欢迎来到Zendesk亚博 Chat!本文将引导您完成开始使用Chat代理所需的关键任务,包括学习Chat界面、管理设置和可用性以及与客户聊天。
从下面的帐户选项中选择您的路径来显示您的任务。如果你不确定你使用的是哪个版本的聊天工具,请咨询你的聊天工具管理员。
开始使用独立聊天
下面的资亚博电脑端源是针对独立聊天帐户上的代理的。如果您是Zendesk Chat的新客户服务代理,此信息将帮助您配置设置并开始聊天。亚博
了解聊天仪表板- 5分钟
花点时间了解一下你将要工作的环境。您将在Chat仪表板中执行本指南中描述的任务。
介绍聊天仪表板
配置您的个人设置- 10分钟
在开始聊天之前,你可以(也应该)配置你的个人设置。这包括面向客户的设置(您的显示名称、标语和头像)以及仅限内部的信息(如您的真实姓名、登录信息和仪表板语言)。
在Zendesk聊天独立帐户中编辑个人设置亚博
设置您的可用状态- 5分钟
可用性状态决定您是否可以接受来自客户的聊天。
配置聊天可用性设置
使用捷径- 10分钟
快捷键可以帮助您节省时间,只需几下键盘就可以将常用短语插入到您的聊天中。创建个人快捷方式供自己使用,并访问其他聊天代理使用的部门和全局快捷方式。
插入常用短语和快捷方式
开始聊天- 5分钟
现在,您已经准备好与客户联系,学习如何发起和响应聊天、转移聊天以及与其他代理聊天
在聊天仪表板中服务聊天
开始聊天+支持
以下资源亚博电脑端是Zendesk Chat + Support帐户上的聊天代理。亚博如果您是Zendesk Chat的新客户服务代理,此信息将帮助您配置设置并开始聊天。亚博
了解聊天仪表板- 5分钟
花点时间了解一下你将要工作的环境。您将在Chat仪表板中执行本指南中描述的任务。
介绍聊天仪表板
配置您的个人设置- 10分钟
在开始聊天之前,你可以(也应该)配置你的个人设置。这包括面向客户的设置(您的显示名称、标语和头像)以及仅限内部的信息(如您的真实姓名、登录信息和仪表板语言)。
在Zendesk聊天+支持帐户中编辑个人设置亚博
设置您的可用状态- 5分钟
可用性状态决定您是否可以接受来自客户的聊天。
配置聊天可用性设置
使用捷径- 10分钟
快捷键可以帮助您节省时间,只需几下键盘就可以将常用短语插入到您的聊天中。创建个人快捷方式供自己使用,并访问其他聊天代理使用的部门和全局快捷方式。
插入常用短语和快捷方式
开始聊天- 5分钟
现在,您已经准备好与客户联系,学习如何发起和响应聊天、转移聊天以及与其他代理聊天
在聊天仪表板中服务聊天
开始聊天+支持+代理工作区
下面的资亚博电脑端源是针对Zendesk Chat + Support帐户的亚博代理工作区的资源。如果您是Zendesk Chat的新客户服务代理,此信息将帮助您配置设置并开始聊天。亚博
了解Agent工作区中的聊天仪表板- 10分钟
花点时间了解一下你将要工作的环境。您将在Chat仪表板中执行本指南中描述的任务。
使用Zendesk代理工作区的聊天仪表板亚博
配置您的个人设置- 10分钟
在开始聊天之前,你可以(也应该)配置你的个人设置。这包括面向客户的设置(您的显示名称、标语和头像)以及仅限内部的信息(如您的真实姓名、登录信息和仪表板语言)。
在Zendesk聊天+支持帐户中编辑个人设置亚博
设置您的可用状态- 5分钟
可用性状态决定您是否可以接受来自客户的聊天。
设置聊天状态
使用捷径- 10分钟
快捷键可以帮助您节省时间,只需几下键盘就可以将常用短语插入到您的聊天中。创建个人快捷方式供自己使用,并访问其他聊天代理使用的部门和全局快捷方式。
聊天中使用快捷方式
开始聊天- 5分钟
现在,您已经准备好与客户联系,学习如何发起和响应聊天、转移聊天以及与其他代理聊天
在Zendesk代理工作区中提供聊天服务亚博
7评论
试图设置发票INV07694315的付款,但得到以下信息
嗨威廉·唐!
如果您用来登录帐户的电子邮件地址没有注册为代理或管理员,则此错误很常见。我建议联系该帐户的所有者,或其中一个管理员授予您具有计费权限的Admin访问权限,以便您可以处理付款。
你好,我正在Flutter上构建我的应用程序,如何将Zend集成到我的应用程序中
如果你想在你的Flutter应用程序中提供聊天,那么你会想看看下面的文章:添加Zendesk聊天亚博小部件到您的网站
如果你想要将聊天功能嵌入到你的手机应用中,那么你需要使用我们的iOS或Android SDK,这里提到了:使用Support SDK在移动应用程序中嵌入客户服务
我希望这能有所帮助!
我们需要在我们的网站上集成一个聊天机器人。
我们希望在聊天机器人中包含以下功能。
1)向聊天机器人传递用户信息,如电子邮件和用户名。我们不希望用户在预表单中再次提供此信息,因为用户已经登录到应用程序。
2)使用机器人来回答客户的基本问题。
3)转让给代理商。
请告诉我们什么最适合我们的需要。
问题:
1)我们是否需要使用消息或web小部件经典
2)我们如何将email和用户名的变量信息传递给聊天机器人。
你好,
我正在使用Zendesk API亚博链接,以将数据输入数据库,
亚博Zendesk API纪录片-https://developer.亚博zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/ticket_skips/
但是,下面的链接不工作,我也检查了邮递员(添加截图供您参考)。请指导或提供更新的链接。
https://agodapeopleops.亚博zendesk.com/api/v2/skips
期待您的回复。
谢谢
Bhavya兰
看来你们的顾虑在提交的罚单上已经解决了。感谢您在我们社区的积极参与。
干杯!
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