Answer Bot与Zendesk Gui亚博de合作，在客户需要呼叫代理之前，智能地建议可能帮助客户解决问题的文章。要了解更多关于答题机器人的信息，请参见与答题机器人合作。
您可以使用Explore创建报告，以帮助您分析Answer Bot的表现如何，并帮助您衡量它在您的组织中所做的节省。Explore包含一个内置的仪表板显示有关Answer Bot的常见统计数据，但您也可以创建自己的报告。在本文中，将向您介绍为Answer Bot创建报告的一些基础知识。
本文包含以下主题:
你需要什么
技术水平:中间
所需时间:30分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑器或管理权限(请参见向Explore添加用户）
- 亚博Zendesk指南专业或企业与答案机器人插件
- 类型的空白“探索”报告回答机器人:文章推荐数据集。有关创建新报告的帮助，请参见创建报告。
基本报告
建议
当客户联系你时，回答机器人会扫描请求的文本，并建议相关文章，可以为客户解决问题。
这些被称为建议。
要查看答案机器人提出的建议的数量
- 在指标空白报告面板，单击添加。
- 从指标列表中选择回答机器人建议的文章>建议文章，然后按应用。
Explore显示Answer Bot提出的建议总数。
点击文章
从建议的文章列表中，客户可以访问其中任何一个，以查看文章是否解决了他们的问题。
这些被称为点击建议。
查看点击建议的数量
- 在指标空白报告面板，单击添加。
- 从指标列表中选择回答机器人建议的文章>点击文章，然后按应用。
Explore显示客户点击的建议总数。
决议
当得到Answer Bot建议的最终用户标记其请求已解决时，就会发生解决。
看看回答机器人的分辨率
- 在指标空白报告面板，单击添加。
- 从指标列表中选择回答机器人建议的文章>决议，然后按应用。
Explore显示回答Bot建议的总分辨率。
现在，您将继续使用这些指标来创建更复杂的报告。
先进的报告
回答机器人决心的前十篇文章
为了从答题机器人中获得最好的效果，创建帮助中心文章，文章的标题要明确，其中包含在第一段中帮助识别问题的信息。使用此报告可以帮助您确定Answer Bot建议的前十篇文章，这些文章已经解决了客户的问题。这可以帮助你了解什么样的文章提供最好的结果与回答机器人。
创建排名前十的文章报告
- 在指标空白报告面板，单击添加。
- 从指标列表中选择机器人回答>决议，然后按应用。
- 在行面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择文章>文章翻译标题，然后按应用。“探索”会显示一个表格，显示您的帮助中心中的所有文章以及回答机器人的分辨率。
- 现在，您可以将此限制为前10个结果。在结果操作菜单(
),点击上/下。 - 在上/下筛选页面，检查前，然后进入10在数字字段中。
- 点击应用。现在只显示前10个结果。
机器人按状态回答
在本例中，您将创建一个报告，其中显示今年每个机器人答案的状态。
- 在指标空白报告面板，单击添加。
- 从指标列表中选择机器人回答>尝试，然后按应用。
- 在列面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择机器人回答>回答状态。
Explore显示了一个饼状图，显示了每个机器人回答状态的百分比:
- Unoffered:目前还没有给出答案。
- 提供:答案已经给出了。
- 点击:答案已被客户点击。
- 解决:这个回答导致罚单被解决了。
现在您将添加一个日期筛选器，允许您将结果限制为仅今年。
- 在过滤器面板中,单击添加。
- 从筛选器列表中选择时间回答机器人的回答创建>创建的答案-年份，然后按应用。
- 单击刚才添加的筛选器，然后选择编辑日期范围。
- 在日期范围页面上，选择今年，然后按应用。
Explore重新计算结果，只显示今年以来机器人答案的状态。
下一个步骤
Answer Bot数据集包含许多指标和属性，可用于帮助您创建自己的报告。有关可用指标和属性的列表，请参见Zendesk指南的度量和属性亚博。
6个评论
什么时候对Flow Builder数据集可用?我们只使用AnswerBot消息(FlowBuilder)，并想分析哪些常见问题解答“泡泡”使用最频繁。谢谢你！
嗨，泰勒，你能帮我解释一下你说的“常见问题气泡”是什么意思吗?这些是机器人消息发送的快速回复选项按钮吗?如果是这样，我们计划将此添加到浏览仪表板和数据集到第二季度初。
是的，正确——哦，这是个好消息。你发送的文章链接——我应该跟着它来获得第二季度发布的更新吗?
是的，当我们对Flow Builder数据集和仪表板进行更改时，我们将更新这篇文章。
丹尼尔·阿伦是否有可能报告或访问最终用户发送/询问答题机器人的自由文本消息列表?
我们想知道机器人在回答什么问题或建议什么文章时遇到了麻烦，这样我们就可以写文章来回答人们已经提出的问题
嗨莎拉aasland-
answer Bot数据集中的答案查询属性应该为您提供以下信息:
希望这能有所帮助!
布兰登
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