Web小部件(经典)在网站上嵌入客户服务。如果您不希望在您的网站或帮助中心中嵌入小部件，我们建议您按照从网站、帮助中心或移动SDK中删除小部件,以上。

如果您不希望在您的网站或帮助中心中嵌入小部件，我们建议您按照从网站、帮助中心或移动SDK中删除小部件,以上。

禁用某个品牌的Zendesk亚博消息传递

  1. 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择消息和社交>消息。
  2. 点击管理设置在这一页的顶部。
  3. 在“为Web小部件打开消息传递”下，删除要断开连接的品牌。
  4. 点击保存。

消息才会安静下来

如果将来不希望使用Zendesk消息传递，也可以在帐亚博户级别停用它。

如停用某个品牌的消息传递如上所述，当您在帐户级别禁用消息传递时，您可能会恢复到较旧的Web Widget (Classic)，并激活实时聊天。

如果希望保留此遗留功能，请参见使用Web Widget(经典)在您的网站上嵌入客户服务了解更多信息。

您可以按照中的说明从通道中删除此遗留功能从网站、帮助中心或移动SDK中删除小部件,以上。

在帐户级别禁用消息传递

  1. 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择消息和社交>消息。
  2. 点击管理设置在这一页的顶部。
  3. 在消息传递设置页面上，取消选择为你的帐户打开消息。
  4. 单击确认您的操作关闭消息传递，然后点击保存在“消息传递设置”页面上。
    回到顶端

    7评论

    • 安娜·罗斯·海曼

      我们目前正在测试即时通讯功能，不能一直开启。我想知道如何轻松地关闭小部件，当我们不准备可用。我在30分钟前按照上面的步骤操作，我的小部件仍然显示为可以聊天

      你如何打开/关闭它，或者为它设置一个打开/关闭的时间表?

      0
    • 小布埃纳维斯塔DJ
      亚博Zendesk客户服务

      嗨,安娜,

      感谢您联系Zendesk支持。亚博

      考虑到您的担忧，Zendesk Messaging的以下功能不能按计划禁用或关闭。亚博只有管理员才能通过进入本文所述的Admin Center启用/禁用以下特性。

      正如本文所提到的，如果您禁用某个品牌的消息传递功能，它将删除该品牌的消息传递功能，但保留您已配置的任何小部件、SDK和Flow Builder消息传递设置。

      谢谢你！

      亲切的问候,

      小布埃纳维斯塔DJ |
      客户维权专员|

      1
    • 迈克尔Montano

      你好!

      当我登录Admin Center的时候，没有channel的选项，所以我无法按照说明操作。目前，我们只使用Zendesk Guide作为内部知识库，并希望禁亚博用聊天功能。

      我们仍然希望它可以用于一个实时站点。

      1
    • 米兰达Burford
      亚博Zendesk产品经理

      嗨迈克尔Montano，

      根据您的描述，听起来您正在使用经典的实时聊天体验(而不是消息传递)。这篇文章应该有所帮助，https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821673242。

      ——米兰达。

      1
    • 凯西Keefe

      你好Zend亚博esk !

      我正试图在我们的主帐户下禁用新品牌的消息传递/网络小部件。当我激活品牌帮助中心时，消息传递/ web小部件出现在右下角。

      但是，当我转到Admin > Channels > Classic > Web Widget时，设置只出现在主帐户上。他们没有出现的品牌，所以我无法禁用他们。

      在我们的沙盒环境中，主帐户和品牌都出现在Admin > Channels > Classic > Web Widget下，允许我为每个品牌启用/禁用。

      谢谢你！

      0
    • 加布里埃尔Manlapig
      亚博Zendesk客户服务
      你好凯西,

      您可以为每个品牌独立配置Web Widget (Classic)设置。但是，您需要这样做为每个品牌添加一个Web Widget (Classic)以便能够配置它的组件。

      要做到这一点，请按照以下步骤:
      1. 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择经典> Web Widget。
      2. 点击添加小部件。
        如果您帐户中的每个品牌都已经有一个小部件，则不会看到此选项。
      3. 选择一个品牌从下拉菜单中，然后单击保存。
        您只能选择没有Web Widget (Classic)的现有品牌。

      4. 在定制选项卡，配置此小部件的选项，然后单击保存当你完成的时候。
        有关更多信息，请参见配置小部件中的组件。

      欲了解更多信息，请参阅本文:向多个品牌添加Web Widget (Classic)

      我希望这对你有帮助。谢谢你！

      0
    • 凯西Keefe

      谢谢加布里埃尔Manlapig！

      我们发现(在我们的Premier团队的帮助下)，这个小部件只有在我们使用该公司的VPN时才会出现。

      当禁用VPN或从个人电脑访问页面时，该小部件不会出现。不确定是bug还是故意的，但我们已经解决了。

      感谢您的回复!

      凯西

      0

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