问题
如果我几天后没有收到用户的回复，我可以自动设置门票解决吗?
回答
用自动化来自动化解决票据的过程是可能的。
要创建这个自动化
- 新建一个自动化．
- 下满足以下所有条件，添加以下条件。
- 票:票状态| Is | Pending
此条件确保只检查标记为pending的票据。 - 票:更新后的小时数|大于| 48
- 票:状态类别等待的时间大于48小时
的更新后的小时数条件从票证中的最后一次更新开始计数。的状态类别待处理的时间条件针对处于默认或自定义挂起状态且处于此状态超过两天的票据。 - Ticket: Tags |不包含以下内容| ticket_solver
自动化应该在一个票证中运行一次。的门票:标签条件保证同一票不会被同一自动化系统进一步更新。
- 票:票状态| Is | Pending
- 下执行以下操作，添加以下操作。
- Ticket:添加标签| ticket_solver
- 票据:票据状态|已解决
注意:在上面的自动化设置中，条件和操作是特定于一个帐户的自定义票证状态启用。对于未启用自定义票据状态的帐户，使用票据状态条件Ticket: status | Is | Pending和票:等待时间大于48小时．
有关自动化的更多详细信息，请参阅文章:关于自动化及其工作原理．
8的评论
由于此自动化启动所需的条件-状态-在执行的动作中更新;没有必要使用ticket_solver标签．
创建此自动化的简单方法:
此条件确保只检查标记为pending的票据。
的更新后的小时数条件从票证中的最后一次更新开始计数。的等待时间条件针对处于此状态超过两天的待处理票据。
大点贾斯汀Aurand．谢谢分享!
Zendesk的所有票务都可以使用这个自动化功能吗?我们是否可以将其限制在一个区域(队列)上?亚博
谢谢
史蒂文
目前的自动化适用于所有车票。但是，您可以通过使用标签，组等来进一步优化它，以针对特定的门票。
你好,
有了自动化，我们如何确保在关闭这些票证时，同时发送了有原因的消息?自动化似乎不支持消息传递……
在设置中，您可以添加多个操作，让自动化在触发时执行。例如，如果您有一个自动化操作，操作是关闭票据，您可以将操作添加到“通知:电子邮件用户>请求者”，这将发送一封电子邮件，通知最终用户票据已经关闭。
以下文章将对此进行更详细的解释:
关于自动化及其工作原理
自动化条件和操作参考
为基于时间的事件创建和管理自动化
是否有可能在客户评估后几分钟或在几分钟后被放置为解决后关闭票据，而没有客户返回某些触发或自动化?
我们目前使用WhatsApp作为客户的沟通和支持工具。
可以设置运行自动化的最小时间是1小时。你可以试着将它设置为小于1，但是，自动化每小时运行一次，但不一定是最小时;他们将在一小时内的某个时间开始。
本文将对此进行更详细的解释。自动化的基本事实
作为一种解决方法，您可以使用触发器手动关闭票据。要了解更多有关这一点，请参阅此文章．
我希望这对你有帮助!
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