这部分亚博Zendesk套件试用评估指南帮助您评估Zendesk Suite中的消息传递功能，以了解它们如何为您工作。亚博消息传递通过web、移动和社交渠道将您与客户即时连接起来，并提供可定制的自动化bot来促进自助服务支持。对话对于客户和座席都是持久的——客户可以返回到他们的web或移动消息传递渠道，查看他们之前的交互，座席可以通过Agent Workspace查看客户的票务和对话的历史记录。
按照本指南中的步骤尝试消息传递。每个任务通常需要不到10分钟的时间来完成。在开始之前，我们建议您通读并遵循我们的亚博Zendesk支持评估指南．
本文包括以下步骤:
步骤1:创建消息传递通道
您可以在您的网站或帮助中心、移动应用程序或选择社交消息传递渠道中实现消息传递，这样您就可以随时随地与客户见面。
计划
决定你将使用哪些消息传递渠道与客户联系:
使用Web部件嵌入消息在您自己的网站，或在Zendesk指南帮助中心。亚博
移动sdkAndroid和iOS的应用程序可以让你在移动应用程序中添加消息。
社会渠道连接您的社交消息业务页面与Zendesk的支持工具。亚博
尝试一下
步骤2:配置通道外观和行为
在创建消息传递通道时，您可以自定义小部件向客户显示的方式，并创建他们在启动小部件时将进行的初始交互。
计划
- 你想塑造什么样的形象?悠闲友好?能干又实事求是?
- 你的客户是否会将特定的颜色与你的公司联系起来?
- 你想用一个小形象来代表你的公司吗?
- 你有启用帮助中心，您的小部件定制是否会对其进行补充?
尝试一下
打开频道的编辑页面，查看您的选项，并开始使其成为您自己的选项。可用的选项根据您正在使用的通道类型而有所不同。
通道创建向导中包含了其中一些设置。使用这里的说明来改进或更新它们。
配置消息传递通道
- 在管理中心，点击渠道图标(
)，然后选择消息和社交>消息． - 单击要配置的通道。
- 在每个选项卡下，配置设置:
- 基础知识(所有渠道):选择名称、品牌关联等。
- 风格(网络和移动渠道):选择你的颜色、标志、启动器和小部件文本。
- 反应(网页及流动频道)或Auto-responder(社交渠道):通过创建客户问候语来让你的渠道发声。
- 首选项(网络和移动渠道):启用对话历史记录，以便客户可以看到他们的讨论。
- 安装(网页及流动频道)或留言我们按钮(社交渠道):将该渠道添加到您的网站、帮助中心或社交信息网站。
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步骤3:发送消息通知
通过为传入请求设置通知路由，将消息传递请求发送到正确的代理。
有两种基本方法可以将消息传递请求路由到代理:
- 广播:当消息传递请求进入时，将通知所有代理(或代理子集)。
- 分配:将每个消息传递请求分配给下一个可用的代理。
计划
- 你们有多少探员?如果您只使用少数几个，则可能不需要对通知路由进行太具体的设置。
- 您是否期望代理会收到大量需要帮助管理的请求?
尝试一下
一旦您决定了路由样式，您就可以为您的帐户配置它。路由是通过Chat仪表板管理的。
为您的帐户配置路由方法
- 从Chat仪表板中选择设置>路由>设置选项卡。
- 在“聊天路由”部分中选择一种路由方法。
- 根据需要配置其他设置。
- 点击保存更改．
步骤4:安装消息传递通道
如果您还没有按照步骤2中提到的向导这样做，那么现在您可以将消息添加到您的web、移动或社交渠道中。
计划
在添加消息传递通道之前，请确保有地方可以放置它:
- Web Widget需要一个网站或指南帮助中心
- Android或移动SDK需要一个移动应用程序
- 社交信息需要一个社交媒体网站
尝试一下
将消息传递通道添加到您的web、移动或社交媒体位置
- 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择消息和社交>消息．
- 单击要安装的频道。
- 单击安装选项卡，并按照页面上的说明操作。
接下来是什么?
- 您可以自己探索更多的消息传递。看到关于消息传递和开始使用web和移动消息传递．
- 为您的帐户设置其他渠道，包括支持、交谈和指导。有关更多信息，请参见评估您的Zendesk试用帐户亚博和Zendesk支持套件产品的发布指亚博南．
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